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Verwenden Ihrer Services
Informationen zur Verwendung Ihrer Services
„Use my services“ ist eine Seite des Customer Success Hub, auf der Sie Ihre Success-Package-Services nutzen und sich mit den Experten in Verbindung setzen können, die Ihrem Programm bei der Exzellenz Ihres Programms helfen. Hier können Sie sich beispielsweise mit Ihrem XM Success Manager verbinden, einen Success Check starten oder eine Coaching-Sitzung mit einem XM Expert planen.
Arbeiten mit Ihrem XM Success Manager
Ihr designierter XM Success Manager ist bestrebt, Sie bei der Reifung Ihrer XM-Programme zu unterstützen. Sie können Sie bei der Verwendung der XM-Plattform beraten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.
- Strategischen Rat erhalten: Bitten Sie Ihren XM Success Manager um Rat, wie Sie Ihre XM-Geschäftsziele mit der Qualtrics-Plattform bestmöglich erreichen können, einschließlich Empfehlungen für neue & vorhandene Funktionen. Ihr XM Success Manager erhält die Anforderung und bearbeitet sie.
- Mein Programm ändern: Fordern Sie bestimmte Programmänderungen, Support mit Analysetools und Erkenntnissen an, oder planen Sie eine detaillierte Produktschulung von Ihrem Success-Team ein. Ihr XM Success Manager engagiert ein Mitglied des Teams für das technische Kundenmanagement, um die Anfrage zu bearbeiten.
Kontaktieren Ihres technischen Kundenbetreuers
Ein Technical Account Manager ist ein erfahrener Technologieberater und Fürsprecher des Kunden, der Plattformschulungen, technische Beratung zu bestimmten Programmen und Success Checks durchführt.
- Klicken Sie auf der Supportseite auf Kontaktieren Sie uns.
Tipp: Sehen Sie sich weitere Anmeldemöglichkeiten beim Customer Success Hub an. - Melden Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub an.
- Wählen Sie Meine Services verwenden.
- Klicken Sie auf Mein Technischer Kundenbetreuer kontaktieren.
Von dort aus können Sie weitere Details zu Ihrer Anfrage an Ihren Technical Account Manager angeben.
Enterprise Support
Eine Erfolgsprüfung ist ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Wahl. Ein Spezialist führt eine eingehende Prüfung Ihres Projekts durch und gibt technische Empfehlungen, die Ihr Programm verbessern und Risiken mindern. Um eine Erfolgsprüfung zu starten, klicken Sie auf Mein Programm überprüfen.
Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:
- Bereitschaftsprüfung starten: Eine vollständige Prüfung eines Projekts oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Bereitschaftsprüfungen starten ist für Projekte vorgesehen, die noch nicht in Betrieb genommen wurden, aber vollständig eingerichtet sind.
- Bewertung des technischen Risikos: Eine Bewertung des technischen Risikos ist eine Bewertung eines bestimmten Projekts oder Programmbereichs, um Risiken und veraltete Technologien oder Verfahren hervorzuheben. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder eine Weile laufen, und erfordern, dass jedes Projekt, das überprüft wird, bereits vollständig erstellt ist.
- EX Employee Engagement Launch Assurance: Diese Art von Success Check soll Sie durch den erfolgreichen Start eines Employee Engagement-Projekts führen. Sie ist für Projekte in der frühen Konfigurationsphase vorgesehen, sodass Ihr Projekt nicht abgeschlossen sein muss, bevor Sie sich an wenden.
- Lizenzoptimierungsprüfung: Ein Spezialist bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung anhand Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltene Technologie weiter zu nutzen, und schlägt Bereiche für die Automatisierung oder Vereinfachung vor. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter Schulungen zu den empfohlenen Produktbereichen anbieten, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
XM Expert Coaching
XM Expert Coaching ist ein Service, der Ihnen laufendes Know-how bietet, um die Wirkung des Programms zu steigern. Coaching-Sitzungen können in Form von diskreten Workshops und monatlichen Bürozeiten stattfinden, die alle von einem Facharzt im Bereich Experience Management unterstützt werden.
Nachdem Sie Methodenberatung abrufen ausgewählt haben, können Sie zwischen folgenden Anforderungstypen wählen:
- Planen Sie eine Coaching-Sitzung: Planen Sie eine von XM Scientist geleitete Coaching-Sitzung zu Best Practices in einem bestimmten Thema ein. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Programmdesignmethodik und Anleitung zur Analyseoptimierung.
- Fragen für Geschäftszeiten einreichen: Advanced und ManagedXM Success Packages beinhalten den Zugriff auf monatliche Geschäftszeiten mit einem XM Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist bei der Vorbereitung auf die Themen zu unterstützen, die Sie in dieser Sitzung besprechen werden.
Benutzer des Erfolgspakets
Benutzer müssen als Success-Package-Benutzer nominiert werden, um die mit dem Success Package ihrer Organisation verbundenen Services nutzen zu können. Nur diese Benutzer können die Seite Meine Services verwenden des Customer Success Hub anzeigen.
Erfolgspaketbenutzer können auch die Seite Meine Services verwalten anzeigen, auf der sie eine Übersicht über das Erfolgspaket und alles darin enthaltene sehen. Nominierte Success-Package-Benutzer können die Success-Paket-Einstellungen nur ändern, wenn sie Administratoren sind.
Ändern, welche Benutzer nominiert werden
Nur Administratoren können ändern, wer die nominierten Success-Package-Benutzer sind. Dazu sollten Administratoren Navigieren Sie zu Meine Services verwalten, und wählen Sie Kontaktieren Sie uns..
