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Utilisation d’un profil de réponse personnalisé

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À propos de l’utilisation d’un profil de réponse personnalisé

Lorsque vous répondez à des mentions dans votre boîte de réception, un profil de réponse par défaut est automatiquement sélectionné pour chaque service de médias sociaux que vous utilisez. Si vous ne voulez pas utiliser le profil par défaut, vous pouvez configurer un profil de réponse personnalisé pour chaque service dans une boîte aux lettres ou un dossier spécifique.

Exemple : votre organisation gère plusieurs pages Facebook à partir de votre compte Qualtrics Social Connect. Lorsque les clients envoient un message à l’une de ces pages, ils atterrissent tous dans la même boîte aux lettres pour que vos agents puissent les gérer. Par souci de cohérence dans la façon dont vos agents répondent, vous pouvez ajouter un profil de réponse personnalisé pour Facebook, de sorte que, quel que soit l’endroit d’où proviennent les messages de vos clients, ils reçoivent toujours une réponse du même profil Facebook.

Configuration d’un profil de réponse personnalisé

Les profils de réponse personnalisés peuvent être définis pour une boîte aux lettres entière ou un dossier spécifique. Les options de dossier ont priorité sur les options de boîte aux lettres. Par conséquent, si vous configurez un profil de réponse personnalisé pour un dossier et une boîte aux lettres, le profil de réponse du dossier sera utilisé.

Astuce Qualtrics : les profils personnalisés doivent être autorisés pour les services pour lesquels la réponse via Qualtrics Social Connect est prise en charge. Le profil doit également être connecté à l’une de vos rubriques.

Dossier spécifique

Suivez ces étapes pour définir un profil de réponse personnalisé pour un dossier spécifique dans la boîte aux lettres.

  1. Accédez à l’onglet Corbeille d’arrivée.
    section Dossiers intelligents dans la boîte de réception
  2. Sélectionnez une boîte aux lettres.
  3. Cliquez sur l’icône d’engrenage en regard de Dossiers intelligents.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Dossiers intelligents.
  5. Cliquez sur l’icône d’engrenage en regard du dossier dans lequel vous souhaitez modifier le profil de réponse.
  6. Sélectionnez Personnalisé dans la ligne Réponse avec.
    bouton permettant de sélectionner un profil de réponse personnalisé
  7. À côté de chaque service, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le profil que vous souhaitez utiliser pour répondre aux mentions de ce service au lieu de la valeur par défaut. Cela s’appliquera uniquement aux mentions dans ce dossier.
    Astuce Qualtrics : si vous sélectionnez Par défaut, le profil par défaut sera utilisé pour répondre.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Boîte aux lettres complète

Suivez ces étapes pour définir un profil de réponse personnalisé pour tous les dossiers de la boîte aux lettres. Vous pouvez configurer des dossiers de réponses personnalisés uniquement pour les dossiers intelligents personnalisés.

  1. Accédez à l’onglet Corbeille d’arrivée.
    listes déroulantes en regard de chaque service dans la boîte de réception pour sélectionner la réponse au profil
  2. Sélectionnez une boîte aux lettres.
  3. Cliquez sur l’icône d’engrenage en regard de Dossiers intelligents.
  4. Sélectionnez Personnalisé dans la ligne Réponse avec.
  5. À côté de chaque service, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le profil que vous souhaitez utiliser pour répondre aux mentions de ce service au lieu de la valeur par défaut. Cela ne s’appliquera qu’aux mentions figurant dans cette boîte aux lettres.
    Astuce Qualtrics : si vous sélectionnez Par défaut, le profil par défaut sera utilisé pour répondre.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Profils de réponse par défaut

Si vous ne définissez pas de profil de réponse personnalisé, un profil par défaut sera sélectionné automatiquement en fonction des critères suivants :

  1. Si un profil était précédemment utilisé pour publier dans ce service de médias sociaux, il sera sélectionné par défaut.
  2. Si aucun profil n’a été utilisé précédemment, mais qu’il existe des profils mentionnés dans le message auquel vous répondez, un profil aléatoire qui a été mentionné dans le message sera sélectionné par défaut.
  3. Si aucun profil n’a été mentionné dans le message auquel vous répondez, un profil aléatoire connecté au sujet de la boîte aux lettres sera sélectionné.

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