Passer au contenu principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Outils de support (QSC)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


À propos des outils de support

Lorsque vous travaillez avec l’équipe de support, ils peuvent demander des informations supplémentaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Cela peut inclure le permalink pour des mentions ou des informations spécifiques à partir de la console de votre navigateur. Cette page explique comment trouver ces informations afin que vous puissiez les partager avec l’équipe de support.

Section&gt ;

Un permalink est un lien statique permanent vers une page ou un article spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec une mention spécifique, le support peut vous demander de leur envoyer le permalink de cette mention. Cette URL est unique pour chaque mention individuelle.

  1. Accédez à votre boîte de réception.
  2. Sélectionnez la mention à partir de laquelle vous avez besoin d’un permalien.
    sélection dune mention et obtention du permalink
  3. Cliquez sur le bouton Permalink. Vous allez être redirigé vers une nouvelle page.
  4. Copiez l’URL de la nouvelle page. Vous pouvez maintenant envoyer ce permalink au support.
    lURL dune mention spécifique

Console du navigateur

Si vous rencontrez des problèmes avec le chargement de certaines pages par votre navigateur, des erreurs JavaScript spécifiques peuvent se produire que le support peut utiliser pour diagnostiquer le problème. Pour voir les erreurs qui se produisent, une capture d’écran de la console de votre navigateur sera nécessaire. Vous pouvez y accéder dans les outils de développement de votre navigateur.

  1. Accédez à la page que vous ne parvenez pas à charger.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où sur la page.
    Astuce Qualtrics : si vous utilisez Internet Explorer (version 9), appuyez sur le bouton F12, puis sur CTRL+B pour ouvrir les outils de développement.
  3. Sélectionnez Inspecter. Cela ouvrira les outils de développement pour la page, y compris l’affichage des erreurs Javascript.
    inspecter le bouton dans un navigateur
  4. Sélectionnez l’onglet Console. Toute erreur concernant la page s’affichera ici.
    onglet de la console du navigateur
  5. Prenez une capture d’écran de la page entière. Vous pouvez envoyer cette capture d’écran au support afin qu’il puisse diagnostiquer les problèmes en cours.

Capture du profil CPU JavaScript et de l’instantané heap

Si vous rencontrez des lenteurs dans votre compte Qualtrics Social Connect et que vous le signalez à notre équipe d’assistance, notre équipe peut vous demander de récupérer votre profil CPU JavaScript et votre instantané thermique.

Astuce Qualtrics : cette section décrit le processus de récupération de ces informations dans Google Chrome. Les étapes dans les autres navigateurs sont similaires mais peuvent présenter de légères différences. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter le support technique de votre navigateur préféré.
  1. Accédez à la page de Qualtrics Social Connect sur laquelle vous éprouvez de la lenteur.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et sélectionnez Inspecter.
    inspecter une page
  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, accédez à l’onglet Performance.
    onglet des performances dans la console
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
  5. Une fois l’enregistrement terminé, continuez à travailler sur Qualtrics Social Connect. Si certaines actions ont ralenti l’exécution de votre compte, répétez ces actions.
  6. Lorsque vous avez terminé d’enregistrer vos actions, cliquez sur Arrêter.
    bouton pour arrêter un enregistrement
  7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre et sélectionnez Enregistrer le profil pour l’enregistrer sous forme de fichier sur votre ordinateur.
    bouton Sauvegarder profil
  8. Dans la fenêtre Inspecter, accédez à l’onglet Mémoire.
    onglet de mémoire dans la console
  9. Sélectionnez Heap snapshot (Instantané heap).
  10. Cliquez sur Prendre un instantané.
  11. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder l’instantané sur votre ordinateur.
    bouton Sauvegarder

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.