Widget de tableau Text iQ (CX et EX)

À propos du widget de table Text iQ

Le widget de tableau Text iQ vous permet d’établir un rapport sur le sentiment de chacun de vos sujets de texte dans un format facile à lire, accompagné d’une légende pratique en bas. Vous pouvez même explorer le sentiment de différents sujets dans votre hiérarchie de sujets.

Utilisation de Text iQ dans votre tableau de bord

Avant de pouvoir utiliser le widget de tableau Text iQ, vous devez configurer votre tableau de bord pour l’analyse de texte. La configuration est légèrement différente selon le type de tableau de bord que vous utilisez (CX ou EX). Consultez Configuration du tableau de bord Text iQ pour plus d’informations sur la configuration requise pour chaque type de tableau de bord.

Configuration de colonne

Vous pouvez personnaliser les colonnes dans votre table Text iQ, en choisissant les informations que vous estimez importantes, les périodes de comparaison et même en décidant comment elles sont étiquetées.

Les colonnes suivantes peuvent être ajoutées et supprimées à votre convenance :

• Sentiment : barre pour chaque thème segmenté en sentiments exprimés par les répondants pour ce sujet. La taille de chaque segment est déterminée par le pourcentage de répondants ayant répondu à ce sentiment. Si vous placez le curseur de la souris sur la barre, vous pouvez voir cette valeur exacte.
  Astuce Qualtrics : n’oubliez pas que vous pouvez ajuster les couleurs utilisées pour indiquer chaque type de sentiment.
• Modification de la couverture du sujet : modification de la proportion de réponses marquées avec chaque thème. Représenté sous la forme d’un pourcentage d’augmentation ou de diminution. Cette valeur est calculée en prenant la proportion (pourcentage) de réponses de l’intervalle de temps précédent et en la soustrayant de la fenêtre de temps ultérieure.
• Modification du score d’opinion moyen : modification du score d’opinion pour chaque thème. Si l’opinion n’a pas changé pour ce sujet particulier, il y aura un zéro (0) à la place.
• Importance relative : importance relative (pondération) d’un sujet pour une évaluation donnée. Cette zone vous permet de visualiser comment certains sujets influencent les métriques de gestion telles que le NPS. Pour en savoir plus sur les statistiques sous-jacentes au calcul de l’importance relative, consultez cette page de support.
  Astuce Qualtrics : si vous utilisez le champ d’importance relative, vous devez utiliser 20 sujets texte ou moins. Le widget choisira automatiquement 20 rubriques s’il en existe plus de 20. Pour modifier les sujets sélectionnés, cliquez sur le bouton Exclure lors de la modification du widget, puis sélectionnez les sujets que vous souhaitez inclure. Pour en savoir plus, voir la section excluant des rubriques.
  Attention : il n’est pas recommandé d’inclure la colonne Importance relative si le nombre total de réponses dans toutes les sources de données dépasse 5 millions. Les analyses au-dessus de ce seuil peuvent expirer ou échouer.
  Attention : après l’ajout de la colonne d’importance relative, le calcul peut prendre jusqu’à 20 minutes. Cette colonne recalculera si vous collectez de nouvelles réponses ou apportez des modifications dans Text iQ. Lors du calcul, la colonne Importance relative affiche un message de chargement tandis que le reste du widget se charge normalement. Notez que les nouvelles réponses collectées seront légèrement retardées de cinq à dix minutes avant d’être intégrées dans le calcul de l’importance relative.

Les flèches sont utilisées pour indiquer la direction de la modification du volume et de l’opinion. Si une colonne de modification affiche zéro ( 0), cela signifie qu’il n’y a pas eu de modification. Si une colonne de modification affiche un tiret ( – ), cela signifie qu’il n’y a aucune donnée à afficher.

Ajout de nouvelles colonnes

1. Pour ajouter une colonne, cliquez sur Ajouter une colonne.
   
2. Si vous le souhaitez, ajoutez une étiquette pour la colonne. Si vous ne renseignez pas cette zone, le type de colonne sera le nom.
3. Sélectionnez le type de colonne.
4. Si vous avez sélectionné la modification de la couverture du sujet ou la modification du score d’opinion moyen, vous allez maintenant sélectionner les périodes à comparer. Par défaut, vous pouvez choisir la semaine dernière ou le mois dernier, ou vous pouvez choisir de personnaliser la période avec des dates exactes.
   
   Astuce Qualtrics : si, sous « Comparer la période », vous sélectionnez « Semaine dernière » ou « Mois dernier », les données seront comparées à cette semaine/ce mois, y compris les données collectées jusqu’à présent pour aujourd’hui. Les données d’un jour s‘arrêtent à 23 h 59 dans le fuseau horaire du tableau de bord.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Spécification de la date utilisée dans les colonnes de modification

Toute modification de la couverture du sujet ou changement du score de sentiment moyen que vous incluez dans le widget fonctionnera à partir du même champ de date. Pour indiquer la zone de date que vous voulez utiliser, utilisez la liste déroulante Comparer zone de date.

Suppression de colonnes

Cliquez sur le nom de la colonne dans le volet de modification du widget et sélectionnez Supprimer la colonne pour la retirer du widget.

Réorganisation des colonnes

Vous pouvez modifier l’ordre dans lequel vos colonnes apparaissent dans votre widget. Placez le curseur sur une colonne dans le volet de modification du widget et cliquez sur les icônes pour la faire glisser.

Personnaliser un widget

Masquer les sujets parents

Si vous avez créé des hiérarchies de sujets, certains de vos sujets peuvent avoir des sujets imbriqués au-dessous d’eux. Ils sont appelés sujets parents et sont automatiquement inclus dans votre analyse. Si vous souhaitez exclure les sujets parents, sélectionnez Masquer les sujets parents.

Lorsque vous limitez les sujets, les sujets parents sont automatiquement masqués.

Limitation des rubriques

Vous pouvez limiter l’affichage des rubriques dans votre widget. Vous pouvez choisir de mettre en surbrillance les opinions positives ou négatives et de limiter le nombre ou le pourcentage. Limiter par nombre compare le nombre de réponses, tandis que la limitation par pourcentage compare le ratio d’opinions dans les sujets.

Lorsque vous limitez les sujets, les sujets parents sont automatiquement masqués.

Filtre source

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Source pour sélectionner la question parent que vous souhaitez afficher.

Seuil de nombre de sujets

Les seuils de nombre de sujets vous permettent d’exclure du widget les sujets qui n’atteignent pas un nombre défini de réponses.

Par exemple, dans cette capture d’écran, seules les rubriques avec 10 réponses ou plus sont répertoriées. Les seuls sujets répertoriés sont Repas (23 réponses) et Renown (12).

Personnaliser les couleurs

Vous pouvez modifier les couleurs qui correspondent à chaque sentiment pour mieux correspondre au style de votre programme XM. Choisissez parmi une palette de couleurs ou saisissez un code hexadécimal.

Vous pouvez réinitialiser les couleurs de votre widget sur les paramètres par défaut en cliquant sur Rétablir les valeurs par défaut en bas du volet de modification du widget.

Exclure les sujets

Si vous souhaitez masquer ou supprimer des sujets spécifiques du widget,

1. Désélectionnez les sujets que vous ne souhaitez pas inclure dans le widget. Vous pouvez utiliser la recherche pour localiser des sujets spécifiques.
   
2. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Tri de la table

Cliquez sur un en-tête de colonne pour ajuster le tri du tableau. Vous pouvez trier les sujets par ordre alphabétique, par nombre en fonction de leur niveau le plus bas ou le plus élevé et par opinion. Vous pouvez également choisir si les lignes doivent être triées en fonction du pourcentage ou du nombre d’opinions respectives.

Pour supprimer le tri personnalisé, cliquez sur Rétablir les valeurs par défaut.

Filtrage

Lorsque vous cliquez sur un sujet parent ou standard, vous créez un filtre de page. Par défaut, ce filtre agit de manière inclusive, ce qui signifie que toute réponse avec ce sujet sera incluse sur la page. Dans la capture d’écran ci-dessous, même si nous filtrons le sujet « Entree », nous voyons toujours 4 réponses « Dessert », car au moins 4 réponses ont été collectées avec les sujets « Entree » et « Dessert » marqués.

Une fois ajoutés, ces filtres peuvent être modifiés de la même manière que les autres filtres de page du tableau de bord. Par exemple, vous pouvez définir des filtres exclusifs. Si vous définissez un filtre exclusif sur la capture d’écran ci-dessous, seules les réponses marquées « Entree » et rien d’autre ne s’afficheront (par ex., les 4 réponses où « Dessert » était également marqué n’apparaîtront plus).

Si vous souhaitez supprimer tous les filtres de sujet ajoutés à votre page de tableau de bord, vous pouvez cliquer sur Réinitialiser le filtre en bas à droite du widget.