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Utilisation de votre propre fournisseur de SMS
À propos de l’utilisation de votre propre fournisseur de SMS
Avec les distributions par SMS, vous pouvez envoyer des enquêtes ou des liens d’enquête directement sur les téléphones de vos répondants par SMS. De nombreux clients choisissent d’utiliser la configuration préconfigurée de Qualtrics, mais si votre entreprise entretient une relation préexistante avec un fournisseur de SMS, vous pouvez l’utiliser pour envoyer des distributions par SMS dans Qualtrics.
Qualtrics ne recommande aucun fournisseur par rapport à un autre, mais nous recommandons aux clients de rechercher le meilleur fournisseur de services pour leur entreprise. Tous les prestataires répertoriés sur cette page peuvent être intégrés à Qualtrics, mais la couverture et la disponibilité des fonctionnalités peuvent varier selon les régions et les pays.
Où sur la plateforme vous pouvez utiliser votre propre fournisseur de SMS
Vous pouvez configurer votre propre fournisseur de SMS pour n’importe quel projet ou fonctionnalité compatible avec SMS. Ces types comprennent :
- SMS dans un projet d’enquête
- Répertoire XM
- Répertoire XM Directory Lite
- Projets Employee Experience compatibles
Configuration administrateur requise dans Qualtrics
- Les distributions par SMS sont une fonctionnalité complémentaire qui n’est pas incluse dans la licence Qualtrics standard. Assurez-vous que votre licence possède un SMS. Vous pouvez le confirmer à votre commercial.
- Contactez votre commercial et demandez-lui de vous envoyer le plug-in pour le fournisseur de SMS de votre choix. Les fournisseurs que nous prenons en charge actuellement sont les suivants :
- Twilio
- Relier la mobilité
- Sinch LiveLink
- Infoobip
- Média de message
- Vonage
- MessageBird
Attention : si vous souhaitez utiliser un fournisseur de SMS non répertorié, contactez votre responsable de compte pour savoir comment activer votre fournisseur de services préféré.
- Connectez-vous à votre compte Qualtrics.
- Utilisez le menu de navigation pour accéder à Admin.
- Cliquez sur Extensions.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver votre fournisseur de SMS.
- Cliquez sur le nom de l’extension.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Renseignez tous les champs requis pour connecter votre compte à Qualtrics. Consultez les guides suivants pour les champs spécifiques à votre fournisseur de SMS :
Twilio
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Twilio à Qualtrics.
Étapes dans Qualtrics
Demandez à un Administrateur de l’entreprise de suivre les étapes requises dans Qualtrics.
Voici les champs que votre Administrateur de la Marque devra renseigner pour connecter un compte Twilio.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera par la suite à identifier la destination de cette connexion.
- SID du compte : SID du compte Twilio utilisé pour l’accès à l’API. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord après vous être connecté à Twilio.
- Jeton d’authentification : jeton d’authentification Twilio utilisé pour l’accès API. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord après vous être connecté à Twilio.
- Numéro de téléphone, identifiant de l’expéditeur ou identifiant du service de messagerie Twilio : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro « FROM » lors de l’envoi d’un message SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple 13531234567. Il doit s’agir d’un numéro acheté dans votre compte Twilio. Incluez toujours le code pays au début du numéro.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser des codes courts. Pour en savoir plus, voir la documentation de Twilio.
- Un identifiant senderId alphanumérique, tel que Qualtrics. Notez que cela doit être configuré dans Twilio pour être pris en charge. Consultez la documentation de Twilio.
- Un identifiant de service de messagerie Twilio. Consultez la documentation de Twilio sur les services de messagerie. Les ID des services de messagerie commencent par MG et se trouvent dans la section Propriétés de l’onglet Service de messagerie après la connexion à Twilio.
Astuce Qualtrics : l’ID du service de messagerie Twilio vous donne le plus de contrôle sur les numéros régionaux et l’acheminement intelligent.
- Un numéro spécifique, par exemple 13531234567. Il doit s’agir d’un numéro acheté dans votre compte Twilio. Incluez toujours le code pays au début du numéro.
Après avoir connecté un compte Twilio, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
Étapes dans Twilio
Vous devrez configurer des webhooks pour vos numéros ou vos services de messagerie. Consultez les informations supplémentaires sur les webhooks de Twilio ici.
Configuration de Webhooks
L’URL de votre webhook se présente comme suit. Notez que plusieurs paramètres doivent être modifiés avec les informations de votre licence Qualtrics / de votre organisation.
https://< ;DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/receipt/distribution/message/twilio-sms/< ;ID d’organisation>
La méthode doit être HTTP/POST.
Configuration de Webhooks pour NumbersPour
configurer le webhook dans Twilio pour un nombre :
- Sélectionnez Numéros du responsable.
- Accédez à la section Numéros actifs.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Sous l’en-tête Messagerie, choisissez de configurer avec Webhooks.
- Définissez le message sur Webhook, définissez l’URL sur le suivant, le < > et tout ce qui se trouve à l’intérieur étant remplacés par les paramètres de votre organisation :
https://< ;DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/receipt/distribution/message/twilio-sms/< ;ID d’organisation> ; - Assurez-vous qu’elle est marquée comme méthode HTTP/POST.
- Vous pouvez également indiquer que l’URL de sauvegarde (que faire si le gestionnaire principal échoue) doit être la même URL et la même méthode.
Configuration de Webhooks pour un service de messagerieSi
vous avez configuré vos numéros pour utiliser un service de messagerie, vous ajouterez des webhooks différemment que vous le feriez pour un seul numéro.
Dans la console Twilio :
- Sélectionnez Messages programmables.
- Sélectionnez le service de messagerie que vous souhaitez configurer ou créez un nouveau service. Pour en savoir plus, consultez la documentation de support Twilio.
- Une fois que vous avez sélectionné votre service de messagerie, sélectionnez la section Intégration.
- Vous devez configurer les Messages entrants pour inclure l’URL ci-dessus avec les paramètres de votre organisation.
- Assurez-vous qu’elle est marquée comme méthode HTTP/POST.
- Vous pouvez également indiquer que l’URL de sauvegarde doit être la même URL et la même méthode.
Relier la mobilité
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Link Mobility à Qualtrics.
ÉTAPES DANS QUALTRICS
Demandez à un Administrateur de l’entreprise de suivre les étapes requises dans Qualtrics.
Il s’agit des champs que votre Administrateur de marque devra renseigner pour connecter un compte Link Mobility.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera par la suite à identifier la destination de cette connexion.
- Nom d’utilisateur : nom d’utilisateur de votre compte Link Mobility.
- Mot de passe : Le mot de passe de votre compte Link Mobility.
- Numéro de téléphone/ID de l’expéditeur : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro d’expéditeur lors de l’envoi d’un message SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple +35312345678. Incluez toujours le signe plus (+ ) et le code pays au début du numéro.
- ID d’expéditeur alphanumérique, par exemple, Qualtrics. Notez que cela doit être configuré dans Link Mobility pour être pris en charge.
- ID de plateforme fourni par Link Mobility : l’ID de plateforme fourni par Link Mobility.
- ID de partenaire de plate-forme fourni par Link Mobility : l’ID de partenaire de plateforme que vous a fourni Link Mobility.
Astuce Qualtrics : si vous avez besoin d’aide pour obtenir de l’aide, nous vous recommandons de contacter l’équipe de support de Link Mobility.
- Hôte de point d’extrémité fourni par Link Mobility : l’hôte de point d’extrémité qui vous est fourni par Link Mobility. N’incluez que l’hôte de base de ur. Par exemple, https://wsx.sp247.net/sms devient wsx.sp247.net.
- ID de porte fourni par Link Mobility : L’ID de porte fourni par Link Mobility. Les références d’identification pour cet ID de porte doivent correspondre à votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à des fins d’authentification.
Après avoir connecté un compte Link Mobility, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
Sinch
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Sinch à Qualtrics.
CONFIGURATION DE L’EXTENSION QUALTRICS
Demandez à un Administrateur de l’entreprise de suivre les étapes requises dans Qualtrics.
CONFIGURATION DE VOTRE COMPTE SINCH
Pour activer le reporting de statut, accédez à la section Webhooks de votre application API de conversation et sélectionnez “Ajouter Webhook”.
- Le type de cible doit être HTTP.
- L’URL cible doit être au format “https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/sinch/<OrganizationID>“
- Le jeton secret doit être un secret que vous devez générer et utiliser à la fois pour le reporting de statut et les SMS bilatéraux. Notez cela car vous devrez l’utiliser lors de la configuration de votre extension dans Qualtrics.
- Les déclencheurs doivent être EVENT_DELIVERY et MESSAGE_DELIVERY.
Pour activer les sms bidirectionnels, accédez à la section Webhooks de votre application Conversation API et sélectionnez « Ajouter Webhook ».
- Le type de cible doit être HTTP.
- L’URL cible doit être au format “https://”.<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/sinch/<OrganizationID>”
- Le jeton secret doit être un secret que vous devez générer et utiliser à la fois pour le reporting de statut et les SMS bilatéraux. Notez cela car vous devrez l’utiliser lors de la configuration de votre extension dans Qualtrics.
- Les déclencheurs doivent être MESSAGE_INBOUND.
CONNEXION DE VOTRE COMPTE SINCH AUX QUALTRICS
Il s’agit des champs que votre Administrateur de marque devra renseigner pour connecter un compte Sinch.
- Nom: saisissez un nom qui vous aidera à identifier ultérieurement ce qu’est cette connexion / à quoi elle sert.
- ID client OAuth : il peut être créé dans le tableau de bord après s’être connecté à Sinch. Vous allez créer une paire d’ID client et de clé secrète, l’ID client doit être indiqué ici et la clé secrète ci-dessous.
- Clé secrète client OAuth : clé secrète de la paire ID client/clé secrète client créée ci-dessus.
- Sinch Account DataCenter (UE ou États-Unis) : région dans laquelle se trouve votre application API Conversation. Vous pouvez le trouver sur le tableau de bord après vous être connecté à Sinch.
- ID de projet de compte Sinch : votre ID de projet de compte Sinch. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord après vous être connecté à Sinch.
- Numéro de téléphone ou ID de l’expéditeur : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro “FROM” lors de l’envoi d’un SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple 35312345678. Incluez toujours le code pays au début.
- Un ID d’expéditeur alphanumérique, par exemple : Qualtrics.
- ID d’application conversationnelle Sinch : ID de votre application API de conversation Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord après vous être connecté à Sinch.
- Jeton secret Webhook : Il s’agit du secret que vous avez créé lors de la configuration de vos webooks pour le reporting de statut et les messages bidirectionnels.
Après avoir connecté un compte Sinch, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
Infoobip
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Infobip à Qualtrics.
Étapes dans Qualtrics
Voici les champs que votre Administrateur de la Marque devra renseigner pour connecter un compte Infobip.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera par la suite à identifier la destination de cette connexion.
- Clé API publique : votre clé API Infobip. Pour générer une clé, connectez-vous à votre portail Infobip et cliquez sur Nouvelle clé API. Si vous avez déjà une clé API, copiez la clé existante au lieu de générer une nouvelle clé.
- Mot de passe Webhook : indiquez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Infobip dans les champs Mot de passe Webhook et Nom d’utilisateur. Une fois cette configuration terminée, contactez le support Infobip et demandez-lui de définir l’authentification de base pour votre webhook. Vous devrez leur fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe à utiliser. N’utilisez pas de caractères spéciaux dans votre nom d’utilisateur.
- Nom d’utilisateur Webhook : Voir le mot de passe webhook ci-dessus.
- URL de base fournie par Infobip : Votre URL de base Infobip. Pour rechercher votre URL, connectez-vous à votre portail Infobip et copiez l’URL de base de l’API. Lorsque vous collez votre URL dans Qualtrics, supprimez la partie https:// de l’URL.
- Numéro de téléphone ou ID de l’expéditeur : numéro ou identifiant qui sera le numéro “DE” lors de l’envoi de SMS. Pour trouver votre numéro de téléphone/ID d’expéditeur, connectez-vous à votre portail Infobip. Lorsque vous ajoutez votre numéro ou ID, n’ajoutez aucun préfixe (+ ou 00). Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple 13531234567. Il doit s’agir d’un numéro acheté dans votre compte Infobip. Incluez toujours le code pays au début du numéro.
- ID d’expéditeur unique, alphanumérique ou numérique, par exemple, QUALTRICS ou 868686.
Astuce Qualtrics : si vous avez l’intention d’utiliser des SMS bilatéraux, vous devez utiliser un numéro spécifique et non un identifiant alphanumérique.
Lorsque vous contactez le support Infobip, vous devrez lui fournir la ou les URL du webhook. Pour activer le reporting de statut, l’URL Webhook sera au format suivant :
- https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-Providers/v1/receipt/distribution/status/infobip-sms/<OrganizationID>
Pour activer les SMS bilatéraux, l’URL du webhook sera au format suivant :
- https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-Providers/v1/receipt/distribution/message/infobip-sms/<OrganizationID>
Après avoir connecté un compte InfoBip, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
Média de message
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte MessageMedia à Qualtrics.
Configuration de votre compte MessageMedia
Pour obtenir des identifiants importants qui vous permettront de vous connecter à Qualtrics, vous devez d’abord créer une clé dans votre compte MessageMedia.
Suivez ces étapes pour créer votre clé sous Authentification de base.
Sauvegardez la clé API et la clé secrète. La clé servira de nom d’utilisateur et la clé secrète servira de mot de passe lorsque vous vous connecterez à Qualtrics.
Configurer l’extension Qualtrics
Demandez à un Administrateur de l’entreprise de suivre les étapes requises dans Qualtrics.
Voici les champs que votre Administrateur de marque devra renseigner pour connecter un compte MessageMedia.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera à identifier ultérieurement ce qu’est cette connexion/à quoi elle sert.
- Nom d’utilisateur : votre clé API MessageMedia.
- Mot de passe : votre clé secrète API MessageMedia.
- Numéro de téléphone, Expéditeur alphanumérique : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro « FROM » lors de l’envoi d’un SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple 35312345678.
- Un ID d’expéditeur alphanumérique, par exemple : Qualtrics.
Astuce Qualtrics : si vous souhaitez utiliser des SMS bilatéraux (SMS interactifs), vous devrez utiliser un numéro spécifique et non un ID d’expéditeur alphanumérique.
- Webhook d’entreprise – Clé publique : clé publique utilisée pour vérifier les rappels et les SMS bilatéraux. Pour obtenir cette clé, contactez votre représentant MessageMedia.
Après avoir connecté un compte MessageMedia, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
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Vonage
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Vonage à Qualtrics.
Étapes dans Qualtrics
Voici les champs dont votre Administrateur de la Marque aura besoin pour connecter un compte Vonage.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera par la suite à identifier la destination de cette connexion.
- SID du compte : votre ID de compte Vonage.
- Jeton d’authentification : jeton d’authentification Vonage utilisé pour l’accès à l’API. Vous pouvez le trouver sur votre tableau de bord après vous être connecté à Vonage.
- Numéro de téléphone, ID de l’expéditeur ou ID Vonage MessageService : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro « FROM » lors de l’envoi d’un message SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
- Un numéro spécifique, par exemple 35312345678. Incluez toujours le code pays au début, mais n’incluez pas d’autres préfixes (+ ou 00).
- ID d’expéditeur alphanumérique, par ex. Qualtrics.
Astuce Qualtrics : si vous avez l’intention d’utiliser un SMS bidirectionnel, vous devrez utiliser un numéro spécifique et non un identifiant d’expéditeur alphanumérique.
- Signature Secret: Le secret qui est utilisé pour générer votre signature webhook.
Après avoir connecté un compte Vonage, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.
MessageBird
Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte MessageBird à Qualtrics.
Étapes dans Messagebird
Un administrateur MessageBird devra effectuer les étapes suivantes avant de connecter votre compte MessageBird.
- Connectez-vous à Messagebird.
- Accédez à l’onglet Développeurs.
- Cliquez sur Paramètres de l’API.
- Saisissez l‘URL de vos rapports de statut. L’URL doit être au format suivant : https://DatacenterID.qualtrics.com/distribution-fournisseurs/v1/receipt/distribution/status/twilio-sms/ID d’organisation.
Astuce Qualtrics : pour rechercher votre centre de données et vos ID d’organisation, consultez Recherche d’ID Qualtrics.
Si vous prévoyez d’utiliser des SMS bilatéraux, vous devez suivre les étapes supplémentaires ci-dessous :
- Accédez à l’onglet Flow Builder.
- Cliquez sur Créer un nouveau flux.
- Sélectionnez Modèles.
- Sélectionnez le modèle de point de terminaison Appeler HTTP avec SMS.
- Pour la Méthode, sélectionnez POST.
- Pour l’URL, saisissez votre URL au format suivant. https://DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/receipt/distribution/message/twilio-sms/OrganizationID.
Astuce Qualtrics : pour rechercher votre centre de données et vos ID d’organisation, consultez Recherche d’ID Qualtrics.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Publiez votre flux.
Étapes dans Qualtrics
Voici les champs dont votre Administrateur de la Marque aura besoin pour connecter un compte MessageBird.
- Nom : saisissez un nom qui vous aidera à identifier ultérieurement ce qu’est cette connexion/à quoi elle sert.
- Clé de signature : Clé de signature MessageBird utilisée pour la vérification des messages entrants. Vous pouvez le trouver dans la section Développeur de votre compte MessageBird.
- Jeton d’accès : jeton d’accès MessageBird utilisé pour l’accès API. Vous pouvez le trouver sur votre tableau de bord après vous être connecté à MessageBird.
- Numéro de téléphone ou ID de l’expéditeur : numéro ou identifiant qui sera utilisé comme numéro “FROM” lors de l’envoi d’un SMS. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :
-
- Un numéro spécifique, par exemple 35312345678. Incluez toujours le code pays au début, mais n’incluez pas d’autres préfixes (+ ou 00).
- ID d’expéditeur alphanumérique, par exemple QUALTRICS.
Astuce Qualtrics : si vous avez l’intention d’utiliser un SMS bidirectionnel, vous devrez utiliser un numéro spécifique et non un identifiant d’expéditeur alphanumérique. -
Après avoir connecté un compte MessageBird, suivez ces étapes et sélectionnez Donner accès à tous les utilisateurs.