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Évaluations
À propos des avis dans Qualtrics Social Connect
Vous pouvez gérer les avis de différents sites Web dans votre boîte de réception Social Connect. Cette page présente les principales fonctionnalités de gestion des avis dans Social Connect.
Attention : si cette fonctionnalité vous intéresse, veuillez contacter votre XM Success Manager pour plus d’informations sur la configuration, les prix et l’intégration.
Types d’évaluations pris en charge
Les types de vérification suivants sont actuellement pris en charge :
- Avis sur l’emplacement (p. ex., avis commerciaux Google)
- Revues de produits (p. ex., avis Amazon)
- Avis sur les applications mobiles (p. ex., avis Google Play Store)
Attention : veuillez contacter votre XM Success Manager si vous souhaitez gérer vos avis sur Social Connect. Cette fonctionnalité doit être configurée par un membre de l’équipe Qualtrics.
Gestion d’une évaluation
Une fois que votre compte est configuré pour recevoir des avis, vous pouvez les afficher et les résoudre dans la boîte de réception comme toute autre mention. Voir Mentions actives pour obtenir un aperçu général de l’interaction avec les mentions. Cette section se concentrera sur les fonctionnalités propres aux évaluations.
- En haut de la mention, vous pouvez voir ce qui a été évalué et sur quel site. Si vous consultez un avis de lieu, il aura également l’adresse du lieu.
- La note du client sur 5 apparaîtra sur la mention.
Astuce Qualtrics : la notation de ce client est normalisée sur une échelle de 5 points, même si le site d’évaluation utilise une échelle différente. Par exemple, si un site d’évaluation demande à un client d’évaluer un produit sur une échelle de 1 à 10 et que le client choisit 8, son nombre d’étoiles sera de 4.
- Si vous consultez un avis sur une application mobile, la version de l’application que le client a vérifiée sera affichée à côté de l’évaluation en étoile.
Astuce Qualtrics : pour le moment, vous ne pouvez pas répondre aux avis produits Amazon. Toutefois, si un client pose une question sur un produit, elle apparaîtra dans votre boîte de réception et vous pourrez y répondre.
