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Outils de support (QSC)
À propos des outils de support
Lorsque vous travaillez avec l’équipe de support, ils peuvent demander des informations supplémentaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Cela peut inclure le permalink pour des mentions ou des informations spécifiques à partir de la console de votre navigateur. Cette page explique comment trouver ces informations afin que vous puissiez les partager avec l’équipe de support.
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Permaliens
Un permalink est un lien statique permanent vers une page ou un article spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec une mention spécifique, le support peut vous demander de leur envoyer le permalink de cette mention. Cette URL est unique pour chaque mention individuelle.
- Accédez à votre boîte de réception.
- Sélectionnez la mention à partir de laquelle vous avez besoin d’un permalien.
- Cliquez sur le bouton Permalink. Vous allez être redirigé vers une nouvelle page.
- Copiez l’URL de la nouvelle page. Vous pouvez maintenant envoyer ce permalink au support.
Console du navigateur
Si vous rencontrez des problèmes avec le chargement de certaines pages par votre navigateur, des erreurs JavaScript spécifiques peuvent se produire que le support peut utiliser pour diagnostiquer le problème. Pour voir les erreurs qui se produisent, une capture d’écran de la console de votre navigateur sera nécessaire. Vous pouvez y accéder dans les outils de développement de votre navigateur.
- Accédez à la page que vous ne parvenez pas à charger.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où sur la page.
Astuce Qualtrics : si vous utilisez Internet Explorer (version 9), appuyez sur le bouton F12, puis sur CTRL+B pour ouvrir les outils de développement.
- Sélectionnez Inspecter. Cela ouvrira les outils de développement pour la page, y compris l’affichage des erreurs Javascript.
- Sélectionnez l’onglet Console. Toute erreur concernant la page s’affichera ici.
- Prenez une capture d’écran de la page entière. Vous pouvez envoyer cette capture d’écran au support afin qu’il puisse diagnostiquer les problèmes en cours.
Capture du profil CPU JavaScript et de l’instantané heap
Si vous rencontrez de la lenteur dans votre compte Qualtrics Social Connect et que vous en faites part à notre équipe d’assistance, notre équipe peut vous demander de récupérer votre profil de processeur JavaScript et votre Heat Snapshot.
- Accédez à la page de Qualtrics Social Connect sur laquelle vous éprouvez de la lenteur.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et sélectionnez Inspecter.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, accédez à l’onglet Performance.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
- Une fois l’enregistrement terminé, continuez à travailler sur Qualtrics Social Connect. Si certaines actions ont ralenti l’exécution de votre compte, répétez ces actions.
- Lorsque vous avez terminé d’enregistrer vos actions, cliquez sur Arrêter.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre et sélectionnez Enregistrer le profil pour l’enregistrer sous forme de fichier sur votre ordinateur.
- Dans la fenêtre Inspecter, accédez à l’onglet Mémoire.
- Sélectionnez Heap snapshot (Instantané heap).
- Cliquez sur Prendre un instantané.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder l’instantané sur votre ordinateur.
