Programme

Programme

Programme sind ein Mittel, um verschiedene zugehörige Projekte in einem Container zu organisieren. Der Hauptunterschied zwischen Programmen und Ordnern besteht darin, dass Programme Hilfestellung und eine Möglichkeit bieten, das gesamte Programm mit Ihren Kollegen zu teilen.

Verfügbare Programme

Derzeit sind drei Programmtypen verfügbar. Jedes Programm hat einen anderen Zweck und Komponenten. Details zu diesen Programmen und Anleitungen zu den ersten Schritten finden Sie auf den verlinkten Seiten.

• Digital-XM-Lösung für Commerce: Die digitale XM-Lösung für Commerce verwendet Best Practices, um Ihnen zu helfen, Kundenanforderungen und -präferenzen zu verstehen, was zu Erkenntnissen führt, die die Kundenumwandlung und -bindung verbessern können. Dieses vorkonfigurierte digitale CX-Programm enthält vorkonfigurierte Umfragen, digitale Intercepts und Dashboards, die von Experten entwickelt wurden, um Ihnen zu helfen, Ihr digitales Customer-Experience-Programm schnell zu starten.
• Programm „Candidate Experience“: Mit dem Candidate Experience Program können Sie das Feedback von Bewerbern an allen Kontaktpunkten der Personalbeschaffung kontinuierlich messen und darauf reagieren. Dieses Programm enthält vorkonfigurierte Umfragen, ein Dashboard und ein optionales Website-/App-Insights-Projekt.
• Customer-Experience-Programm: Das Customer-Experience-Programm bietet Hilfestellung zu Best Practices für das Management von Customer-Experience-Programmen. Dieses Programm enthält keine vorkonfigurierten Umfragen oder Dashboards, ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre eigenen Inhalte zu verwenden oder aus verfügbaren Bibliotheken mit zertifizierten Umfragen und Fragen auszuwählen.

Programm anlegen

Sie können ein bereits vorhandenes Programm anlegen oder Ihr eigenes Programm von Grund auf neu anlegen. Bereits bestehende Programme verfügen über von Experten entworfene Umfragen, Dashboards und Intercepts, die bereits für Sie erstellt wurden, und enthalten Lösungen wie die digitale XM-Lösung für Commerce. Wenn Sie ein Programm von Grund auf neu anlegen, können Sie ihm nach Bedarf Projekte hinzufügen.

Um ein Programm anzulegen, wechseln Sie zum Katalog, und wählen Sie die Art des Programms aus, das Sie anlegen möchten. Um Ihr eigenes Programm von Grund auf neu zu erstellen, wählen Sie Customer Experience Program unter Projekte von Grund auf neu aus.

Nachdem Sie ein Customer-Experience-Programm erstellt haben, können Sie darin Projekte hinzufügen.

Projekte in einem Programm

Nachdem Sie ein Programm erstellt haben, werden alle Ressourcen für Ihr Programm auf der linken Seite der Seite aufgeführt. Customer-Experience-Programme verfügen über keine vorkonfigurierten Ressourcen. Daher ist diese Liste leer, bis Sie Ihrem Programm Projekte hinzufügen.

Tipp: Diese einzelnen Projekte werden nicht nur im Programm aufgeführt, sondern auch auf der Hauptseite Projekte, wenn Sie den Pfeil neben dem Programm aufklappen.

Hinzufügen von Projekten zu einem Programm

Sie können ganz neue Projekte direkt in einem Programm anlegen oder vorhandene Projekte in Programme verschieben.Klicken

Sie zunächst auf Projekt hinzufügen.

• Neues Projekt anlegen: Legen Sie ein neues Projekt an. Die Schritte stimmen mit dem Erstellen eines neuen Elements auf der Seite Katalog überein, obwohl Ihnen möglicherweise weniger Optionen für die Arten von Projekten zur Verfügung stehen, die Sie erstellen können.
  
• Vorhandenes Projekt hinzufügen: Ein neues Fenster wird geöffnet, in dem Sie aus einer Liste Ihrer vorhandenen Projekte auswählen können. Inkompatible Projekte werden ausgegraut; ein einzelnes Projekt kann nicht mehr als einem Programm gleichzeitig angehören.
  

Projekte aus einem Programm entfernen

Sie können ein Projekt aus dem Programm entfernen, ohne es vollständig zu löschen. Klicken Sie auf die Punkte neben einem Projekt, und klicken Sie auf Entfernen. Möglicherweise müssen Sie blättern, um diese Option anzuzeigen. Sobald ein Projekt aus einem Programm entfernt wurde, wird es auf Ihrer Projektseite angezeigt.

Verwalten von Projekten innerhalb eines Programms

Wenn Sie auf die Punkte neben einem Projekt klicken, sehen Sie viele der gleichen Aktionen, die Sie sehen würden, wenn Sie auf der Seite Projekte darauf zugegriffen haben. Aktionen variieren je nach Projektart. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen.

• Verwalten von Umfrageprojekten
• Verwalten von Dashboard-Projekten
• Verwalten von Website-/App-Insights-Projekten

Anleitung

Die Anleitung auf der Registerkarte Übersicht hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Schritte Ihrer Programmeinrichtung zu durchlaufen. Es werden Karten angezeigt, die die nächsten Schritte empfehlen, um mit der Einrichtung Ihres Programms fortzufahren. Wenn Sie auf eine Empfehlungskarte klicken, gelangen Sie direkt zum jeweiligen Teil der Plattform, um den Einrichtungsschritt abzuschließen.

Tipp: Programme mit vorgefertigten Komponenten haben stattdessen eine Führungsrandleiste. Es verfügt über Links direkt zu Ihren Projekten und unterstützt Seiten mit zusätzlichen Details, die Ihnen den Einstieg erleichtern können.Wenn Sie die Schritte durchklicken, werden sie als abgeschlossen markiert. Beachten Sie, dass Sie die Projektliste immer verwenden können, um zu verschiedenen Teilen des Programms zurückzukehren. Diese Randleiste ermöglicht es Ihnen auch, das Programm neu zu konfigurieren. Wir empfehlen dies nur, wenn Sie mit dem Verlust von Daten vertraut sind, um von vorn zu beginnen. Schritte können nach Bedarf expandiert oder komprimiert werden.

Customer Experience Journeys

Customer-Experience-Programme verfügen über eine einzigartige Registerkarte namens Journeys. Auf dieser Registerkarte können Sie Customer Journeys zuordnen, die Sie dann während Ihres gesamten Projekts verfolgen.

Detaillierte Schritte finden Sie unter Journeys in Customer-Experience-Programmen.

Rubrik Programmerfolg

Auf der Registerkarte Rubric für den Programmerfolg können Sie Vorschläge von Qualtrics-Fachexperten verfolgen, die Ihr Programm verbessern können. Die Punktzahl für jeden Bereich erhöht sich, wenn Sie Positionen ankreuzen.

Programm teilen

Sie können Ihr gesamtes Programm für andere Mitglieder Ihrer Organisation freigeben. Jeder Benutzer, mit dem Sie das Programm teilen, hat dieselbe Zugriffsberechtigung wie Sie. Das bedeutet, dass er alle Projekte bearbeiten, Projekte aus dem Programm löschen, das Programm löschen, Anleitungen anzeigen und andere Benutzer zur Zusammenarbeit an dem Programm einladen kann.

1. Wählen Sie Freigeben.
2. Suchen Sie nach einem vorhandenen Benutzer in Ihrer Qualtrics-Lizenz, und wählen Sie ihn aus.
   Tipp: Jeder, mit dem Sie teilen möchten, muss über ein bestehendes Qualtrics-Konto verfügen. Wenn Sie bestimmte Benutzer nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Administratoren finden Sie in unseren Leitfäden zu Erstellen von & Verwalten von Benutzern und Benutzern, Gruppen, & Abteilungsberechtigungen.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Nach der Freigabe kann sich der Benutzer an seinem Konto anmelden und entweder den freigegebenen Ordner öffnen oder das Programm nach Namen durchsuchen, um es zu finden.

Sie können Benutzer entfernen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, indem Sie das Menü Freigeben öffnen und über die Dropdown-Liste Diesen Benutzer entfernen auswählen.

Zu einem Programm navigieren

Programme finden Sie auf der Seite Projekte. Sie können sie nach Namen durchsuchen und sie wie bei einzelnen Projekten in Ordner sortieren.

Wenn Sie auf die Dropdown-Liste „Aktionen“ klicken, können Sie das Programm umbenennen oder löschen.