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Tableros de reputación en línea

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Consejo Q: Si es un cliente interesado en la gestión de reputación en línea, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o su gestor de éxito de XM.

Acerca de los dashboards para proyectos de gestión de reputación

Puede llevar los datos sociales de su proyecto de gestión de reputación en línea a un proyecto de dashboard de CX para crear un informe de sus datos sociales.

Consejo Q: Si los datos de Gestión de reputación se incluyen en el dashboard pero el proyecto no se ha compartido con un usuario, solo verán las revisiones y no podrán responder a los widgets de Social ticker.

Uso de datos de reputación en un nuevo proyecto de dashboard de CX

Si tiene acceso a Dashboards de CX, puede cargar sus datos de Reputation Management en un proyecto de dashboard existente o en un proyecto de dashboard nuevo.

  1. Siga todos los pasos en Creación de su primer proyecto de dashboard.
  2. Después de grabar el nuevo dashboard, debería transportarse automáticamente a Datos de dashboard.
    Agregar el centro del botón de origen de la página en la que se ha hecho clic, expandido para mostrar la opción Fuente de datos externa y este menú se expande para mostrar los nombres de los proyectos de gestión de reputación creados
  3. En Añadir fuente, pase el ratón por encima de Fuentes de datos externas y seleccione su proyecto Gestión de reputación en línea.
  4. Seleccione los campos que desee asignar y desmarque los que no desee asignar.
    Ventana de asignación con una lista de campos para seleccionar o desmarcar
  5. Haga clic en Añadir.
  6. Haga clic en Guardar.
    Después de guardar la ventana anterior, aparece el botón Guardar en la parte inferior derecha de Datos de dashboard.

Ahora puede editar su dashboard según sea necesario.

Uso de datos de gestión de reputación en un proyecto de dashboard de CX existente

  1. Localice su proyecto de dashboard.
  2. Seleccione el dashboard al que desea añadir la fuente.
    seleccionar un dashboard en un proyecto de dashboard
  3. Vaya a las opciones de dashboard.
    en los datos del panel, agregar una fuente de datos y mapear los datos de la orden
  4. Asegúrese de que se encuentra en Datos de dashboard.
  5. Haga clic en Añadir fuente.
  6. Pase el ratón por encima de Fuentes de datos externas.
  7. Seleccione su proyecto de gestión de reputación.
  8. Añada nuevos campos según sea necesario.
  9. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la página.

Plantilla de gestión de reputación online

Consejo Q: Esto solo está disponible si su recopilador de datos sociales está configurado en Facebook o Google.

Después de cargar la fuente de datos en un dashboard nuevo o existente, puede utilizar estos datos en su dashboard para crear informes y widgets personalizados. Sin embargo, también tenemos una plantilla prehecha que puede utilizar para que sea más fácil informar sobre estos campos.

Cree una página a partir de una plantilla y, a continuación, seleccione la opción Gestión de reputación en línea. Asegúrese de seleccionar sus datos de gestión de reputación como fuente de datos.

Crear una página desde una ventana de plantilla abierta, con opciones de gestión de reputación en línea seleccionadas

Consejo Q: Las plantillas de página no se pueden agregar al panel de instrucciones incluido de forma predeterminada en el proyecto de gestión de reputación. Esta plantilla está pensada para imitar los widgets, los filtros y el formato del panel de instrucciones predeterminado incluido en el proyecto de gestión de reputación.

Consejo Q: Facebook tiene una escala de Recomendar / No recomendar en lugar de una escala de cinco estrellas. Recomendamos utilizar la métrica de los dos cuadros principales (estableciendo los valores principales como cuatro y cinco) para calcular el número o el porcentaje de recomendaciones. Vea una imagen de un gráfico numérico con esta configuración a continuación.

Imagen de un gráfico numérico en el que la métrica se establece en un cuadro superior/inferior con el rango de cuadro establecido en 3-5

Consejo Q: Google tiene una escala de cinco estrellas. El widget de clasificación por estrellas es una excelente opción para generar informes sobre datos de Google.

Aspectos básicos de la creación de dashboards de CX

Si no está seguro de por dónde empezar, consulte estas páginas introductorias en Dashboards de CX.

Widget de revisiones online para dashboards de Facebook y Google

Puede dar a sus usuarios de dashboard la capacidad de responder directamente a las revisiones de Facebook o Google desde dentro del dashboard. Esto permite a sus compañeros de equipo gestionar las respuestas a las reseñas sin tener que darles acceso a la cuenta de Facebook o Google donde sus páginas de negocio están en vivo.

Consejo Q: Esta opción solo está disponible si la aplicación conectada a su proyecto de gestión de reputación en línea es Facebook o Google.

Dado que tanto Facebook como Google se pueden añadir como una aplicación al mismo proyecto ORM, ambos pueden aparecer en el mismo widget de respuesta social.

Configuración del widget

  1. Configure su proyecto de gestión de reputación en línea.
  2. Fije la aplicación en Facebook o Google.
  3. Cree un panel de instrucciones y asígnele su proyecto de gestión de reputación en línea.
  4. Una vez dentro de su dashboard en modo de edición, añada un nuevo widget. Seleccione Online Reviews.
    El botón Añadir widget se expande a un menú; las revisiones en línea están seleccionadas
  5. No se requiere ninguna otra configuración. Si lo desea, puede añadir un título, descripciones y un contador que muestre el número de respuestas (revisiones) en el widget. También puede configurar el identificador de ubicación visualizado editando el Nombre de ubicación y/o el ID de tienda y cambiar el tamaño del widget según sea necesario.
    Imagen de reseñas on-line llenas de datos
Consejo Q: La aplicación Facebook/Google debe permanecer conectada al proyecto de gestión de reputación en línea para que esta funcionalidad funcione. Si desconecta la cuenta de Facebook/Google del proyecto, este widget dejará de funcionar.

Filtrar el widget

Al igual que con muchos otros widgets, puede agregar un filtro al widget de reseñas en línea. Los datos de gestión de reputación en línea incluyen algunos campos que recomendamos encarecidamente que intente utilizar para filtrar el widget.

Imagen de filtro en la parte superior de los widgets de ticker para redes sociales

Por ejemplo, podría añadir un filtro “replyState” a su widget. De este modo, puede filtrar por si las revisiones ya tienen respuestas o no. Los valores para este campo son los siguientes:

  • PENDING_REPLY: Las revisiones que se incluirán en el widget no tienen respuestas, o solo tienen respuestas de fuera de su organización (por ejemplo, el póster original respondió a su propio comentario).
  • RECHAZADO: El comentario ya recibió una respuesta de su página.

Ofrecer a los usuarios la capacidad de responder a las revisiones sociales

Solo los usuarios con los permisos adecuados podrán utilizar el widget de revisiones en línea para responder a las revisiones de Facebook. Para conceder este permiso a un usuario, asegúrese de hacer lo siguiente:

  1. Encuentre el proyecto de gestión de reputación en línea en el que están conectados estos datos de Facebook/Google y comparta este proyecto con el usuario.
  2. Seleccione los permisos del usuario. Son las siguientes para el widget de revisiones en línea, específicamente:
    • Acceso administrativo: además de las capacidades de respuesta social, dar al usuario un control ilimitado sobre el proyecto y sus datos.
    • Acceso de lectura y respuesta: Solo dar al usuario la capacidad de ver los datos.
  3. Busque el dashboard donde ha añadido el widget de revisiones en línea y compártalo con el usuario.

Uso del widget para responder a las revisiones

Consejo Q: Una vez que una revisión tiene al menos una respuesta, no puede añadir más desde el widget. Use el enlace Ver en Facebook / Ver en Google para responder fácilmente desde el propio sitio web.
  1. En la revisión a la que desea responder, haga clic en Responder.
    Imagen del botón de respuesta en el ticker social
  2. En la ventana que se abre, escriba su respuesta y, a continuación, haga clic en Publicar su respuesta.
    Imagen de una persona respondiendo directamente al ticker social
  3. Su respuesta se publicará públicamente en el sitio de reseñas al que está respondiendo.
Consejo Q: Hacer clic en Ver en [Nombre del Sitio] lo llevará a la respuesta en Facebook o Google, según de dónde sea. Si el usuario aún no ha iniciado sesión en el sitio, tendrá que iniciar sesión en una cuenta después de hacer clic en este botón. Si la página de la empresa es privada o está bloqueada, los usuarios no podrán ver la página a menos que inicien sesión en una cuenta que tenga acceso a ella.

Pasos para configurar revisiones en línea para dashboards existentes

Atención: Todos los campos obligatorios deben asignarse al campo de dashboard correspondiente con el mismo nombre. Los nombres se pueden encontrar en la tabla al final de esta sección.
  1. Siga los pasos del 1 al 7 de esta sección sobre gestión de reputación en un dashboard de CX existente.
  2. Agregue todos los campos enumerados en el gráfico a continuación repitiendo los pasos del 3 al 6 para cada campo.
  3. Haga clic en Añadir campo.
    haga clic en Agregar configuración de campo y engranaje
  4. Seleccione el icono de rueda dentada para ver el Editor de asignación múltiple.
  5. Añada Nombre de campo.
    Añadir nombre de campo en editor de asignación
  6. Ajuste el tipo de campo.
    añadir categoría de tipo de campo
  7. Guarde los cambios.

Campos necesarios para revisiones online

Los siguientes campos deben asignarse para que las revisiones aparezcan correctamente en el widget.

Nombre del campo Tipo de campo
id Valor de texto
contenido Texto libre
valoración Conjunto de números
reviewProfileSource Conjunto de texto
Nombre autor. Valor de texto
createdDate Fecha
URL Valor de texto
Stat.reaprov. Conjunto de texto
ID de asunto Conjunto de texto
subjectName Conjunto de texto
updatedDate Fecha

Los siguientes campos deben asignarse si desea poder responder a las revisiones directamente en el widget.

Nombre del campo Tipo de campo
ID de proyecto Valor de texto
ID de colector Valor de texto

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.