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Utilisation de vos services
À propos de l’utilisation de vos services
« Utiliser mes services » est une page du Customer Success Hub sur laquelle vous pouvez utiliser vos services Success Package et entrer en contact avec les experts qui aideront votre programme à exceller. Par exemple, vous pouvez vous connecter ici avec votre XM Success Manager, lancer un Success Check ou planifier une session de coaching avec un expert XM.
Travailler avec votre XM Success Manager
Votre responsable XM Success Manager désigné s’engage à vous aider à développer vos programmes XM. Ils peuvent fournir des conseils sur votre utilisation de la plateforme XM pour atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.
- Bénéficiez de conseils stratégiques : demandez conseil à votre responsable de la réussite XM sur la meilleure façon d’atteindre vos objectifs de gestion de l’expérience à l’aide de la plateforme Qualtrics, y compris des recommandations pour les nouvelles fonctionnalités & et les fonctionnalités existantes. Votre XM Success Manager recevra et traitera la demande.
- Modifier mon programme : demandez une modification de programme spécifique, une assistance à l’aide d’outils d’analyse et des informations, ou planifiez une habilitation produit approfondie auprès de votre équipe de réussite. Votre XM Success Manager engagera un membre de l’équipe Technical Account Management pour répondre à votre demande.
Contacter votre gestionnaire de comptes techniques
Un Technical Account Manager est un consultant en technologie hautement expérimenté et un représentant du client qui dispense une formation sur la plateforme, fournit des conseils techniques sur des programmes spécifiques et effectue des contrôles de réussite.
- Sur le site de support, cliquez sur Nous contacter.
Astuce Qualtrics : découvrez d’autres façons de se connecter au Customer Success Hub. - Connectez-vous à votre Customer Success Hub.
- Sélectionnez Utiliser mes services.
- Cliquez sur Contacter mon responsable de compte technique.
À partir de là, vous pourrez fournir des détails supplémentaires sur votre demande pour votre gestionnaire de compte technique.
Enterprise Support
Un contrôle de réussite est un audit technique complet pour un projet de votre choix. Un spécialiste effectuera un examen approfondi de votre projet et fera des recommandations techniques qui amélioreront votre programme et limiteront les risques. Pour lancer un contrôle de réussite, cliquez sur Vérifier mon programme.
Il existe plusieurs types de contrôles de réussite :
- Lancement de Readiness Review : examen complet d’un domaine de projet ou de programme pour vérifier la préparation à la mise en production. Les évaluations de l’état de préparation du lancement sont destinées aux projets qui n’ont pas encore été mis en production, mais qui sont entièrement configurés.
- Évaluation des risques techniques : une évaluation des risques techniques est une évaluation d’un projet ou d’un domaine de programme spécifique pour mettre en évidence les risques et les technologies ou pratiques obsolètes. Ils sont destinés à des projets existants qui ont déjà été lancés ou sont en cours d’exécution depuis un certain temps, et exigent que tout projet en cours de révision soit déjà entièrement construit.
- EX Employee Engagement Launch Assurance : ce type de contrôle de réussite a pour but de vous guider tout au long du lancement d’un projet Employee Engagement. Il est destiné aux projets dans les premières étapes de la configuration, de sorte que votre projet n’a pas besoin d’être terminé avant que vous ne parveniez.
- Revue d’optimisation des licences : un spécialiste évaluera l’utilisation actuelle de votre produit par rapport à votre licence et documentera les différentes façons d’exploiter la technologie incluse dans votre licence, ainsi que des suggestions d’automatisation ou de simplification. Une fois terminé, un représentant peut dispenser une formation sur les domaines produits recommandés pour vous aider à démarrer.
Coaching expert XM
Le coaching expert XM est un service qui vous apporte une expertise continue pour piloter l’impact du programme. Les séances d’accompagnement peuvent se présenter sous la forme d’ateliers discrets et d’heures de bureau mensuelles, le tout animé par un expert en gestion de l’expérience.
Après avoir sélectionné Get Methodology Advice, vous pouvez choisir parmi les types de demande suivants :
- Planifiez une session d’accompagnement : planifiez une session d’accompagnement dirigée par XM Scientist sur les meilleures pratiques dans un sujet spécifique. Vous pouvez choisir parmi plusieurs sujets, tels que le développement et l’activation de programmes, la méthodologie de conception de programmes et des conseils sur l’optimisation des analyses.
- Soumettre des questions pour les heures de bureau : les packages de réussite Advanced et ManagedXM incluent l’accès aux heures de bureau mensuelles avec un XM Scientist. Ici, vous pouvez soumettre des questions pour aider votre XM Scientist à se préparer à ce dont vous discuterez au cours de cette session.
Utilisateurs de Success Package
Les utilisateurs doivent être nommés comme utilisateurs de Success Package afin d’utiliser les services associés au Success Package de leur organisation. Seuls ces utilisateurs peuvent afficher la page Utiliser mes services du Customer Success Hub.Les utilisateurs du package
de réussite peuvent également afficher la page Gérer mes services, où ils voient une synthèse du package de réussite et de tout ce qui y est inclus. Les utilisateurs désignés de Success Package ne peuvent pas modifier les paramètres de Success Package sauf s’ils sont des Administrateurs de la Marque.
Modifier les utilisateurs nommés
Seuls les Administrateurs de la Marque peuvent modifier qui sont les utilisateurs de Success Package nommés. Pour ce faire, les Administrateurs de la Marque doivent accédez à Gérer mes services et sélectionnez Nous contacter..
