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Resumen básico de alertas (Studio)
Acerca de las alertas
Puede crear alertas en Discover que le permitan saber a usted y a otros usuarios cuándo se producen determinados eventos con sus datos. Si desea crear o gestionar alertas, haga clic en el icono del perfil y seleccione Alertas.
Hay 2 tipos de alertas que puede crear: textual y métrica.
Alertas textuales
Las alertas textuales le permiten decidir sobre qué temas desea que se le notifique. Cada vez que se menciona un determinado tema en los comentarios del cliente, se desencadena una alerta que le permite investigar el problema y tomar medidas al respecto.
- Crear alertas textuales: se crea una nueva alerta textual en Designer. Define los temas que se supervisarán para nuevos comentarios. Consulte la ayuda de Designer para obtener más información sobre cómo crear nuevas alertas textuales.
- Suscripción: Un grupo en Studio está suscrito a una o más alertas. Consulte Suscripción a alertas de Verbatim.
- Notificaciones: a medida que se cargan nuevos datos en Designer, XM Discover los supervisa y, cuando se cumplen las condiciones de alerta, genera una alerta. A continuación, estará disponible para todos los miembros del grupo en Studio en el menú Alertas. En función de la configuración, también se puede enviar por correo electrónico.
- Explorador de documentos: cada alerta se puede abrir y examinar en el explorador de documentos. Consulte Visualización de alertas textuales.
Alertas de métrica
Puede crear una alerta que envíe cada vez que una de sus métricas alcance un determinado umbral. Estas alertas pueden estar en la aplicación o por correo electrónico. Configure alertas métricas para mantenerse informados sobre tendencias emergentes, picos positivos y negativos y objetivos clave para ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones rápidamente.
Consulte Creación de alertas de métrica o Gestión de alertas de métrica para obtener más información.