Tableaux de bord de réputation en ligne

À propos des tableaux de bord pour les projets de gestion de la réputation

Vous pouvez importer les données des réseaux sociaux de votre projet Online Reputation Management dans un projet de tableau de bord expérience client pour créer un rapport de vos données sur les réseaux sociaux.

Utilisation des données de réputation dans un nouveau projet de tableau de bord expérience client

Si vous avez accès aux tableaux de bord expérience client, vous pouvez charger vos données Reputation Management dans un projet de tableau de bord existant ou dans tout nouveau projet de tableau de bord.

1. Suivez toutes les étapes de la section Création de votre premier projet de tableau de bord.
2. Après avoir sauvegardé votre nouveau tableau de bord, vous devez être automatiquement transporté vers Données du tableau de bord.
   
3. Sous Ajouter une source, placez le curseur sur Sources de données externes et sélectionnez votre projet Online Reputation Management.
4. Sélectionnez les champs que vous souhaitez mapper et désélectionnez ceux que vous ne souhaitez pas mapper.
   
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

Vous pouvez désormais modifier votre tableau de bord selon vos besoins.

Utilisation des données de gestion de la réputation dans un projet de tableau de bord CX existant

1. Localisez votre projet de tableau de bord.
2. Sélectionnez le tableau de bord auquel vous souhaitez ajouter la source.
   
3. Accédez aux paramètres du tableau de bord.
   
4. Assurez-vous d’être dans Données du tableau de bord.
5. Cliquez sur Ajouter une source.
6. Placez le curseur sur Sources de données externes.
7. Sélectionnez votre projet de gestion de la réputation.
8. Ajoutez de nouvelles zones si nécessaire.
9. Cliquez sur Enregistrer en bas à droite de la page.

Modèle de gestion de la réputation en ligne

Après avoir chargé la source de données dans un tableau de bord nouveau ou existant, vous pouvez utiliser ces données dans votre tableau de bord pour créer des rapports et des widgets personnalisés. Cependant, nous avons également un modèle prédéfini que vous pouvez utiliser pour faciliter la création de rapports sur ces champs.

Créez une page à partir d’un modèle, puis sélectionnez l’option Gestion de la réputation en ligne. Assurez-vous de sélectionner vos données de gestion de la réputation comme source de données.

Notions de base de la création d’un tableau de bord expérience client

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez ces pages d’introduction sur les tableaux de bord expérience client.

• Présentation générale des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : Gestion des tableaux de bord expérience client
• Étape 2 : Création de pages de tableau de bord expérience client
• Étape 3 : création de widgets
• Étape 4 : Mappage des données aux widgets
• Étape 5 : types de filtres de tableau de bord
• Étape 6 : Partage et administration des tableaux de bord expérience client

Widget Revues en ligne pour Facebook et Google Dashboards

Vous pouvez donner aux utilisateurs de votre tableau de bord la possibilité de répondre directement aux évaluations Facebook ou Google depuis la droite dans le tableau de bord. Cela permet à vos collègues de gérer les réponses aux avis sans que vous ayez à leur donner accès au compte Facebook ou Google où vivent vos pages de gestion.

Comme Facebook et Google peuvent être ajoutés en tant qu’application au même projet ORM, ils peuvent tous les deux apparaître dans le même widget de réponse sur les réseaux sociaux.

Configuration du widget

1. Configurez votre projet de gestion de la réputation en ligne.
2. Définissez l’application sur Facebook ou Google.
3. Créez un tableau de bord et mettez-le en correspondance avec votre projet de gestion de la réputation en ligne.
4. Une fois dans votre tableau de bord en mode de modification, ajoutez un nouveau widget. Sélectionnez Revues en ligne.
   
5. Aucune autre configuration n’est requise. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un titre, des descriptions et un compteur qui affiche le nombre de réponses (évaluations) dans le widget. Vous pouvez également configurer l’identifiant de lieu affiché en modifiant le Nom du lieu et/ou l’ ID du magasin et redimensionner le widget si nécessaire.
   

Filtrage du widget

Comme pour de nombreux autres widgets, vous pouvez ajouter un filtre au widget des évaluations en ligne. Les données de gestion de la réputation en ligne incluent certains champs que nous vous recommandons vivement d’utiliser pour filtrer le widget.

Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre “replyState” à votre widget. De cette façon, vous pouvez filtrer selon si les révisions ont déjà des réponses ou non. Les valeurs de cette zone sont les suivantes :

• PENDING_REPLY : Les évaluations qui seront incluses dans le widget n’ont pas de réponses, ou ont uniquement des réponses en dehors de votre organisation (par exemple, l’affiche d’origine a répondu à leur propre commentaire).
• REPLIED : Le commentaire a déjà reçu une réponse de votre page.

Offrir aux utilisateurs la possibilité de répondre aux évaluations sur les réseaux sociaux

Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées pourront utiliser le widget de commentaires en ligne pour répondre aux avis Facebook. Pour accorder cette autorisation à un utilisateur, assurez-vous d’effectuer les opérations suivantes :

1. Trouvez le projet de gestion de la réputation en ligne où sont connectées ces données Facebook/Google, et partagez ce projet avec l’utilisateur.
2. Sélectionnez les autorisations de l’utilisateur. Ils sont les suivants pour le widget des évaluations en ligne, en particulier :
   • Accès administrateur : en plus des capacités de réponse sociale, donnez à l’utilisateur un contrôle illimité sur le projet et ses données.
   • Accès en lecture et réponse : donnez uniquement à l’utilisateur la possibilité de consulter les données.
3. Recherchez le tableau de bord dans lequel vous avez ajouté le widget de commentaires en ligne et partagez-le avec l’utilisateur.

Utilisation du widget pour répondre aux évaluations

1. Sous la révision à laquelle vous souhaitez répondre, cliquez sur Répondre.
   
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez votre réponse, puis cliquez sur Publier votre réponse.
   
3. Votre réponse sera publiée publiquement sur le site d’évaluation auquel vous répondez.

Étapes de configuration des vérifications en ligne pour les tableaux de bord existants

1. Suivez les étapes 1 à 7 de cette section sur la gestion de la réputation dans un tableau de bord expérience client existant.
2. Ajoutez tous les champs répertoriés dans le graphique ci-dessous en répétant les étapes 3 à 6 pour chaque champ.
3. Cliquez sur Ajouter un champ.
   
4. Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage pour afficher l’Éditeur de multi-correspondances.
5. Ajouter un nom de champ.
   
6. Ajustez le type de zone.
   
7. Sauvegardez les modifications.

Champs requis pour les évaluations en ligne

Les champs suivants doivent être mappés pour que les révisions apparaissent correctement dans le widget.

Les champs suivants doivent être mappés si vous souhaitez pouvoir répondre aux avis directement dans le widget.

FAQ