QUALTRICS PARA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Otimize cada momento da jornada do cliente

“A Qualtrics é uma solução inovadora e completa para a satisfação de clientes de primeira” - JetBlue

A Qualtrics Customer Experience é a plataforma de gestão da experiência do cliente mais ágil do mundo, fazendo com as empresas possam monitorar e melhorar com facilidade os principais momentos da jornada do cliente. Encontre oportunidades, automatize ações e impulsione importantes resultados organizacionais.

Entregamos resultados

  • Otimização da aquisição de clientes
  • Melhoria da retenção e fidelização de clientes
  • Redução do custo de atendimento
  • Aumento da participação na carteira do cliente
  • Construção do reconhecimento e valor da marca

Faça com que toda a sua organização coloque o cliente no centro

Você precisa mais do que feedback reativo. As preferências dos consumidores estão mudando mais rápido do que nunca e novos produtos surgem diariamente. A Qualtrics CX oferece informações práticas de gestão da experiência do cliente e em tempo real, que podem ser acessadas por todos os níveis da organização, desde executivos até o atendimento.

Executivos

Melhore resultados financeiros e a tomada de decisões
  • Uma visão única das métricas dos clientes e do desempenho operacional por linha de negócio, localização e tipo de consumidor
  • Análise de fatores determinantes para identificar imediatamente a raiz do problema
  • Progresso em relação ao ponto de referência e a tendência
  • Integração de métricas operacionais e de desempenho

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Digital

Impulsione conversão e satisfação online e móvel
  • Feedback no nível da página e do site para entender as barreiras à conversão e a satisfação relatada
  • Gere novas aquisições de clientes e capture informações de contato
  • Entrega de experiências, conteúdo segmentado e promoções com base no perfil e comportamento do visitante, gerando retenção de clientes
  • Integração total com plataformas analíticas
  • Não é necessário um fornecedor externo ou pessoal de TI para criar, executar ou modificar soluções

Serviços

Aumente a satisfação dos clientes e melhore a sua equipe com insights dos clientes em tempo real
  • Conjuntos de indicadores de gerenciamento com satisfação do cliente por equipe e colaborador em comparação com o ponto de referência
  • Análise de fatores determinantes para entender se você atende às necessidades mais importantes dos clientes
  • Análise de texto para entender temas principais
  • Dashboards individuais com métricas por conta, progresso em relação a tendência e alertas automatizados

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Uma solução para cada necessidade

Opinião do cliente

Capture a opinião do cliente utilizando diversos canais em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

NPS® Transacional e Relacional

Com perguntas de NPS de CSAT e Qualtrics certificadas pela Bain, você pode combinar feedback de satisfação do cliente de longo prazo e imediato.

Engajamento do funcionário

Funcionários envolvidos criam clientes fiéis. A Qualtrics conecta os dados dos seus funcionários e dos seus clientes para gerar ação interna e externa.

Testes A/B e experimentos

Execute testes A/B e experimentos rapidamente para que você possa melhorar programas de clientes continuamente.

Entrega de experiência digital

Entregue convites, promoções, anúncios e outro conteúdo relevante de maneira segmentada, com base no comportamento no site e no perfil do cliente.

Estudos de pesquisa de mercado específicos

Tem perguntas? Receba respostas. Com a Qualtrics, você tem as ferramentas que precisa para fazer pesquisas rápidas e receber insights

Engajamento e satisfação web/móvel

Capture feedback no nível da página e faça pesquisas de saída do site ou após a transação para envolver clientes e gerar ação imediata.

Pontuação de esforço do cliente

Descubra e monitore o nível de esforço exigido dos seus clientes para resolver um problema ou ter um pedido atendido.

Integração da central de atendimento telefônica

Integre facilmente os sistemas da sua central de atendimento e crie uma visão centralizada das interações de suporte dos seus clientes.

Modelo de atendimento flexível da Qualtrics

Sabemos que às vezes você precisa que outra pessoa gerencie um projeto para que você possa dedicar sua energia a outras iniciativas. Em outros momentos, você precisa de flexibilidade e agilidade para cuidar dos detalhes pessoalmente. Nosso produto oferece a possibilidade de ajustar os serviços durante o programa, sempre que precisar.

Sucesso do cliente

Gerentes dedicados de sucesso do cliente ajudam você a criar valor com a nossa tecnologia. Desde o compartilhamento de treinamentos e melhores práticas até a consultoria de soluções, podemos garantir que você esteja sempre no caminho certo.

Implementação

Você não precisa fazer nada sozinho. Nossa experiente equipe de implementação pode ajudar você a elaborar e colocar seu programa em operação, além de garantir uma integração totalmente operacional.

Engenharia de clientes

Nossa equipe de engenharia de clientes pode criar qualquer solução imaginável, incluindo integração com HRIS ou ATS, importação de dados históricos, widgets personalizados e muito mais.

Tutoriais online

Receba respostas para todas as perguntas com vídeos autoguiados detalhados e conteúdo criado para ajudar você a se tornar um especialista rapidamente.

Suporte ininterrupto por telefone

Precisa falar com um ser humano? Ligue a qualquer hora do dia ou da noite e um especialista de produto atenderá você. Garantimos que você e a sua organização jamais se sentirão bloqueados.

Consultoria

Precisa de ajuda de um especialista para criar programas, pesquisas complexas, melhores práticas ou treinamento de resultados? Nossa equipe de cientistas de pesquisa e especialistas em pesquisa de mercado tem toda a experiência necessária para ajudar você.

Melhorando a experiência do cliente em mais de 10000 marcas

A plataforma intuitiva com analítica integrada ajudou a nossa empresa a reduzir em 50% o tempo de preparação de relatórios de insights dos clientes, permitindo reações mais rápidas ao feedback e resultando em um aumento de 15% nas aquisições e milhões em receita adicional.
Com a Qualtrics, o NPS aumentou todos os anos e agora é muito mais fácil solucionar problemas.

Bem-vindo à Experience Management PlatformTM

Quatro aplicativos para gerenciar as quatro principais experiências de negócio

Impressione seus clientes sempre que entrarem em contato. Monitore, responda e melhore todas as interações na jornada do cliente.

Saiba mais

Descubra necessidades do produto, priorize recursos e preveja tendências de mercado.

Saiba mais

Incentive a excelência dos funcionários através da medição e otimização de todas as fases do ciclo de vida do funcionário.

Saiba mais

Aumente o valor da marca, teste e melhore sua publicidade e identifique a essência da sua marca.

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