Projeto de dados de e-mail

Sobre os Projetos de dados de e-mail

projetos de dados de e-mail foram criados para atender às suas necessidades de escuta omnicanal de dados de e-mail. Você pode usar tarefas de extração para extrair e-mails de provedores de contato center como Genesys e NICE CXone e, em seguida, armazenar esses dados em seu projeto para análise posterior. Embora a configuração completa do programa de ponta a ponta possa ser encontrada em Omnichannel Listening Management, esta página se concentra mais em como criar e navegar em seu projeto de dados de e-mail.

Atenção: A configuração de um projeto de dados de e-mail é conduzida pela equipe de implementações Qualtrics. Se tiver dúvidas sobre sua implementação ou se esse característica está disponível para sua licença, entre em contato com a equipe da sua conta Qualtrics.

Criação de um projeto de dados de e-mail

Você pode criar um projeto de dados de e-mail acessando o catálogo e pesquisando-o pelo nome.

Selecione Email Data (Dados de e-mail ) no catálogo.

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×

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Clique em Get started.

Digite um nome para seu projeto.

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Clique em Criar projeto.

Navegação em Projetos de dados de e-mail

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projetos de dados de e-mail têm três guias principais:

• Canais de e-mail: Esta é a página inicial de seu projeto. Aqui, você pode conectar canais, ver os canais aos quais está conectado no momento e visualizar mais informações sobre seus limites.
• Dados & Análise: À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de e-mail, eles aparecerão nesta guia. Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias.
• Fluxos de trabalho: Use essa guia para configurar automações chamadas “fluxos de trabalho”, que funcionam extraindo dados de e-mail de plataformas externas em uma programação regular de sua opção de resposta.

Análise de dados em Projetos de dados de e-mail

À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de e-mail, eles serão exibidos na guia Data & amp; Analysis (Dados e análise). Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias. Embora você possa visualizar e gerenciar respostas na guia Dados, a análise mais profunda dos dados e a geração de relatórios ocorrem em outra parte da plataforma. Consulte nossa página Audição Omnicanal para saber como usar a Análise de Texto e os painéis com seus dados de conversação.

Veja a seguir a funcionalidade que você pode esperar no Data & Analysis, com links para as páginas de suporte apropriadas:

• Edição de Respostas
• Exportar dados
• Reimportar dados

  

  Qdica: a opção de reimportar dados permite que você edite os dados que já estão em seu projeto. Não é possível importar novos dados sociais usando a guia Data & Analysis e, em vez disso, é necessário usar fluxos de trabalho para extrair dados de provedores de e-mail.

• Resposta registradas
• Filtragem de Respostas
• Editor de campo

Qdica: o conteúdo escrito nas transcrições não será mostrado na guia Data (Dados); em vez disso, você verá uma coluna chamada “Transcript” (Transcrição) com um ID.

Usando a guia Fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho que extraem dados de e-mail podem ser criados em seu projeto de dados de e-mail ou na guia autônoma Fluxos de trabalho. É recomendável criá-las em seu projeto, pois você poderá visualizar facilmente todas as tarefas relevantes do extrator em um único local.

Atenção: Os fluxos de trabalho criados na guia Fluxo de trabalho autônomo não serão exibidos aqui, mesmo que você tenha selecionado seu projeto de dados de e-mail como o destino dos dados.

A guia de fluxos de trabalho em projetos de dados de e-mail funciona da mesma forma que a guia de fluxos de trabalho em projetos de dados de chat. Consulte Usando a guia Fluxos de trabalho para obter instruções.

Colaboração em Projetos de dados de e-mail

Você pode convidar outros usuários Qualtrics para criar e editar seu projeto de dados de e-mail.

A colaboração funciona da mesma forma com os projetos de dados de e-mail e com os projetos de gerenciamento de reputação, exceto que os colaboradores só podem ter acesso de administrador. Não há acesso somente leitura para projetos de dados de e-mail. Para ver as etapas, consulte esta página sobre colaboração.

Qdica: lembre-se de garantir que seus colaboradores tenham as permissões de usuário corretas para usar projetos de dados de e-mail.