Aperçu général des analyses

Aperçu général d’Insights

La page de synthèse Insights est un excellent endroit pour voir le nombre total de mentions suivies dans un sujet, les sources dont elles proviennent, le sentiment qu’elles ont et bien plus encore. Cliquez sur un sujet pour obtenir plus d’informations à son sujet.

Nombre total de mentions

Lorsque vous consultez la synthèse des Analyses, la première section correspond au nombre total de mentions du widget. Dans ce widget, le nombre total de mentions suivies correspondant à la configuration du sujet est affiché pour la plage de dates sélectionnée.
À droite, l’ engagement et l’ activité de marque s’affichent. Voir ci-dessous pour plus d’informations sur chacune de ces zones.

Engagement

L’engagement est le nombre total de fois que la communauté a utilisé les profils sociaux liés à votre ou vos sujets.

Selon la source, cela inclut différentes données :

• Facebook : Commentaires, réponses, messages muraux et messages privés d’autres personnes sur la Page.
• Twitter : Messages privés, réponses, @-mentions et retweets par d’autres vers le compte Twitter.
• LinkedIn : Commentaires d’autres personnes par rapport au contenu de la page.
• Instagram: Commentaires et réponses d’autres personnes sur les téléchargements à partir du profil.
• YouTube : Commentaires et réponses d’autres personnes sur vos posts Youtube.

Activité de l’organisation

L’activité de marque comprend toutes les activités des profils sociaux liés à la rubrique sélectionnée.

Selon la source, cela inclut :

• Facebook : Posts, commentaires et messages privés envoyés par les profils eux-mêmes.
• Twitter : Tweets, réponses, retweets natifs et messages directs.
• LinkedIn : Publications et commentaires faits par le profil.
• Instagram : Posts, commentaires et likes.
• YouTube : vidéos et commentaires téléchargés.

Meilleures sources

Le widget des sources supérieures affiche une répartition des sources qui représentent les plus grandes parties du jeu de données pour le(s) sujet(s) sélectionné(s). Le widget affiche le nombre de mentions par source. Lorsque vous survolez la source, une répartition détaillée de ces mentions sera affichée.

Par défaut, les 8 premières sources de médias sociaux sont affichées. Vous pouvez cliquer sur Afficher tout en haut à droite pour afficher les mentions pour toutes les sources disponibles.

Sentiment, CSAT et NPS

Les widgets Sentiment, CSAT et NPS offrent la possibilité d’approfondir le sentiment du jeu de données ou d’examiner les scores CSAT et NPS dans l’ensemble de données.

Les trois widgets suivent la même structure où le côté gauche affiche une répartition générale du jeu de données pour la période sélectionnée, tandis que le côté droit affiche un graphique qui décompose les données dans le regroupement de dates sélectionné.

1. Cliquez sur la flèche déroulante en regard du titre du widget pour afficher un autre widget :
   • Sentiment : affiche la répartition des opinions pour toutes les mentions (à partir du ou des sujets et filtres sélectionnés) à la fois de manière générale et fractionnée dans le groupe de dates choisi. Ces nombres sont entièrement basés sur le nombre de mentions dans la Boîte de réception et regroupés par valeur d’opinion.
   • CSAT : affiche une répartition CSAT pour toutes les mentions (à partir du ou des sujets et filtres sélectionnés) à la fois de manière générale et fractionnée dans le groupe de dates sélectionné.
   • NPS : affiche une répartition NPS pour toutes les mentions (à partir du ou des sujets et filtres sélectionnés) à la fois de manière générale et fractionnées dans le groupe de dates choisi.

Tendances, nuages de mots et hashtags

Les widgets de tendances, de nuage de mots et de hashtags fournissent différentes visualisations des sujets et mots tendances utilisés dans votre jeu de données sélectionné. Tous ces éléments sont calculés en temps réel en fonction du jeu de données et du filtrage sélectionnés.

1. Cliquez sur la flèche déroulante en regard du titre du widget, dans le coin supérieur gauche, pour afficher une visualisation différente :
   • Tendances: Affiche des phrases de titre au lieu de simples mots individuels ou des hashtags. Les phrases peuvent contenir plus de deux mots car ceux-ci sont calculés à partir des fréquences de bigramme uniquement (paires de mots).
   • Nuage de mots : Affiche les mots individuels, où les mots les plus fréquents sont affichés dans une police plus grande. Les mots vides ne sont pas affichés.
   • Hashtags: Affiche les hashtags, où les hashtags les plus fréquemment utilisés sont affichés dans une taille de police plus grande.
   • Avancé : l’option Avancé vous donnera une plus grande variété de nuages de mots dans XM Discover.
   • Étiquettes de catégorie : Lorsque les balises de catégorie sont activées dans votre compte, la liste déroulante inclura également les noms des modèles de catégorie actifs. Lorsque cette option est sélectionnée, le widget affiche un nuage de mots en fonction de la fréquence de ces balises.

Photos, vidéos et liens

Les meilleures photos, vidéos et widgets de liens affichent des informations précieuses sur le contenu visuel qui apparaît le plus souvent dans votre jeu de données sélectionné.

1. Le menu déroulant en regard du titre dans le coin supérieur gauche vous permet de choisir entre trois options :
   • Top Photos : voir les photos qui sont le plus souvent incluses ou référencées dans les mentions dans le jeu de données.
   • Vidéos principales : voir les vidéos qui sont le plus souvent incluses ou référencées dans les mentions de l’ensemble de données.
   • Liens supérieurs : voir les liens qui sont le plus souvent inclus ou référencés dans les mentions du jeu de données.

Astuce Qualtrics : une représentation visuelle est affichée pour chacun des liens (p. ex., affichage d’une image incluse sur ce lien). Lorsque vous cliquez sur l’image associée au lien, le lien et une description synthétique s’affichent.

Meilleurs sites Web et sites Web les plus partagés

Les meilleurs sites Web et les widgets de sites Web les plus partagés affichent des ensembles simples de données qui peuvent être utiles lorsque vous essayez de comprendre quels sites Web offrent le plus de valeur pour l’entreprise.

• Top Sites Web: Classé en fonction du nombre de mentions sur ce site sur votre sujet. Cette liste contient généralement des sites axés sur le contenu utilisateur tels que Facebook, Twitter, et des forums ou des forums de messages relatifs à votre domaine.
• Les sites Web les plus partagés: Classés en fonction de la quantité qu’ils sont mentionnés par d’autres par rapport à votre sujet. Donc, si une mention de votre sujet contient également un lien vers un site Web, ce site est candidat pour cette liste.

Exportation d’analyses

Vous pouvez exporter vos Perspectives à tout moment. Vous pouvez également afficher les exportations antérieures et les télécharger si nécessaire.

Pour exporter vos analyses :

1. Accédez au rapport Analyses que vous voulez exporter.
2. Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit du rapport.
3. Sélectionnez votre format d’exportation :
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Si vous souhaitez afficher les exportations passées, cliquez sur Exporter l’historique.
5. Vous pouvez télécharger une exportation passée en cliquant sur le bouton de téléchargement en regard du fichier.