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Preguntas realizadas previamente en la biblioteca de Qualtrics

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Acerca de las preguntas preelaboradas de la biblioteca de Qualtrics

Además de proporcionar plantillas de encuesta, Qualtrics ha guardado algunas preguntas comunes que puede incluir en su encuesta. Por ejemplo, ¿ha necesitado alguna vez que sus encuestados seleccionen una fecha, pero no sabía cómo crear un calendario en el que se pueda hacer clic? ¿Alguna vez ha querido que seleccionen de una lista de países sin tener que encontrar una lista de cada país usted mismo? Las preguntas de la biblioteca de Qualtrics están aquí para ayudarle.

Añadir una pregunta de la biblioteca de Qualtrics

Atención: las preguntas certificadas aprovechan las mejores prácticas de Qualtrics para generar datos estandarizados de alta calidad para dar soporte a una mejor información estratégica. Debido a estas mejoras, recomendamos utilizar preguntas certificadas. Las preguntas de la biblioteca de Qualtrics dejarán de estar disponibles en un futuro próximo.
  1. En la pestaña Encuesta, haga clic en el botón Importar de biblioteca.
    Botón Importar desde biblioteca en la parte inferior de cada bloque del generador de encuestas
  2. Consulte la Biblioteca de Qualtrics.
    Imagen de menú abriendo a la derecha, expandiendo la biblioteca de Qualtrics y seleccionando una de las carpetas enumeradas

    Consejo Q: También puede utilizar la barra de búsqueda para localizar el contenido. Por ejemplo, escriba “fecha” para ver todas las preguntas relacionadas con fechas.
  3. Seleccione una categoría de contenido.
  4. Seleccione una encuesta de la que desee tomar contenido.
    La imagen muestra el menú de la biblioteca a la derecha del generador de encuestas, encuestas y bloques enumerados. En este caso, las encuestas se resaltan

    Consejo Q: También puede utilizar un bloque completo que se ha guardado en la biblioteca.
  5. Seleccione la(s) pregunta(s) que desea añadir a su encuesta.
    Imagen de diferentes preguntas seleccionadas, luego el botón en la parte inferior del menú que le permite insertarlas en la encuesta
  6. Haga clic en Insertar pregunta(s).
Consejo Q: para obtener más información sobre cómo importar su propio contenido de biblioteca, visite la página de soporte técnico Biblioteca.

Categorías de contenido disponibles

Tiene a su disposición varias categorías de encuestas. Su contenido difiere en función de estas categorías.

  • Certificado XM Qualtrics: demografía
  • Certificado XM Qualtrics: Experiencia del cliente
  • Certificado XM Qualtrics: experiencia del empleado
  • Sin categoría
  • Experiencia del candidato
  • Investigación de cliente
  • Encuesta DEI (diversidad, equidad e inclusión)
  • Demografía
  • Investigación sobre cuidado de la salud
  • Educación superior
  • Educación primaria y secundaria
  • Investigación de mercado
  • Experiencia de sitio web

Preguntas certificadas

Las preguntas certificadas aprovechan las mejores prácticas de Qualtrics para generar datos estandarizados y de alta calidad para ofrecer mejor información. Mediante la estandarización de métricas, por ejemplo, edad, género, sector, ubicación, CSAT, etc., se puede crear un flujo de trabajo XM completo que proporcione un mejor valor en forma de conjuntos de datos unificados para análisis comparativos, benchmarks y perfiles actualizados y estandarizados continuamente. Las preguntas certificadas están disponibles en 13 idiomas, lo que satisface sus necesidades globales: inglés (EE. UU.), inglés (Reino Unido), japonés, alemán, francés, español (Latinoamérica), español (España), portugués (Brasil), coreano, italiano, holandés, chino (tradicional) y chino (simplificado).

Las preguntas demográficas certificadas utilizan preguntas preconfiguradas que recopilan datos demográficos de sus encuestados para enviar automáticamente esos datos a la entrada de contacto del encuestado en su XM Directory. Además, los datos demográficos que ya tenga sobre su encuestado se completarán previamente en preguntas certificadas.

Consejo Q: Para que las preguntas certificadas funcionen correctamente, los encuestados deben estar asociados con sus respuestas a la encuesta. En otras palabras, las preguntas certificadas no funcionan para encuestas anónimas.
  1. En el generador de encuestas, haga clic en Importar de biblioteca.Botón Importar desde biblioteca en la parte inferior de cada bloque del generador de encuestas
  2. Consulte Qualtrics Certificado.
    Imagen de menú abierta a la derecha del generador de encuestas con el menú desplegable certificado de Qualtrics ampliado
  3. Seleccione Demografía.
  4. Seleccione las preguntas que desea añadir a la encuesta.
    Imagen de la pregunta seleccionada en el menú y el botón de inserción en la parte inferior
  5. Haga clic en Insertar preguntas.
  6. Tenga en cuenta que todas las preguntas demográficas certificadas se bloquearán para que no pueda editarlas. Esto es para mantener la coherencia y garantizar la alineación con los campos de XM Directory.
    Botón Menos en la pregunta al pasar el ratón por encima; icono de preguntas certificadas en la parte superior derecha
  7. Para eliminar las preguntas certificadas no deseadas, haga clic en el signo menos ( – ) junto a las preguntas que desea eliminar.
Atención: Si bien los científicos de XM revisan las preguntas certificadas desde la perspectiva de la metodología, las políticas de cumplimiento pueden diferir. Consulte con las políticas de privacidad de su empresa en relación con la recopilación de datos demográficos del consumidor para determinar si estas preguntas están aprobadas para su uso.

Preguntas demográficas específicas de la región

Consejo Q: Las preguntas específicas de la región están disponibles para los siguientes países y regiones: EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, India, Italia, Países Bajos, Japón y Singapur.

Además de las preguntas demográficas globales, puede añadir preguntas certificadas que sean específicas de país o región. Para añadir estas preguntas a su encuesta, siga estos pasos:

  1. En el generador de encuestas, haga clic en Importar desde biblioteca.
    Botón Importar desde biblioteca en la parte inferior de cada bloque del generador de encuestas
  2. Consulte Qualtrics Certificado.
    preguntas certificadas disponibles en XMD
  3. Seleccione la carpeta de datos demográficos para el país o región específicos que desea añadir.
  4. Seleccione las preguntas que desea añadir a la encuesta.
    Preguntas certificadas de EE. UU.
  5. Haga clic en Insertar preguntas.

Cómo se asignan las preguntas certificadas a los atributos en XM Directory

A continuación se muestra una tabla que muestra cómo se asigna cada pregunta certificada global a qué atributo de su XM Directory.

Atención: No debe editar ni borrar estos atributos de su directorio.
Texto de la pregunta Nombre de atributo en XM Directory Valores posibles
¿Cuántos años tiene? Rango de edad Menores de 18, 18-24 años, 25-34 años, 35-44 años, 45-54 años, 55-64 años, 65+ años.
¿Cómo se describe a sí mismo? Identidad de género Hombre, Mujer, No binario / Tercer género, Prefiere autodescribirse, Prefiere no decir.
Si el encuestado selecciona “Prefiere autodescribirse” al responder sobre Identidad de género Autodescripción de género Respuesta libre.
¿Cuántos menores de 18 años viven contigo? Número de hijos Respuesta libre.
¿Qué opción describe mejor su situación laboral en los últimos tres meses? Situación laboral Trabajo a tiempo completo, Trabajo a tiempo parcial, Desempleado y en busca de trabajo, Trabajador de casa o madre que se queda en casa, Estudiante, Retirado, Otros.
¿Cuál es su estado civil actual? Estado civil Casado, Vivir con pareja, Viudo, Divorciado/Separado, Nunca estuvo casado.
¿Cuántas personas viven o permanecen en el hogar al menos la mitad del tiempo? Número de miembros del hogar Respuesta libre.

Las preguntas demográficas específicas de región varían ligeramente para las diferentes regiones, y los campos para cada región tendrán diferentes nombres de atributo en XM Directory y diferentes valores posibles. Para cada región, verá una versión de las siguientes 4 preguntas:

  • Origen étnico/Raza: ¿Qué describe mejor tu origen étnico?
  • Educación: ¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha completado?
  • Ingresos: ¿Cuál fue el total de sus ingresos familiares antes de impuestos durante los últimos 12 meses?
  • Código postal: ¿Dónde se encuentra?
Consejo Q: No todas las preguntas certificadas se asignan de nuevo a XM Directory. Cuando añada una pregunta certificada a su encuesta, el menú le mostrará si esta pregunta está asignada a XM Directory incluyendo la etiqueta XMD Connect. El nombre en la parte superior representa el nombre de campo de XM Directory. Si XMD Connect no está presente, la pregunta aún no está asignada a XM Directory.
Captura de pantalla de cómo agregar una pregunta de la biblioteca certificada - La antigüedad está resaltada porque tiene una etiqueta XMD Connect

Preguntas certificadas que puede personalizar

Las preguntas de la biblioteca certificada son preguntas preconfiguradas que aprovechan la metodología de Qualtrics para recopilar datos estandarizados para facilitar las comparaciones. La mayoría de las preguntas certificadas están bloqueadas para la edición para garantizar la consistencia, pero algunas preguntas tienen la flexibilidad de personalizarse para el idioma y el uso de su organización. Estas preguntas le permiten cambiar la redacción de las oraciones clave, como el nombre de la empresa o del producto, al tiempo que aprovecha las mejores prácticas de Qualtrics, como el benchmarking y la estandarización.

Atención: El contenido de las preguntas certificadas varía en función de la licencia de su organización. Póngase en contacto con su Account Executive si está interesado en obtener acceso a preguntas adicionales.
Atención: La evaluación comparativa no está incluida en todas las licencias. Póngase en contacto con su Account Executive si está interesado en obtener acceso a esta función.

Agregación de preguntas a su encuesta

  1. En el generador de encuestas, haga clic en Importar desde biblioteca.
    Opción Importar de la biblioteca en el generador de encuestas
  2. Consulte Qualtrics Certificado.
    Imagen de menú abierta a la derecha del generador de encuestas con el menú desplegable certificado de Qualtrics ampliado
  3. Seleccione Customer Experience o Employee Experience.
  4. Haga clic en la categoría específica de preguntas entre las que desea elegir.
    Imagen que muestra el estado Relación es la única carpeta que aparece en el menú

    Ejemplo: si desea elegir entre las preguntas que evalúan la relación de un cliente con sus productos y empresa, haga clic en Relación Salud.
  5. Seleccione las preguntas que desea añadir a la encuesta.
    Imagen de la pregunta seleccionada en el menú y el botón de inserción en la parte inferior

    Consejo Q: ¿Desea ver el texto completo de la pregunta? ¿Quiere saber a cuántos idiomas se ha traducido? En lugar de hacer clic en la casilla de verificación, haga clic en la pregunta para ver más información sobre ella. Siempre puede volver a la lista de preguntas utilizando la flecha en la parte superior izquierda.
    La imagen muestra un menú con información sobre una pregunta, como las preguntas completas, todas las opciones y las traducciones disponibles y, a continuación, un botón de inserción
  6. Haga clic en Insertar pregunta(s).
  7. Tenga en cuenta que todas las preguntas certificadas se bloquearán. Los únicos campos que se pueden editar son los campos con un cuadro desplegable o de texto.  Consulte la siguiente sección para obtener información sobre cómo editar estos campos.
    Imagen de un icono en la parte superior derecha de preguntas certificadas, que parece un libro vinculado. El infotip que se abre cuando hace clic en él dice: Esta es una pregunta certificada. Esta pregunta fue escrita por expertos. Las preguntas certificadas aprovechan la metodología de Qualtrics para recopilar datos estandarizados para facilitar las comparaciones.
  8. Para eliminar las preguntas certificadas no deseadas, haga clic en el signo menos ( – ) junto a las preguntas que desea eliminar.
  9. Si desea editar la pregunta, haga clic en Desvincular para desvincularla de las preguntas certificadas.
    Atención: Separar una pregunta eliminará los beneficios de las comparaciones y traducciones internas.

Edición de preguntas

Las preguntas certificadas no se pueden editar cuando se agregan a una encuesta. Los únicos campos que se pueden editar tendrán un menú desplegable o un cuadro de texto que le permitirá introducir valores específicos de su organización.

Opciones de edición en una pregunta certificada personalizable

  1. Edición de un campo de texto: haga clic en el cuadro de texto y escriba un valor.
  2. Edición de un campo desplegable: Haga clic en el texto de la lista desplegable y seleccione un valor de las opciones mostradas.
Consejo Q: Al personalizar una casilla de texto dentro de una pregunta certificada, el valor que escriba se mostrará a todos los encuestados. Si desea mostrar valores diferentes a los encuestados, en función de los datos embebidos o sus respuestas a una pregunta anterior, puede usar texto dinámico. Consulte Generación de texto dinámico.

Cómo se asignan las preguntas certificadas personalizables a los atributos en XM Directory

Las preguntas certificadas personalizables no se asignan automáticamente a los atributos en XM Directory. Si desea guardar estos campos en XM Directory, debe completar los siguientes pasos antes de recopilar datos:

  1. Añada un elemento de datos embebidos al flujo de la encuesta.
  2. Cree un campo para cada pregunta que desee añadir al directorio.
  3. Para cada campo, establezca el valor igual al texto dinámico Opciones seleccionadas para la pregunta correspondiente.

Ejemplo: Datos embebidos para preguntas sobre la experiencia del empleado relacionadas con la equidad, la pertenencia y la autenticidad.

Elementos de datos embebidos para campos Autenticidad, Perteneciente y Equidad, cada conjunto es igual a un texto dinámico diferente

Colores para resaltar

A continuación se muestran ejemplos de algunas de las preguntas preformuladas más útiles. Puede encontrar las preguntas que se analizan a continuación escribiendo el nombre del bloque/encuesta que aparece en la barra Buscar.

Barra de búsqueda en la parte superior derecha del menú de la biblioteca

Pregunta de calendario

  • Nombre de la pregunta: Introduzca una fecha:
  • Bloque/Encuesta: Preguntas de calendario y fecha
  • Categoría: Demografía
  • Función: Le permite seleccionar una fecha de un calendario.

Esto es lo que se ve en la biblioteca:

El menú muestra una pregunta de entrada de texto con una fecha y, a continuación, un plano de código

Este es el aspecto que tiene su encuesta:

Un calendario gris y rojo

Consejo Q: Tenga cuidado al editar esta pregunta. Aquí hay un código especial para que aparezca el calendario. Si desea modificar el contenido de la pregunta, asegúrese de abrir la vista HTML de la pregunta y editar solo el texto Introducir la fecha:.
Una pregunta con la vista HTML seleccionada y el texto Introducir una fecha resaltado

Desglose de fecha

  • Nombre de la pregunta: ¿Cuál es la fecha (o será)?
  • Bloque/Encuesta: Preguntas de calendario y fecha
  • Categoría: Demografía
  • Función: Le permite seleccionar mes, día y año. El número de días se basa en el máximo que puede tener cada mes. Por ejemplo, no puede seleccionar 30 o 31 de febrero.

Un desglose con un campo de mes, día y año

Advertencia: Debido a que esta es una pregunta de desglose, debe tener cuidado de no editar esta pregunta después de haber recopilado cualquier tipo de dato, ya sea de prueba o real. Lea la página de soporte Desglose para obtener más información sobre este tipo de pregunta.

Seleccionar de una lista de países

  • Nombre de la pregunta: Lista de países
  • Bloque/Encuesta: País y estado de EE. UU.
  • Categoría: Demografía
  • Función: Le permite seleccionar de una lista desplegable de 195 países.

Elegir de una lista de estados de EE. UU.

  • Nombre de la pregunta: 50 Estados, D.C. y Puerto Rico
  • Bloque/Encuesta: País y estado de EE. UU.
  • Categoría: Demografía
  • Función: Permite seleccionar entre los 50 Estados Unidos, Puerto Rico y Washington D.C.

Preguntas de biblioteca EX

Qualtrics ha desarrollado una biblioteca de preguntas para encuestas EX. Navegue hasta las preguntas certificadas de Employee Experience para comenzar. la biblioteca de preguntas certificada de experiencia del empleado

Para las encuestas de compromiso, consulte las preguntas certificadasEX 25 – Annual y Pulse para obtener un conjunto adicional de preguntas de compromiso que se crean utilizando la metodología certificada de Qualtrics. El conjunto de preguntas ex25 en la biblioteca.

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