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Suppression de mentions

Suppression de vs. Résolution des mentions

Vous pouvez supprimer définitivement une mention de Social Connect ou simplement la résoudre.

Une fois que vous avez supprimé une mention, elle est supprimée de la boîte de réception et de toutes les statistiques connectées.

En revanche, en résolvant une mention, celle-ci n’est pas supprimée de votre compte Social Connect. Au lieu de cela, la mention est envoyée de votre boîte de réception à l’archive.

Pour résoudre une mention, cliquez sur la coche en haut à droite.

Suppression d’une mention de la boîte de réception Social Connect

Lorsque vous supprimez un message de la boîte de réception, vous pouvez simplement le supprimer de Social Connect, ou vous pouvez effectuer un certain nombre d’autres options.

Cliquez sur les 3 points en bas d’une mention.
Sélectionnez Supprimer de la corbeille d’arrivée.
Sous Objet, sélectionnez le nombre de fois où vous voulez supprimer la mention ou les mentions associées. Vos options sont les suivantes :
- Supprimer cette mention uniquement : Supprimez la mention que vous avez sélectionnée de Social Connect. La mention existera toujours sur son site source (c’est-à-dire Twitter).
  Astuce Qualtrics : si vous souhaitez uniquement utiliser cette option à l’avenir, sélectionnez Ne plus me le demander, choisissez toujours cette option.
- Supprimer cette mention et sa conversation : ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais supprimez également toutes les réponses et interactions liées à cette mention.
- Supprimer toutes les mentions dont la langue est X : Ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre de langue des mentions.
- Supprimer toutes les mentions du pays X : Ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre de pays de la mention.
- Supprimer toutes les mentions du site X : Ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions correspondant au filtre de site Web de la mention. Dans cet exemple, toutes les mentions de Twitter seraient supprimées.
  Astuce Qualtrics : cette option n’est possible que pour certains profils que vous avez connectés.
- Supprimer toutes les mentions de l’auteur : Ne vous contentez pas de supprimer la mention que vous avez sélectionnée, mais aussi toutes les autres mentions de cet utilisateur.
- Supprimer toutes les mentions correspondant au filtre sauvegardé : supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre sauvegardé que vous sélectionnez.
- Supprimer tous les filtres correspondants de mentions : supprimer toutes les mentions correspondant à un filtre donné.
  Astuce Qualtrics : consultez Filtrage dans Qualtrics Social Connect pour obtenir des conseils sur la création de filtres avancés et Expert.
  
  Astuce Qualtrics : vous ne pouvez supprimer que jusqu’à 5 000 mentions à la fois.
Sous Options, indiquez si vous voulez également supprimer la mention de sa source.
Exemple : Dans cet exemple, la mention sera définitivement retirée de Twitter, pas seulement social Connect.

Astuce Qualtrics : cette option n’est disponible que pour certains contenus provenant de certaines sources.
Cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Supprimer pour effacer définitivement la mention.

Suppression d’une mention de sa source

Pour les mentions de quelques services différents, vous pouvez également supprimer la mention de son site Web d’origine, sans jamais quitter votre boîte de réception Social Connect.

Cliquez sur les 3 points en bas de la mention et sélectionnez Supprimer de [Source].

Vous pouvez supprimer les types de mentions suivants de leurs sources :

Facebook : commentaires publics, publications publiques, commentaires inédits (annonces), publications inédites (annonces).
Instagram : commentaires publics, commentaires publicitaires.
Twitter : Des messages directs, les tweets de votre entreprise.
YouTube : Commentaires du public.
LinkedIn : Publications publiques, commentaires publics.

Effacement des informations personnelles identifiables

Au lieu de supprimer une mention, vous pouvez effacer les informations personnelles identifiables (PII) de celle-ci. Cette option vous permet de conserver la mention dans votre boîte de réception et dans les statistiques de Social Connect tout en protégeant l’identité du client.

Attention : lorsque vous utilisez cette option, tout le contenu de la mention est effacé en permanence, y compris le message lui-même et le nom de la personne qui l’a écrite. Les autres réponses dans la conversation ne seront pas affectées.

Astuce Qualtrics : certaines plateformes, telles que YouTube, rendront automatiquement anonymes et effaceront le contenu de certaines données en raison des conditions de services de la plateforme.

Cliquez sur les 3 points en bas de la mention et sélectionnez Effacer PII & Contenu.

Confirmez votre sélection en cliquant sur Oui.