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Uso de sus servicios
Acerca del uso de sus servicios
“Use my services” es una página del Centro de éxito del cliente donde puede utilizar sus servicios de paquete de éxito y ponerse en contacto con los expertos que ayudarán a que su programa se destaque. Por ejemplo, aquí puede conectarse con su XM Success Manager, iniciar un Success Check o programar una sesión de coaching con un experto en XM.
Trabajar con su XM Success Manager
Su gerente de éxito de XM designado se compromete a ayudarlo a madurar sus programas de XM. Pueden proporcionar asesoramiento sobre el uso de la plataforma XM para cumplir con sus objetivos de negocio específicos.
- Obtenga asesoramiento estratégico: Solicite asesoramiento a su XM Success Manager sobre cómo lograr mejor sus objetivos empresariales de XM utilizando la plataforma de Qualtrics, incluidas recomendaciones para nuevas y nuevas funciones existentes. Su XM Success Manager recibirá la solicitud y tomará medidas al respecto.
- Modificar mi programa: solicite modificaciones específicas del programa, soporte con herramientas de análisis e información estratégica, o programe la habilitación detallada del producto de su equipo de Success. Su XM Success Manager contratará a un miembro del equipo de gestión de cuentas técnicas para que realice la solicitud.
Ponerse en contacto con el administrador técnico de cuentas
Un gerente técnico de cuentas es un consultor tecnológico y defensor del cliente con gran experiencia que brinda capacitación en la plataforma, consulta técnica sobre programas específicos y realiza comprobaciones de éxito.
- En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
Consejo Q: Vea otras formas de iniciar sesión en Customer Success Hub. - Inicie sesión en su Customer Success Hub.
- Seleccione Utilizar mis servicios.
- Haga clic en Contactar con mi gerente técnico de cuentas.
Desde allí, podrá proporcionar detalles adicionales sobre su solicitud para su Technical Account Manager.
Soporte empresarial
Una verificación de éxito es una auditoría técnica integral para un proyecto de su elección. Un especialista hará una revisión en profundidad de su proyecto y hará recomendaciones técnicas que mejorarán su programa y mitigarán el riesgo. Para iniciar una verificación de éxito, haga clic en Revisar mi programa.
Existen varios tipos de verificaciones de éxito:
- Iniciar revisión de preparación: revisión completa de un proyecto o área de programa para verificar la preparación para la entrada en productivo. Las revisiones de preparación de lanzamiento están pensadas para proyectos que aún no han entrado en productivo, pero que están completamente configurados.
- Evaluación Técnica de Riesgos: Una evaluación Técnica de Riesgos es una evaluación de un proyecto o área de programa específica para destacar riesgos y tecnología o prácticas desactualizadas. Están destinados a proyectos existentes que ya se han puesto en marcha o que llevan un tiempo funcionando, y requieren que cualquier proyecto que se esté revisando ya esté completamente construido.
- Aseguramiento de lanzamiento de EX Employee Engagement: este tipo de Success Check está diseñado para guiarlo durante el lanzamiento exitoso de un proyecto de Employee Engagement. Está pensado para proyectos en las primeras etapas de configuración, por lo que su proyecto no tiene que completarse antes de ponerse en contacto con.
- Revisión de optimización de licencia: un especialista evaluará el uso actual de su producto en función de su licencia y documentará formas de aprovechar aún más la tecnología incluida en su licencia, así como sugerir áreas para la automatización o simplificación. Una vez finalizada, un representante puede brindar capacitación sobre las áreas de producto recomendadas para ayudarlo a comenzar.
Coaching de XM Expert
XM Expert Coaching es un servicio que le proporciona experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Las sesiones de tutoría pueden llegar en forma de talleres discretos y horarios de oficina mensuales, todo ello facilitado por un experto en el área de Experience Management.
Después de seleccionar Obtener asesoramiento de metodología, puede elegir entre los siguientes tipos de solicitud:
- Programe una sesión de coaching: programe una sesión de coaching liderada por un científico de XM sobre las mejores prácticas en un tema específico. Puede elegir entre algunos temas diferentes, como el desarrollo y la activación de programas, la metodología de diseño de programas y la orientación sobre optimización de analíticas.
- Enviar preguntas sobre el horario de oficina: los paquetes de éxito de XM avanzados y gestionados incluyen el acceso al horario de oficina mensual con un científico de XM. Aquí puede enviar preguntas para ayudar a su científico de XM a prepararse para lo que debatirá en esa sesión.
Usuarios de paquete de éxito
Los usuarios deben ser nominados como usuarios del Paquete de Éxito para poder utilizar los servicios asociados con el Paquete de Éxito de su organización. Solo estos usuarios pueden ver la página Utilizar mis servicios de Customer Success Hub.Los usuarios del paquete
de éxito también pueden ver la página Gestionar mis servicios, donde verán un resumen del paquete de éxito y todo lo que incluye. Los usuarios del paquete de éxito nominado no pueden cambiar la configuración del paquete de éxito a menos que sean administradores de organización.
Modificación de los usuarios nominados
Solo los administradores de organización pueden cambiar quiénes son los usuarios nominados del paquete de éxito. Para ello, los administradores de organización deben vaya a Gestionar mis servicios y seleccione Contáctenos.
