Connexion des profils monitorés

À propos de la connexion des profils suivis

Un aspect clé de Social Connect est la possibilité de suivre les données des flux surveillés et d’envoyer des interactions aux clients en fonction de ces données. Pour ce faire, un ou plusieurs flux doivent être connectés dans un sujet. Dans Social Connect, il existe deux types de connexions : les connexions autorisées et non autorisées. Selon l’option choisie, vous disposez de différentes options :

• Les connexions non autorisées sont des pages que vous ne possédez pas, par exemple, un concurrent. Pour ce type de connexion, seules les données publiques peuvent être suivies.
• Les connexions autorisées sont utilisées pour les comptes dont vous êtes propriétaire. Les avantages d’une connexion autorisée sont les suivants :
  • Publier, répondre, commenter, aimer, masquer, supprimer avec ces comptes (pour les services pris en charge)
  • Informations plus détaillées
  • Couverture privée des messages

Connexion des flux autorisés

Pour connecter un profil en tant que connexion autorisée, vous devez effectuer les 2 étapes suivantes :

1. Liaison de votre flux à Social Connect dans Paramètres personnels
2. Connexion de votre flux à un sujet

Étape 1 : Liaison de votre profil personnel à Social Connect

Un jeton d’accès est requis pour connecter un flux autorisé. Qualtrics n’a accès à aucune information personnelle, ni aux autres utilisateurs de votre compte. Cela n’est nécessaire que pour déterminer si vous gérez ou non une page.

1. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
2. Accédez à Options personnelles.
3. Sélectionnez Profils connectés.
4. Cliquez sur le service que vous souhaitez connecter.
5. Cliquez sur Continuer ou Autoriser dans la fenêtre pop-up. Cette fenêtre sera différente selon le service que vous essayez de connecter.
6. Votre profil personnel est maintenant connecté.

Étape 2 : Connexion de votre flux à un sujet

Ensuite, vous devrez connecter le profil réel en tant que flux afin de suivre les données provenant et vers le profil.

1. Accéder à Paramètres du compte.
2. Sélectionnez Sujets.
3. Sélectionnez la rubrique dans laquelle vous souhaitez connecter un nouveau flux ou créez une nouvelle rubrique.
4. Cliquez sur Ajouter en regard du flux que vous souhaitez ajouter.
5. Selon le nombre de pages pour lesquelles votre utilisateur connecté dispose des autorisations d’administrateur, une ou plusieurs pages s’affichent. Cliquez sur le bouton Ajouter en regard de la page que vous souhaitez connecter.

Connexion de flux non autorisés

Il est également possible de connecter des pages que vous ne possédez pas, également appelées flux non autorisés :

1. Accéder à Paramètres du compte.
2. Sélectionnez Sujets.
3. Sélectionnez la rubrique dans laquelle vous souhaitez connecter un nouveau flux ou créez une nouvelle rubrique.
4. Cliquez sur Ajouter en regard du service à partir duquel vous souhaitez surveiller une connexion non autorisée.
5. Saisissez l’URL ou le descripteur de la page dans la barre de recherche et cliquez sur Rechercher. Une liste des profils ou pages les plus pertinents s’affiche.
6. Cliquez sur Ajouter en regard de la page qui doit être connectée en tant que flux non autorisé.

Reconnexion des flux dans Qualtrics Social Connect

Il arrive que les pages expirent car la plupart des services nécessitent des jetons valides provenant d’applications tierces. Lorsqu’une page expire, un e-mail est envoyé aux administrateurs de compte et une bannière rouge s’affiche sur la page des sujets.

Les pages expirées n’exploreront plus de nouvelles données, il est donc essentiel qu’elles soient reconnectées pour éviter une perte potentielle de données.

Cliquez sur le bouton Reconnecter dans la bannière rouge pour reconnecter votre page.

Considérations pour Facebook Streams

Cette section traite des considérations que vous devez prendre en compte lors de la connexion de Facebook en tant que flux.

Autorisations Facebook requises

Votre page Facebook et votre compte utilisateur ont besoin de certaines autorisations Facebook pour se connecter correctement à Qualtrics Social Connect en tant que flux autorisé.

1. Dans la section Intégrations professionnelles, assurez-vous que Qualtrics Social Connect s’affiche et que toutes les autorisations qui y sont répertoriées sont activées.
2. Vous devez être un administrateur pour la page que vous souhaitez connecter.

Mesures

Facebook calcule les métriques différemment des autres plateformes. Vous remarquerez les métriques suivantes pour les publications Facebook :

• Impressions : nombre de fois que votre contenu a été affiché pour les autres utilisateurs. Une impression indique que le contenu a été affiché sur le fil d’actualités de quelqu’un. Le spectateur n’a cependant pas à s’engager avec le contenu pour qu’il soit compté dans une impression.
• Portée : le nombre de personnes qui ont interagi avec votre contenu. Il s’agit d’une représentation plus précise de l’engagement sur votre publication car il s’agit du nombre d’utilisateurs qui se sont réellement engagés avec la publication.

Ces métriques sont disponibles à deux niveaux différents :

• Publication : mesure la performance d’une publication spécifique.
• Page : mesure la performance d’une page, qui est une combinaison des performances individuelles de la publication.

Accéder aux données

Les données disponibles dépendent du fait que le flux connecté soit un flux autorisé ou non.

• Flux autorisé : tous les messages qui apparaissent dans le nouveau fil d’actualités de la page peuvent faire l’objet d’un suivi.
• Flux non autorisé : seules les mises à jour des 100 publications les plus récentes peuvent être suivies.

De plus, Social Connect suit uniquement les « histoires » qui sont représentées dans le flux, et non les « objets » individuels.