Gerenciamento e uso de seus serviços
O que há nesta página
Sobre meus serviços
“Meus Serviços” é uma página no Centro de Sucesso do Cliente onde você pode fazer login e visualizar o Pacote de Sucesso da sua organização, um pacote de serviços que inclui suporte contínuo e conhecimento especializado. Você pode usar esta página para verificar o uso dos seus Pacotes de Sucesso, especificamente quantas indicações você já utilizou e quantos Success Checks ainda restam para o trimestre.
As organizações com Pacotes de Sucesso podem usar esta página para indicar usuários para o Suporte Empresarial (EPS) e XM Expert Coaching, bem como acessar benefícios como Success Checks, horários de atendimento mensais e seu Gerente de Sucesso Técnico.
Mesmo que você não tenha um Pacote de Sucesso, esta página ainda é útil para conhecer os diferentes serviços, entrar em contato com a equipe conta sua conta e ler as perguntas mais frequentes. Saiba mais.
Qdica: Você possui várias licenças da Qualtrics? Você pode filtro a página “Meus serviços ” por linha de produtos para visualizar os serviços disponíveis para cada linha.
Acesso aos meus serviços
Atenção: “MeusServiços” está disponível apenas para Administradores Marca (independentemente da indicação) e usuários indicados. Os administradores Marca que não forem indicados não terão acesso às informações sobre usuários indicados nem ao uso do Success Check
- Faça login no Customer Success Hub.
- Clique em “Meus serviços”.
Indicação de usuários do Success Package
Se você tiver acesso a um Pacote de Sucesso que inclua os serviços de Suporte Empresarial (EPS), poderá verificar quantos usuários do EPS já indicou e indicar usuários adicionais.
Os usuários indicados do EPS terão acesso a:
- Acesse o suporte técnico corporativo.
- Obtenha orientação estratégica com seu Gerente de Sucesso Técnico.
Execute uma verificação de sucesso.
Você também pode usar esta página se o seu Pacote de Sucesso incluir XM Expert Coaching. Siga os mesmos passos indicados abaixo para indicar um usuário para participar das sessões mensais de atendimento com nossos especialistas XM. Somente usuários especificamente indicados para ter acesso ao XM Expert podem utilizar esses serviços.
Qdica: Se você adquiriu usuários indicados adicionais além dos incluídos no seu Pacote de Sucesso, a contagem de usuários indicados em “Meus Serviços” não será ajustada automaticamente. Contato seu Gerente de Sucesso Técnico para confirmar a lista completa dos usuários indicados.
Indicação de usuários para o programa de orientação especializada EPS ou XM
Click My Services.
Clique em “Gerenciar usuários indicados”.
Se você tiver várias licenças ou pacotes, selecione aquele para o qual deseja indicar usuários.
Digite o nome de usuário completo.
Qdica: Você só pode indicar usuários que já tenham contas na mesma organização (marca) Qualtrics.
Qdica: Lembre-se de que o endereço de e-mail pode ser diferente do nome de usuário. Os administradores Marca podem ver esta página para obter ajuda na busca de informações sobre usuários.
Escolha qual serviço você está oferecendo ao usuário:
- Suporte a Produtos para Empresas
- XM Expert Coaching
Qdica: Se você não visualizar o menu “Serviço”, significa que está indicando usuários para o Suporte a Produtos Empresariais. O menu só aparece se o seu Pacote de Sucesso também incluir XM Expert Coaching.
Clique em Salve (Salvar).
Exclusão de indicações
Se você tiver várias licenças ou pacotes, selecione aquele para o qual deseja indicar usuários.
- Role a página até as indicações para o EPS ou XM Expert Coaching.
- Clique no sinal de menos ( - ) avançar lado da indicação que você deseja remover.
- Clique em “Salvar ” na parte inferior.
Visualizando as indicações
No título aparece o número de usuários do EPS que você indicou dentre as indicações que lhe foram atribuídas. Você também pode clicar em “Gerenciar usuários indicados” para ver uma lista dos usuários específicos indicados.
Se você quiser ver os usuários indicados XM Expert, é preciso clicar em “Gerenciar usuários indicados”.
Click My Services.
O número de usuários que você já indicou aparecerá no título.
Qdica: O título mostra apenas os usuários do EPS, e não os XM Expert.
Para ver mais detalhes, clique em “Gerenciar usuários indicados”.
Role a página para baixo para ver quem foi indicado na categoria “Suporte a Produtos Empresariais” vs. Treinamento Especializado XM.
Como entrar em contato com o Gerente técnico de sucesso
Um Gerente de Sucesso Técnico (TSM) é um consultor de tecnologia altamente experiente e defensor dos interesses dos clientes, que oferece treinamento sobre a plataforma, consultoria técnica sobre programas específicos e realiza avaliações de sucesso. Seu TSM designado está empenhado em ajudá-lo a aprimorar seus Programas XM e pode oferecer orientações estratégicas sobre como utilizar a plataforma XM para atingir seus objetivos comerciais específicos.
Você também pode encontrar as informações contato do seu TSM no perfil do seu hub, mas as etapas abaixo oferecem acesso direto a solicitações e chamadas de vídeo com seu TSM.
Qdica: Essa opção só estará disponível se a sua licença incluir um Gerente de Sucesso Técnico designado.
Atenção: Se você tiver alguma dúvida ou problema técnico, utilize o Utilize a opção de suporte técnico para enviar solicitações por e-mail ou agendar teleconferências diretamente para o Suporte Empresarial. Para uma auditoria técnica abrangente, consulte o Success Checks.
- Faça login no Customer Success Hub.
Clique em “Meus serviços”.
- Clique em Contato a equipe de Sucesso do Cliente”.
A partir daí, você poderá fornecer detalhes adicionais sobre sua solicitação para o Gerente técnico de sucesso.
Qdica: Você também pode contato sua equipe de TSM rolando a página até “Meus serviços”, mantendo o valor padrão “Realize” do Qualtrics e clicando em Contato o Suporte ao Cliente”.
Qdica: Se você tiver uma licença antiga do TAM, talvez não consiga visualizar a página “Meus serviços”. Em vez disso, um link "Contato my TAM" estará na página inicial do Customer Success Hub.
Verificações de sucesso
Uma “Verificação de Sucesso” é uma auditoria técnica abrangente para um projeto de sua opção de resposta. Um especialista do Enterprise Support fará uma análise detalhada do seu projeto e fará recomendações técnicas que melhorarão seu programa e reduzirão os riscos.
Na página “Meus serviços”, você verá quantos dos seus “Success Checks” trimestrais já utilizou em todas as licenças e linhas de produtos. Você também verá quando esse limite será atualizado. Em geral, os clientes recebem 1 Verificação de Sucesso por trimestre por Pacote de Sucesso.
Para começar, clique em “Solicitar uma Verificação de Sucesso”.
Há vários tipos de verificações de sucesso:
- Orientação para o lançamento: Participe de uma série de teleconferências de 30 minutos com um especialista (máximo de 5 chamadas). O especialista ajudará a responder a perguntas de configuração técnica, fornecerá recomendações de práticas recomendadas e abordará quaisquer preocupações pendentes em uma área específica de projeto ou programa. Esta verificação de sucesso é adequada para projetos em qualquer fase de desenvolvimento.
- Revisão da prontidão de lançamento: Uma revisão completa de uma área de projeto ou programa para verificar se está pronta para entrar em operação. As revisões de prontidão de lançamento destinam-se a projetos que ainda não entraram em operação, mas estão completamente configurados.
- Análise de otimização de licenças: Um especialista avaliará o uso atual dos produtos em relação à sua licença e documentará maneiras de aproveitar melhor a tecnologia incluída na sua licença, além de sugerir áreas para automação ou simplificação. Após a conclusão, um representante pode fornecer treinamento sobre as áreas recomendadas do produto para ajudá-lo a começar.
- Apreciação Técnica de Risco: Uma apreciação técnica de risco consiste na análise de um projeto específico ou de uma área do programa com o objetivo de destaque riscos e tecnologias ou práticas desatualizadas. Eles são destinados a projetos existentes que já foram lançados ou estão em execução há algum tempo e exigem que qualquer projeto que esteja sendo revisado já esteja completamente construído.
Horário de atendimento mensal
Qdica: Essa opção só estará disponível se você tiver o pacote Advanced ou o ManagedXM Success Package.
O XM Expert Coaching é um serviço que oferece a você conhecimento contínuo para gerar impacto no programa. Os pacotes Advanced e ManagedXM Success incluem acesso a horários mensais de atendimento com um cientista XM. Aqui, você pode enviar perguntas para ajudar o cientista XM a se preparar para o que será discutido na sessão.
Somente usuários indicados para XM Expert Coaching podem utilizar essa opção. Veja as etapas para indicar usuários.
Qdica: Os cientistas XM são especialistas em pesquisa e metodologia. Para obter ajuda sobre o produto Qualtrics, consulte Obter suporte técnico em vez disso.
Suporte empresarial
A equipe de Suporte a Produtos Empresariais (EPS) é um grupo de especialistas técnicos em produtos ao qual você pode recorrer para obter suporte avançado, gerenciamento de escalação e análises técnicas de projetos. O EPS inclui:
- Verificações de sucesso: aprimore seu programa e reduza os riscos com uma auditoria técnica de 2 a 3 semanas. Uma vez por trimestre, um representante da EPS pode analisar um projeto ou programa para avaliar se está pronto para entrar em operação, identificar oportunidades para aproveitar melhor sua licença atual ou oferecer suporte durante o lançamento do projeto. Para saber mais, consulte Verificações de sucesso.
- Melhorias no suporte técnico, tais como:
- Teleconferências: Além do suporte por telefone, chat e e-mail, você pode se reunir com um especialista da EPS por meio de uma teleconferência agendada, com até 6 horas de antecedência.
- Suporte prioritário: Os tickets de suporte enviados à equipe do EPS são tratados com metas mais rápidas de resposta e resolução.
Se você for um usuário indicado pelo Suporte Empresarial, você pode entrar em contato com a equipe pelo canal “Obter Suporte Técnico”.
XM Expert Coaching
Qdica: Essa opção só estará disponível para clicar se você tiver o pacote Advanced ou o ManagedXM Success Package. Caso contrário, essa opção ficará desativada.
Somente usuários indicados para XM Expert Coaching podem utilizar essa opção. Veja as etapas para indicar usuários.
O XM Expert Coaching é um serviço que oferece a você conhecimento contínuo para gerar impacto no programa. Você pode agendar uma sessão de coaching ministrada por um cientista XM e receber orientações metodológicas sobre um tema específico. Você pode escolher entre alguns tópicos diferentes, como desenvolvimento e ativação de programas, metodologia de design de programas e orientação sobre otimização de análises.
Para começar, role a página para baixo e selecione “Solicitar orientação de um especialista XM”.
Compare todos os pacotes de sucesso
Na página “Meus serviços”, você pode conferir os Pacotes de Sucesso e comparar o que cada um oferece. Clique em “Ver todos os Pacotes de Sucesso” para começar.
Será exibida uma tabela que mostra todas as opções disponíveis e como elas se comparam. O nome do seu pacote atual também será exibido para referência.
Qdica: Se você tiver dúvidas ou estiver interessado em fazer um upgrade do seu Pacote de Sucesso, role a página para cima e contato seu Gerente de Sucesso Técnico.
Conheça os serviços adicionais
A seção “Explorar serviços adicionais” destaca serviços independentes dos Pacotes de Sucesso, como os Serviços de Pesquisa de Mercado, a Qualtrics Partner Network e as Soluções XM Personalizadas.
Clique em qualquer um dos blocos para acessar a página oficial desse serviço.
Perguntas frequentes
Na seção “Perguntas frequentes”, você pode clicar para expandir algumas perguntas comuns e suas respostas.
Experiência para organizações que não utilizam pacotes do Success
A página “Meus Serviços” foi simplificada para organizações que ainda não possuem um Pacote de Sucesso, concentrando-se, em vez disso, em destacar serviços úteis que você pode procurar, como contato sua equipe conta e as perguntas mais frequentes.
Conheça nossos serviços
Clique nos blocos para conhecer serviços como a Qualtrics Partner Network, os Serviços de Pesquisa de Mercado e os Pacotes de Sucesso. Clique no bloco para ver uma descrição do serviço com um link para sua página oficial.
Contato sua equipe Conta
Se você tiver dúvidas sobre os serviços, pode usar o botão para contato a equipe responsável conta sua conta. Sua equipe conta pode ajudar com detalhes e gerenciamento de licenças, práticas recomendadas para os produtos, aquisição de complementos ou serviços, aumento de limites e muito mais.
Atenção: Se você tiver alguma dúvida ou problema técnico, use Obtenha suporte técnico em vez disso.
Perguntas frequentes
Na seção “Perguntas frequentes”, você pode clicar para expandir algumas perguntas comuns e suas respostas.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre “Obter suporte técnico”, “Obter suporte para serviços Conta ” e “Meus serviços”?
Qual é a diferença entre “Obter suporte técnico”, “Obter suporte para serviços Conta ” e “Meus serviços”?
A opção “Obter suporte técnico” serve para entrar em contato com o Suporte Técnico Qualtrics para obter ajuda na resolução de problemas relacionados ao produto Qualtrics, questões técnicas e outras dúvidas sobre o produto.
O Suporte aos Serviços Conta serve para entrar em contato com a equipe de Serviços Conta em caso de dúvidas sobre sua licença Qualtrics e
para obter ajuda no gerenciamento de aspectos importantes da mesma. Isso inclui itens como faturamento, provisionamento de produtos e perguntas sobre o uso do produto.Em
“Meus Serviços”, você pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso Técnico, solicitar uma Avaliação de Sucesso, participar dos horários de atendimento dos especialistas XM e muito mais. Esses serviços fazem parte de um Pacote de Sucesso e oferecem mais orientações sobre as melhores práticas, além de apoio estratégico para o seu programa.
Como faço para solicitar uma Avaliação de Sucesso?
Como faço para solicitar uma Avaliação de Sucesso?
Você pode solicitar uma Avaliação de Sucesso pelo Centro de Sucesso do Cliente, na página “Meus serviços”. Saiba mais sobre como gerenciar e utilizar seus serviços.
E se meu projeto ainda não estiver concluído, mas eu quiser que um especialista faça uma Avaliação de Sucesso?
E se meu projeto ainda não estiver concluído, mas eu quiser que um especialista faça uma Avaliação de Sucesso?
E se eu não tiver certeza de qual Success Check é o mais adequado para o meu projeto?
E se eu não tiver certeza de qual Success Check é o mais adequado para o meu projeto?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
Obrigado pelo seu feedback!