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Uso de sus servicios


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Acerca del uso de sus servicios

“Use my services” es una página del Customer Success Hub donde puede utilizar sus servicios de Success Package y ponerse en contacto con los expertos que ayudarán a que su programa se destaque. Por ejemplo, aquí puede conectarse con su XM Success Manager, iniciar una verificación de éxito o programar una sesión de tutoría con un XM Expert.

la página Utilizar mis servicios tiene 4 mosaicos principales y, a continuación, una serie de preguntas frecuentes

Consejo Q: Lo que ve en la página “Utilizar mis servicios” varía según lo que se incluya con su licencia, por lo que es posible que las capturas de pantalla que se muestran aquí no coincidan exactamente con lo que ve en su Customer Success Hub.
Consejo Q: Cualquier servicio que no esté incluido en su licencia actual quedará atenuado. Para explorar servicios adicionales en, haga clic en Más información o vaya a Gestionar mis servicios.

Trabajar con su XM Success Manager

Su gerente de éxito de XM designado se compromete a ayudarlo a madurar sus programas de XM. Pueden proporcionar asesoramiento sobre el uso de la plataforma XM para cumplir sus objetivos empresariales específicos.

2 mosaicos uno encima del otro: obtener asesoramiento estratégico y modificar mi programa

  • Obtenga asesoramiento estratégico: Solicite asesoramiento a su XM Success Manager sobre cómo lograr mejor sus objetivos empresariales de XM utilizando la plataforma de Qualtrics, incluidas recomendaciones para nuevas y nuevas funciones existentes. Su Gestor de éxito de XM recibirá y realizará la solicitud.
  • Modificar mi programa: solicite modificaciones específicas del programa, soporte con herramientas de análisis e información estratégica, o programe la habilitación detallada del producto de su equipo de Success. Su Gestor de éxito de XM contratará a un miembro del equipo de Gestión técnica de cuentas para que realice la solicitud.
Consejo Q: La opción Modificar mi programa no aparecerá si su licencia incluye un Technical Account Manager nombrado. Consulte la siguiente sección para ver qué aparecerá en su lugar.

Ponerse en contacto con el administrador técnico de cuentas

Un gerente técnico de cuentas es un consultor de tecnología altamente experimentado y defensor del cliente que brinda capacitación en la plataforma, consulta técnica sobre programas específicos y realiza Success Checks.

Consejo Q: Esta opción solo estará disponible si su licencia incluye un Technical Account Manager nombrado.
  1. En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
    Botón Póngase en contacto con nosotros en el sitio de soporte técnico

  2. Inicie sesión en su Customer Success Hub.
    Página de inicio de sesión para el portal
  3. Seleccione Utilizar mis servicios.
    haciendo clic en el mosaico Utilizar mis servicios en el hub de éxito del cliente
  4. Haga clic en Contactar con mi gerente técnico de cuentas.
    botón de contacto con el gerente técnico de mi cuenta

Desde allí, podrá proporcionar detalles adicionales sobre su solicitud para su Technical Account Manager.

Atención: Si tiene una pregunta o problema técnico, utilice la opción Obtener soporte técnico para enviar solicitudes por correo electrónico o llamadas en conferencia programadas directamente a Enterprise Support. Para una auditoría técnica integral, los representantes de Enterprise Support también gestionan Success Checks.
Consejo Q: Si tiene una licencia de TAM heredada, es posible que no vea la página “Uso de mis servicios”. En su lugar, el enlace “Contacte con mi TAM” estará en la página de inicio del Customer Success Hub.

Soporte empresarial

botón Revisar mi programa

Una verificación de éxito es una auditoría técnica integral para un proyecto de su elección. Un especialista hará una revisión en profundidad de su proyecto y hará recomendaciones técnicas que mejorarán su programa y mitigarán el riesgo. Para iniciar una verificación de éxito, haga clic en Revisar mi programa.

Existen varios tipos de verificaciones de éxito:

  • Iniciar revisión de preparación: revisión completa de un proyecto o área de programa para verificar la preparación para la entrada en productivo. Las revisiones de preparación de lanzamiento están pensadas para proyectos que aún no han entrado en productivo, pero que están completamente configurados.
  • Evaluación Técnica de Riesgos: Una evaluación Técnica de Riesgos es una evaluación de un proyecto o área de programa específica para destacar riesgos y tecnología o prácticas desactualizadas. Están destinados a proyectos existentes que ya se han puesto en marcha o que llevan un tiempo funcionando, y requieren que cualquier proyecto que se esté revisando ya esté completamente construido.
  • Aseguramiento de lanzamiento de EX Employee Engagement: este tipo de Success Check está diseñado para guiarlo durante el lanzamiento exitoso de un proyecto de Employee Engagement. Está pensado para proyectos en las primeras etapas de configuración, por lo que su proyecto no tiene que completarse antes de ponerse en contacto con.
  • Revisión de optimización de licencia: un especialista evaluará el uso actual de su producto en función de su licencia y documentará formas de aprovechar aún más la tecnología incluida en su licencia, así como sugerir áreas para la automatización o simplificación. Una vez finalizada, un representante puede brindar capacitación sobre las áreas de producto recomendadas para ayudarlo a comenzar.
Consejo Q: Success Checks solo estará disponible si ha adquirido un paquete de Success para su organización.

Coaching de XM Expert

Consejo Q: Esta opción solo estará disponible si dispone del paquete de éxito de Advanced o ManagedXM.

Botón para obtener consejos de metodología

XM Expert Coaching es un servicio que le proporciona experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Las sesiones de tutoría pueden llegar en forma de talleres discretos y horarios de oficina mensuales, todo ello facilitado por un experto en el área de Experience Management.

Después de seleccionar Obtener asesoramiento de metodología, puede elegir entre los siguientes tipos de solicitud:

  • Programe una sesión de coaching: programe una sesión de coaching liderada por un científico de XM sobre las mejores prácticas en un tema específico. Puede elegir entre algunos temas diferentes, como el desarrollo y la activación de programas, la metodología de diseño de programas y la orientación sobre optimización de analíticas.
  • Enviar preguntas sobre el horario de oficina: los paquetes de éxito de XM avanzados y gestionados incluyen el acceso al horario de oficina mensual con un científico de XM. Aquí puede enviar preguntas para ayudar a su científico de XM a prepararse para lo que debatirá en esa sesión.
Consejo Q: Los científicos de XM son expertos en investigación y metodología. Para obtener ayuda con el producto de Qualtrics, consulte Obtener soporte técnico en su lugar.

Usuarios de paquete de éxito

Los usuarios deben ser nominados como usuarios de Success Package para poder utilizar los servicios asociados con el Success Package de su organización. Solo estos usuarios pueden ver la página Utilizar mis servicios del Customer Success Hub.

Los usuarios del paquete de éxito también pueden ver la página Gestionar mis servicios, donde verán un resumen del paquete de éxito y todo lo incluido en él. Los usuarios designados de Success Package no pueden cambiar la configuración de Success Package a menos que sean Administradores de organización.

Modificación de los usuarios nominados

Solo los administradores de organización pueden cambiar quiénes son los usuarios nominados de Success Package. Para ello, los administradores de organización deben vaya a Gestionar mis servicios y seleccione Contáctenos.

Botón Contáctenos en el paquete actual

Preguntas frecuentes

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