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Workflows im Online Reputation Management

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Tipp: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Online-Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

Informationen zur Registerkarte „Workflows“ in Reputation-Management-Projekten

Datensatz-Workflow

Auf der Registerkarte Workflows können Sie zusätzlich zu allen Erweiterungen, auf die Sie Zugriff haben, weitere Qualtrics-Funktionen automatisieren. Mit Workflows können Sie Aufgaben auslösen, z.B. das Senden einer E-Mail oder das Anlegen eines Tickets, basierend auf verschiedenen Ereignissen. Das Einrichten eines Workflows erfordert das Anlegen von Bedingungen und das Definieren der Aufgaben, die abgeschlossen werden sollen, wenn diese Ereignisse die angegebenen Bedingungen erfüllen.

Beispiel: Verwenden Sie die Aufgabe Metrik berechnen, um einen Alert oder eine E-Mail auszulösen, wenn die durchschnittlichen Beurteilungsbewertungen von historischen Trends abweichen.

Das Ereignis, das jeden Workflow in einem Reputationsmanagement-Projekt auslöst, ist der Eingang eines Online-Review- oder Social-Media-Beitrags. Welche Art von Überprüfung den Workflow auslöst, wird durch die Bedingung bestimmt.

Tipp: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anlegen Ihres ersten Workflows finden Sie unter Workflows anlegen und Vorhandene Workflows verwalten. Die beschriebenen Funktionen funktionieren genauso im Online Reputation Management, mit Ausnahme der Details, die auf dieser Supportseite behandelt werden.

Ereignisse

Tipp: Ereignisse lösen ereignisbasierte Workflows aus.

Richten Sie ein Datensatzereignis ein.
Datensatzereignis des Datensatzes

Dieses Ereignis funktioniert für alle Datentypen, die Sie in Ihrem Reputationsmanagement-Projekt verbunden haben, z.B. Google Reviews, ReviewTrackers oder Brandwatch.

Bedingungen

Diese Bedingung gibt an, ob der Lokationsname Chicago ist und die Bewertung kleiner oder gleich 3 ist.

Um die bestimmte Art von Reviews einzugrenzen, die einen Workflow auslösen, legen Sie Bedingungen an.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung hierzu finden Sie unter Bedingungen anlegen. Alle Daten auf der Registerkarte Daten und Analyse Ihres Projekts stehen zum Anlegen von Bedingungen zur Verfügung. Wenn Sie sich diese Daten ansehen, können Sie besser verstehen, welche Felder zum Anlegen der Konditionslogik verwendet werden sollen.

Darüber hinaus können Sie Text iQ-Themen oder Stimmung als Workflow-Bedingungen verwenden. Diese Daten können dann an das richtige Team weitergeleitet werden, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und Lücken in der öffentlichen Wahrnehmung zu vermeiden.

Beispiel: Wenn ein Kunde eine Google-Prüfung verlässt, die Herausforderungen mit dem Abrechnungsprozess ausdrückt, kann dies zur Nachverfolgung an das Abrechnungsteam weitergeleitet werden. Wenn ein Kunde ein Website-Checkout-Problem auf Instagram erwähnt, kann dieses an das digitale Team weitergeleitet werden.

Aufgaben

Drucktaste "Aufgabe hinzufügen"

Wenn jemand eine Überprüfung verlässt, die die von Ihnen angelegten Bedingungen erfüllt, wird eine Aufgabe ausgelöst. Sie können eine unerschöpfliche Anzahl von Folgeaufgaben hinzufügen, um auf Kundenprüfungen zu reagieren. Tatsächlich sind dieselben Aufgaben, die mit Qualtrics-Umfragen kompatibel sind, mit Reputation Management kompatibel! Dazu gehören:

  • Ticket-Aufgabe: Qualtrics hat eine eigene Ticketing-Plattform! Mit dieser Aufgabe weisen Sie den Benutzern Ihrer Lizenz die Eigentümerschaft für eine Aufgabe zu, damit diese schnell handeln können.
  • E-Mail-Aufgabe: Anfragen von Studenten können E-Mails an Lehrkräfte auslösen.
  • Web-Service-Aufgabe: Nachrichtenticker können über APIs in Echtzeit aktualisiert werden.
Tipp: Für die folgenden Aufgaben ist der separate Kauf einer zusätzlichen Integration erforderlich. Wenn Sie noch keinen Zugriff auf eine oder mehrere dieser Integrationen haben und Interesse daran haben, besuchen Sie unseren XM Marketplace.
  • Schlupfaufgabe: Erfolgsmetriken können Nachrichten im Slack-Kanal auslösen.
  • Salesforce-Aufgabe: Textanalysen können Ereignisse in Salesforce auslösen.
  • Zendesk: Mit der Zendesk-Integration können Sie Tickets in Zendesk basierend auf Antworten anlegen und aktualisieren, die mit Qualtrics-Umfragen erfasst wurden.
  • Freshdesk: Mit der Freshdesk-Integration können Sie Tickets in Freshdesk basierend auf Ereignissen anlegen, die in Qualtrics ausgelöst werden.
  • Hubspot: Mit der HubSpot-Integration können Sie Geschäfte und Kontakte in Hubspot aus gesammelten Umfrageantworten anlegen und aktualisieren.
  • ServiceNow: Mit der ServiceNow-Integration können Sie Meldungen in ServiceNow anlegen und aktualisieren sowie Kundenkontaktinformationen aktualisieren, die durch Umfrageantworten bereitgestellt werden.
  • Microsoft Dynamics: Mit den Microsoft-Dynamics-Integrationen können Sie Ihr Konto mit einer Qualtrics-Umfrage sowohl für Response-Mapping- als auch Web-to-Lead-Funktionen verknüpfen.
  • Marketo: Mit der Marketo-Integration können Sie Marketo-Leads und -Aktivitäten basierend auf in Qualtrics ausgelösten Ereignissen anlegen und aktualisieren.
Tipp: Diese Supportseiten beziehen sich auf die Umfrageplattform, aber die beschriebenen Funktionen funktionieren im Online Reputation Management genauso.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.