Feed de notificaciones

Acerca de las notificaciones de cuenta

Puede ver notificaciones de cambios importantes de toda su organización. Las notificaciones se pueden personalizar para que se ajusten mejor a las necesidades de su organización.

Visualización y gestión de notificaciones

Puede acceder a las notificaciones de su cuenta haciendo clic en la campana situada en la parte superior derecha de su cuenta. Una vez abiertas, puede desplazarse de las notificaciones más recientes a las más antiguas.

Haga clic en una notificación para expandirla. Puede hacer clic en la flecha situada en la parte superior izquierda para volver a la lista de notificaciones.

Haga clic en los puntos de la parte superior derecha para descartar una notificación y borrarla de su feed. (Para deshacerse de los números rojos junto al icono de feed, todo lo que tiene que hacer es abrir el feed.)

Estados de notificación

Las notificaciones pueden estar en uno de los dos estados: invisible y leído.

1. Una notificación en azul con un punto azul al lado significa que la notificación no se ve. Esto significa que no ha abierto el feed de notificaciones desde que llegó la notificación.
2. Un aviso en gris significa que el aviso se ha leído. Esto significa que ya ha interactuado con la notificación.

Tipos de notificaciones

Puede personalizar qué notificaciones se añaden a su feed y a los feeds de otros. Algunas se incluyen de forma predeterminada, mientras que otras se pueden personalizar o se deben configurar.

• Aprobaciones: Reciba notificaciones cuando alguien solicite su aprobación y publique un proyecto, o cuando haya una actualización de sus solicitudes de aprobación pendientes.
  Consejo Q: No recibirá correos electrónicos para estas solicitudes si no tiene activadas las notificaciones por correo electrónico.
• Benchmarks: Reciba notificaciones sobre nuevos benchmarks y cambios en los datos de referencia.
• Comentarios: Reciba notificaciones cuando alguien le mencione en un comentario o responda a algo que haya comentado. Una vez que se ha hecho clic en ellas, estas notificaciones le llevan al panel de instrucciones donde quedó el comentario. Consulte Comentar respuestas para obtener más detalles.
• Colaboración: Reciba notificaciones cuando alguien le invite a colaborar en una encuesta o le mencione en un comentario.
• Cuadros de mando: Reciba notificaciones cuando se produzca un aumento o una disminución significativa de los datos recopilados en su dashboard de CX, como los KPI clave de la empresa, así como los nuevos informes que están listos para descargar.
• Exportaciones e informes: Reciba notificaciones cuando sus informes de dashboard estén listos para descargar.
• Recuento de respuestas alto/bajo: Reciba notificaciones cuando sus encuestas tengan un volumen de respuestas inusualmente alto o bajo. Esto no requiere configuración por su parte. Los cambios en el volumen de respuestas se marcan después de observar las tendencias en sus respuestas y de identificar anomalías; esto es para garantizar que solo se le notifiquen los cambios significativos.
  
  Consejo Q: Si está intentando desactivar las notificaciones sobre las respuestas semanales recibidas, desactive Resúmenes, no el seguimiento de métricas.
• Paneles online: Reciba notificaciones sobre el progreso de sus fases y cuándo empiezan o acaban.
• Actualizaciones de Qualtrics: Obtenga actualizaciones semanales sobre el uso de Qualtrics por parte de su organización.
• Tickets: Reciba notificaciones cuando se le asignen tickets y cuando haya actualizaciones de SLA de tickets.
• Encuestas: Realice un seguimiento del número de respuestas que obtuvo en sus encuestas activas la semana anterior. Los resúmenes se presentan como notificaciones de cuenta y correos electrónicos de cada encuesta activa que haya recibido una respuesta en las últimas 2 semanas. En el correo electrónico verá:
  • El número total de respuestas que ha recopilado la encuesta (todo el tiempo).
  • El número de respuestas recopiladas en la última semana.
  • Estado de las respuestas que han cumplido las cuotas fijadas en la encuesta (solo visible si se fijan cuotas).
  • Un enlace a la pestaña Datos y análisis de la encuesta para ver las respuestas.
  • Un enlace a la pestaña Informes para ver las respuestas.
  • Un enlace al dashboard público de cuotas de la encuesta (si se han fijado cuotas).
• Seguridad: Reciba notificaciones de eventos de seguridad importantes de Qualtrics en su organización.
• Recomendaciones: Obtenga notificaciones sobre las funciones de Qualtrics que pueden ayudar en su gestión de la experiencia.
• Flujos de trabajo: Obtenga notificaciones en función de los flujos de trabajo personalizados que están configurados actualmente para su organización. Estas notificaciones son altamente personalizables en la pestaña Flujos de trabajo de una encuesta o en la página global Flujos de trabajo. Reciba notificaciones sobre cualquier cosa a partir de los datos de la encuesta que se acaban de recopilar, los cambios de estado de los tickets, su flujo de trabajo de Salesforce, etc. Por lo general, puede recibir notificaciones sobre el uso y otros eventos administrativos. Consulte la página Tarea de feed de notificaciones para obtener más información sobre cómo crear estas notificaciones para usted o para otros usuarios con su licencia de Qualtrics.

Está suscrito a todas estas notificaciones de forma predeterminada.

Puede cancelar la suscripción de todas las notificaciones según sea necesario. Las suscripciones aplican lo mismo a las notificaciones por correo electrónico y en la cuenta.

Gestión de sus suscripciones a notificaciones

Puede gestionar a qué tipos de notificaciones está suscrito (o cancelar la suscripción de todas ellas) cuando abra las notificaciones de su cuenta y haga clic en el icono de tres puntos.

Seleccione Notificaciones para cancelar la suscripción de todas las notificaciones a la vez. Para volver a suscribirse a algunas o todas las notificaciones, primero vuelva a seleccionar Notificaciones en la parte superior.

Puede suscribirse/cancelar la suscripción a notificaciones por canal preferido. Sus opciones son las notificaciones por correo electrónico y móvil.

También puede cancelar la suscripción/suscribirse a tipos de notificaciones individuales alternando el tipo que desea recibir. Para obtener una guía sobre cada tipo de notificación, consulte Tipos de notificaciones.

Notificaciones móviles

También puede acceder a las notificaciones en la aplicación Qualtrics XM. En la aplicación, puede ver sus notificaciones y también modificar sus opciones de notificación. Consulte Notificaciones de la aplicación móvil para obtener más información.