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Connexion d’une base de connaissances
À propos de la connexion d’une base de connaissances
Vous pouvez connecter une base de connaissances à votre compte Social Connect. La connexion d’une base de connaissances permet un support en leur donnant un accès facile à la base de connaissances lors de la résolution des mentions dans Social Connect. Il permet également aux agents de partager la base de connaissances avec les clients si nécessaire.
Vous pouvez connecter une base de connaissances si elle est publique (c’est-à-dire qu’elle n’est pas fermée derrière un login) ou s’il s’agit d’une base de connaissances privée hébergée sur Khoros.
Connexion d’une base de connaissances publique
Vous pouvez connecter une base de connaissances publique à votre compte Social Connect. Une base de connaissances est considérée comme publique si elle ne nécessite pas de connexion pour y accéder. Pour connecter une base de connaissances publique, vous devez configurer une recherche personnalisée Bing gratuite pour votre base de connaissances.
- Accédez à www.customsearch.ai et créez un compte gratuit, ou connectez-vous avec votre compte Microsoft existant.
- Cliquez sur Nouvelle instance.
- Donnez un nom à votre instance. Cela est destiné à vos propres besoins organisationnels internes.
- Cliquez sur OK.
- Saisissez l’URL de votre site.
- Cliquez sur le signe plus (+ ).
- Accédez à la section API Web de l’onglet Production et copiez l’ ID de configuration personnalisée.
- Dans Qualtrics Social Connect, accédez aux Paramètres du compte.
- Accédez à Intégrations.
- Cliquez sur Recherche personnalisée Bing.
- Cliquez sur Commencer.
- Saisissez l’ ID de configuration personnalisée que vous avez copié précédemment.
- Cliquez sur Connecter.
Connecter les bases de connaissances de Khoros
Si votre base de connaissances privée est hébergée par Khoros, vous pouvez la connecter à votre compte Social Connect.
Social Connect se synchronisera automatiquement avec votre base de connaissances et l’ajoutera pour vous. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Utilisation de la base de connaissances sur les mentions
Une fois votre base de connaissances connectée, vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône Base de connaissances sur une mention.
Ce bouton ouvre une liste de pages et vous donne la possibilité de rechercher des pages pour des informations spécifiques. Cliquez sur une page pour l’insérer dans votre réponse.