Evento do ServiceNow
O que há nesta página
Sobre os eventos da ServiceNow
O evento ServiceNow permite iniciar fluxos de trabalho no Qualtrics com base em quando um registro é atualizado ou inserido no ServiceNow. Por exemplo, um tíquete de TI é fechado, o que atualiza um registro no ServiceNow, iniciando um fluxo de trabalho no Qualtrics para enviar uma pesquisa de feedback ao colaborador que registrou o tíquete original.
Atenção: Para configurar um novo evento do ServiceNow, você deve ter permissões suficientes do ServiceNow configuradas. Caso contrário, ao salvar o evento, você receberá uma mensagem de erro(sys_rest_message, sys_rest_message_headers, sys_rest_message_fn e/ou sys_script) e o evento não será criado. Você precisará de permissões de leitura e gravação nas tabelas do ServiceNow.
Entre contato o administrador do ServiceNow se não tiver certeza se possui essas permissões ou se precisar de permissões adicionais para configurar um evento Qualtrics ServiceNow.
Configuração de um Evento do ServiceNow
- ServiceNow: Essa opção permite que qualquer usuário do ServiceNow em sua licença baseie seus fluxos de trabalho do Qualtrics em qualquer tabela à qual ele tenha acesso. Atenção: A opção ServiceNow foi substituída pela opção de acesso gerenciado. Não há mais suporte para essa versão da integração.
- ServiceNow – acesso gerenciado: Essa opção permite que apenas usuários autorizados do ServiceNow usem tabelas autorizadas em seus fluxos de trabalho do Qualtrics. Esse acesso é gerenciado com o Qualtrics Connection Gerente.
Atenção: O criador do fluxo de trabalho deve ter acesso às credenciais do ServiceNow usadas na tarefa do ServiceNow para que o fluxo de trabalho seja executado corretamente.
Qdica: ao adicionar uma nova conta, você deve dar um nome a ela para poder identificá-la no futuro. Em seguida, escolha o tipo de conexão e termine de configurar a conexão. Se estiver se conectando via OAuth, consulte esta página de suporte.
Exemplo: Por exemplo, se você fizer login no ServiceNow em abc123.service-now.com, digitará “abc123” nessa caixa.
Qdica: Se você selecionou “ServiceNow – managed access” (ServiceNow – acesso gerenciado) na etapa 6, você só poderá escolher as tabelas às quais foi dado acesso por meio do Qualtrics Connection Gerente no ServiceNow (se ele tiver sido instalado).
Qdica: todos os campos adicionados à seção de campo de referência do evento podem ser usados como condições e disponíveis em tarefas dentro do fluxo de trabalho. Isso pode ser útil se você quiser fazer referência a esses dados por meio de texto transportado em uma tarefa de e-mail, por exemplo. Os campos de referência não podem ser usados como filtro.
Qdica: essas condições são avaliadas antes do acionamento do evento. Para obter informações gerais sobre a formatação da lógica da condição, consulte Criação de condições. Observe que você ainda pode adicionar condições posteriormente em seu fluxo de trabalho para determinar quando a tarefa será acionada.
Exemplo: Por exemplo, você pode usar uma Tarefa Atualizar contatos Diretório XM para enviar uma pesquisa de acompanhamento quando um registro no ServiceNow for atualizado.
Condições para eventos do ServiceNow
Ao usar um evento do ServiceNow para iniciar o fluxo de trabalho, você pode basear as condições fluxo de trabalho no seguinte:
- Dados Evento: Basear a condição em um dos campos incluídos no ServiceNow. Os campos disponíveis dependerão da tabela que você selecionou durante a configuração evento. Exemplo: Neste exemplo, o fluxo de trabalho será acionador quando o registro atualizado tiver um job_count igual a 10.
- Campo definido pelo usuário: Esse campo não é usado em condições.
Configuração de um Qualtrics Spoke para ServiceNow
Às vezes, você pode querer criar administradores adicionais do ServiceNow no Qualtrics. Ao conceder permissões adicionais aos usuários do Qualtrics, você pode permitir que eles ajudem a executar a instância do ServiceNow na sua organização.
Atenção: Você deve ser um administrador Marca para criar um novo administrador do ServiceNow.
Atenção: Você deve anotar esses tokens gerados e mantê-los em um local seguro. Você não poderá recuperar o segredo do cliente depois de fechar essa janela.
Qdica: para obter mais informações, visite a documentação do ServiceNow para Configurar o Qualtrics Spoke.
Gerente de conexões Qualtrics
Um administrador do ServiceNow pode baixar um aplicativo Qualtrics que permite gerenciar o acesso do usuário aos dados do ServiceNow para criar fluxos de trabalho do Qualtrics. Você pode limitar as tabelas às quais os usuários têm acesso, as ações disponíveis para eles em cada tabela e visualizar os fluxos de trabalho que usam as tabelas do ServiceNow.
Download do aplicativo
Para fazer o download do aplicativo, procure o Qualtrics Connection Gerente na loja de aplicativos do ServiceNow. Depois de encontrar o aplicativo, clique em Get (Obter ) para fazer o download do aplicativo.
Qdica: confira o Guia de instalação vinculado na loja de aplicativos ServiceNow para obter informações sobre as permissões necessárias do ServiceNow para usar esse aplicativo.
Como acessar o aplicativo
Depois de baixar o aplicativo, procure o Qualtrics Connection Gerente usando o menu Tudo no canto superior esquerdo. Em seguida, você pode navegar para as diferentes seções do aplicativo:
- Acesso à tabela do usuário: Dê aos usuários do ServiceNow acesso a tabelas para usar nos fluxos de trabalho do Qualtrics.
- Regras de negócios mestre: Configure as regras de negócios para permitir que as tabelas sejam usadas nos fluxos de trabalho do Qualtrics e para revogar automaticamente o acesso do usuário quando suas permissões forem alteradas.
- Conexões Qualtrics: Visualize os diferentes fluxos de trabalho que usam suas tabelas do ServiceNow.
- Contato o suporte: Um link para esta página de suporte. Faça login no Customer Success Hub se precisar contato suporte da Qualtrics.
Acesso à tabela de usuários
A seção Acesso à tabela do usuário permite que você conceda aos usuários acesso a determinadas tabelas do ServiceNow para que eles possam fazer referência a elas em seus fluxos de trabalho do Qualtrics. Para conceder a um usuário acesso a uma tabela:
- Acionador on insert ( Acionador na inserção): Permite que o usuário escolha inserções de registros como um tipo de acionador ao configurar o evento ServiceNow no Qualtrics.
- Acionador on update ( Acionador na atualização): Permite que o usuário escolha atualizações de registros como um tipo de acionador ao configurar o evento ServiceNow no Qualtrics.
Qdica: para conceder a um usuário acesso a várias tabelas, é necessário repetir as etapas acima para cada tabela.
Você pode remover o acesso de um usuário seguindo as instruções abaixo:
Quando você remove o acesso à tabela de um usuário, os fluxos de trabalho que o usuário configurou para usar essa tabela não serão mais acionador. Além disso, os fluxos de trabalho serão removidos da seção Qualtrics Connections do aplicativo.
Regras de negócios principais
Qdica: Você deve estar no aplicativo Qualtrics Connection Gerente para executar essas ações.
Você deve configurar uma regra de negócios mestre para cada tabela que deseja usar em seus fluxos de trabalho Qualtrics. Essa regra permite que a tabela acionador eventos no Qualtrics.
Qdica: se você configurar uma regra para uma tabela pai, todas as tabelas filhas também serão incluídas.
Qdica: Se você não vir essa opção, verifique novamente seu aplicativo ServiceNow e certifique-se de que está no Qualtrics Connection Gerente.
Qdica: você pode excluir uma regra de negócios mestre para revogar o acesso a essa tabela para todos os usuários. Para excluir uma regra de negócios mestre, clique na regra e selecione Excluir no canto superior direito da página. Todos os fluxos de trabalho que usaram essa tabela não serão mais acionador, mas os fluxos de trabalho ainda estarão visíveis na seção Conexão Qualtrics do aplicativo.
Conexões Qualtrics
A seção Qualtrics Connections permite visualizar informações sobre cada fluxo de trabalho do Qualtrics que usa seus dados do ServiceNow. Esta seção contém uma tabela que mostra as seguintes informações sobre cada fluxo de trabalho:
- Condições: Uma descrição das condições no evento do ServiceNow, se as condições tiverem sido configuradas. Qdica: esse campo é para as condições que são configuradas no próprio evento do ServiceNow. As condições posteriores em seu fluxo de trabalho não aparecerão aqui.
- Campos de referência: Uma descrição dos campos de referência no evento ServiceNow, se os campos de referência tiverem sido selecionados.
- Ponto de extremidade API de descanso: O ponto de extremidade API usado para o evento ServiceNow.
- Tabela: O nome da tabela usada no evento ServiceNow.
- Acionador Type Insert: indica se o fluxo de trabalho é executado quando os registros são inseridos.
- Acionador Type Update: indica se o fluxo de trabalho é executado quando os registros são atualizados.
- Usuário: o usuário do ServiceNow que possui o fluxo de trabalho.
Perguntas frequentes
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
O que são modelos de workflows?
O que são modelos de workflows?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
Não há alterações na funcionalidade do fluxo de trabalho como parte desta atualização.
Como adiciono ou removo uma extensão da minha conta da Qualtrics?
Como adiciono ou removo uma extensão da minha conta da Qualtrics?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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