Surveillance et utilisation d’Instagram dans Social Connect

À propos de la surveillance et de l’utilisation ​Instagram dans Social Connect

Il est possible de suivre les publications Instagram, les commentaires et les messages directs à partir d’un profil Instagram appartenant à l’entreprise. Le profil Instagram doit être un profil commercial autorisé que vous possédez, ce qui signifie qu’il n’est pas possible de surveiller les profils Instagram non autorisés ou concurrents. Vous pouvez également envoyer des messages sortants et des commentaires avec un profil Instagram connecté.

Pour surveiller un compte instagram, le compte devra être converti en profil commercial Instagram et connecté à une page Facebook autorisée. Passer à un profil commercial Instagram est un processus manuel qui doit être effectué à l’intérieur d’Instagram. Consultez les pages mises en lien pour plus d’informations. Une fois que vous avez converti votre profil en profil commercial Instagram, vous pouvez connecter le compte Instagram en tant que flux autorisé dans Social Connect.

Connexion à votre profil Facebook

Pour surveiller le contenu d’instagram, votre page instagram doit être un profil commercial connecté à une page Facebook. La première étape pour surveiller Instagram dans Social Connect est de connecter votre profil Facebook:

1. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres personnels.
2. Accédez à Profils connectés.
3. Cliquez sur Facebook.
4. Dans la fenêtre qui s’affiche, connectez-vous à la page Facebook qui est connectée à votre compte Instagram.

Surveillance d’un hashtag

Les hashtags Instagram sont un excellent moyen de suivre les conversations publiques sur Instagram. Vous devez connecter votre profil commercial Instagram avant de pouvoir surveiller un hashtag. Chaque profil commercial Instagram est capable de suivre 30 hashtags uniques.

Pour ajouter un hashtag :

1. Lors de la modification du sujet que vous souhaitez également ajouter au profil, cliquez sur Ajouter à côté de Profils Instagram, DM, Hashtags et Publicités.
2. Accédez à l’onglet Hashtags.
3. Saisissez le hashtag à surveiller.
4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un profil commercial connecté.
5. Cliquez sur Ajouter un hashtag.

Avec le flux de hashtag Instagram, Social Connect peut explorer les publications Instagram publiques qui contiennent le hashtag spécifique qui est suivi dans le sujet. Les messages afficheront également un compteur indiquant le nombre de commentaires et aiment ces publications Instagram reçues nativement. Il n’est pas possible d’explorer les commentaires réels et les appréciations faites sur ces publications comme des mentions dans votre boîte de réception Social Connect.

Suivi des publicités promotionnelles

Vous pouvez également surveiller toutes les publicités promotionnelles créées par votre compte.

1. Lors de la modification du sujet que vous souhaitez également ajouter au profil, cliquez sur Ajouter à côté de Profils Instagram, DM, Hashtags et Publicités.
2. Accédez à l’onglet Publicités.
   
3. Cliquez sur Ajouter en regard de l’une des annonces que vous souhaitez surveiller.

Suivi des messages directs

En plus des données Instagram publiques (publications, commentaires et réponses), vous pouvez gérer les messages directs Instagram entrants à partir de votre boîte de réception Social Connect.

Fonctionnalités clés

Les DM Instagram dans Qualtrics Social Connect incluent :

• « Messages privés » dirigés vers votre gestionnaire Instagram approuvé.
• “Histoires Instagram” dans lequel votre poignée Instagram est mentionnée.
• Engagement fait sur vos propres histoires Instagram.
• Une intégration avec Instagram Shops, qui permet aux agents de voir quel produit un consommateur regarde lorsqu’il commence à vous envoyer des messages directs.

Tous ces éléments entrent dans la boîte de réception comme le message privé Instagram le mentionne. Depuis Qualtrics Social Connect, vous pouvez répondre à des messages privés dans un délai de 7 jours ou afficher le récit dans lequel vous avez été mentionné sur Instagram.

Autoriser l’accès aux messages Instagram dans la boîte de réception

Qualtrics Social Connect étant une plateforme tierce, vous devez activer l’autorisation Autoriser l’accès aux messages Instagram dans la boîte de réception. Ce paramètre ne sera visible que par les administrateurs de la page Facebook.

Meilleures pratiques

Pour les entreprises intégrant Instagram DM, nous recommandons les meilleures pratiques suivantes :

• Séparez les messages privés réguliers des commentaires de présentation et traitez-les avec une priorité différente. Souvent, les commentaires de présentation sont moins exploitables et donc moins urgents à traiter.
• Créez un Smart Folder qui filtre les mentions non résolues datant de plus de 5 jours pour vous assurer que vous y répondez avant le délai de 7 jours.

Affichage des rouleaux Instagram

Instagram Reels est un type spécifique de contenu disponible sur la plateforme Instagram qui sont crawled via un profil commercial autorisé.

Comme aucun filtre prêt à l’emploi n’est actuellement disponible pour les mentions Instagram Reel ou leurs commentaires respectifs, vous pouvez coller les filtres suivants dans la barre de filtres :

• Voir les rouleaux Instagram et leurs commentaires: (www.instagram.com/reel ET la source:instagram)
• Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Voir uniquement les commentaires faits sur Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Pour éviter les tweets ou les commentaires Facebook contenant un lien vers une bobine Instagram, incluez « source:instagram » lors du filtrage.