Conformité au RGPD dans Social Connect

À propos de la conformité au RGPD dans Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et offre aux clients de Qualtrics la possibilité de se conformer également au RGPD. Cette page d’assistance explique comment gérer les demandes de suppression de données à caractère personnel dans Qualtrics Social Connect.

Les clients de Qualtrics doivent consulter leur propre conseil juridique sur la manière de se conformer au RGPD, même si Qualtrics fournit une technologie permettant à nos clients de respecter le RGPD.

Emplacement de stockage des données à caractère personnel

Lorsque la mention d’un client est ingérée dans Qualtrics Social Connect, elle est souvent associée à des données à caractère personnel (telles que le site du client). Si un client vous demande de supprimer ses données personnelles, vous devez vous assurer que vous les avez supprimées partout où elles sont stockées dans Social Connect.

Les données à caractère personnel dans Qualtrics Social Connect sont stockées à 2 endroits :

• La mention elle-même. Voir Supprimer des mentions pour plus d’informations sur la manière de supprimer des mentions.
• Si la mention est associée à un contact, vous devrez le supprimer. Pour plus d’informations, voir Suppression des détails du contact.

Astuce Qualtrics : les informations accessibles au public, telles que le nom et l’adresse e-mail du client associés à son réseau social, ne sont pas supprimées lorsque vous supprimez des données à caractère personnel.

Suppression des détails du contact

Vous pouvez supprimer définitivement les détails de contact d’un client via l’une des mentions du client dans votre boîte de réception.

1. Lorsque vous affichez la mention dans votre boîte de réception, cliquez sur le menu Détails du contact dans le coin supérieur droit, qui ressemble à une flèche vers le bas.
   
2. En bas du contact, cliquez sur Supprimer les détails du contact.
   
3. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation qui s’ouvre.
   

Lois et réglementations sur la protection des données pour l’Allemagne

Pour vous conformer aux lois et réglementations allemandes en matière de protection des données, vous pouvez demander l’activation de fonctionnalités supplémentaires pour votre compte. Pour activer ces fonctionnalités, veuillez contacter votre Représentant de la satisfaction clientèle Qualtrics.

Lorsque cette option est activée, les statistiques utilisateur par utilisateur individuel sont masquées. Les domaines de plate-forme suivants sont concernés :

• Mentions :
  • Les temps de réponse, de résolution et de traitement seront masqués pour ne pas mentionner les détails.
  • Le filtre “Traité par” n’inclut pas les utilisateurs ou équipes individuels contenant un seul utilisateur.
  • Le filtre “Actionné par” n’inclut pas les utilisateurs ou équipes individuels contenant un seul utilisateur.
  • Vous ne pouvez pas exporter les actions sur les mentions.
• Performances de l’équipe :
  • Toutes les pages de performances des utilisateurs individuels seront masquées.
  • Les tables qui répartissent les actions par utilisateur seront masquées.
  • Seules les équipes avec 2 utilisateurs ou plus seront affichées.
  • Les widgets Performances de l’équipe qui appellent des utilisateurs individuels seront masqués.
• Corbeille d’arrivée :
  • Vous pouvez trier votre boîte de réception de manière aléatoire en sélectionnant Aléatoire.