Participer à l’enquête à la sortie du site

À propos de l’inscription aux enquêtes à la sortie du site

Les enquêtes de sortie de site demandent aux visiteurs de donner leur avis après avoir quitté un site Web.

La plupart des enquêtes de sortie de site s’affichent sous la page Web sans demander au visiteur de s’inscrire. Par exemple, une fenêtre pop-under standard crée une fenêtre contenant une invitation à une enquête et se masque derrière la page Web jusqu’à ce que le visiteur quitte finalement le site. Une fois que le visiteur quitte, la fenêtre d’invitation à l’enquête s’affiche. Cependant, ces dernières années, les navigateurs majeurs empêchent désormais ce comportement de la même manière qu’ils bloquent les Pop Ups.

En demandant le consentement du visiteur (en lui permettant de “s’inscrire”) avant de lui donner votre enquête de sortie de site, vous pouvez contourner les bloqueurs de publicités. Dans le Creative initial, on demande au visiteur s’il serait acceptable que la fenêtre Pop Under apparaisse, contournant ainsi tout comportement de blocage du navigateur. L’utilisation de cette méthode d’opt-in pour les enquêtes de sortie de site est largement considérée comme une meilleure pratique pour collecter les scores de satisfaction du site et d’autres informations auprès d’un public représentatif.

La configuration d’une enquête de sortie de site opt-in comprend trois étapes principales :

1. Construire deux Creatives : l’un qui invite les visiteurs à participer à votre enquête et l’autre qui est la véritable enquête Pop Under.
2. Configuration d’un Intercept qui affiche le Creative d’invitation.
3. Liaison de votre fenêtre pop-under Creative à la cible de l’Intercept.

Construire vos Creatives

1. Créez un Creative pour afficher votre invitation à l’enquête. Il s’agit généralement d’un dialogue réactif, mais d’autres créatifs tels que les curseurs et les barres d’informations peuvent également être utilisés.
   
   Astuce Qualtrics : veillez à publier votre Creative.
2. Créer une fenêtre pop-over sous un Creative.
   
3. Nous vous recommandons d’inclure une zone de texte sur votre Creative en expliquant que la fenêtre doit rester ouverte et que votre enquête y apparaîtra. Une version du texte suivant est généralement appropriée : « Merci d’avoir participé à notre enquête. Veuillez laisser cette fenêtre ouverte et une enquête apparaîtra à sa place après votre visite.”
4. Pour la fenêtre pop-under, accédez à la page Options. Tout d’abord, activez Afficher la cible d’Intercept pour des événements spécifiques, puis activez Sortie du site.
   
   Attention : un message d’avertissement jaune peut s’afficher au sujet de Pop Unders et Chrome. Ce message d’avertissement fait référence à l’utilisation de pop-under Creatives sans la partie opt-in. Lorsque vous ajoutez la portion opt-in, cela garantit que la fenêtre pop-under apparaît une fois que le visiteur a fermé sa page.

Configurer votre Intercept

1. Créez un Intercept et, si vous le souhaitez, configurez vos conditions d’affichage. Ces conditions détermineront quels visiteurs se qualifient pour l’invitation initiale et sont totalement à votre disposition.
2. Sélectionnez le Creative qui invite les utilisateurs à participer à l’enquête. Il s’agit du Creative que vous avez créé à l’étape 1 de la section Créer votre Creative ci-dessus.
3. Sélectionnez la Cible. Il s’agit de l’enquête qui doit s’afficher lorsque la fenêtre pop-under s’affiche.

Connexion de votre fenêtre pop-under

1. Cliquez sur Options de l’ensemble d’actions et sélectionnez Options avancées.
   
2. Pour les Options d’affichage, sélectionnez Ouvrir cible dans une fenêtre pop-under.
   
3. Pour la liste déroulante Contenu à afficher lors du chargement, sélectionnez la fenêtre pop-under que vous avez effectuée dans les étapes 2 à 4 de la section Création de vos Creatives ci-dessus.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le résultat

1. Le visiteur reçoit un dialogue réactif lui demandant de participer à l’enquête.
   
2. Si le visiteur est d’accord, la fenêtre pop-under s’affiche sur l’écran avec son message.
   
   Astuce Qualtrics : toute donnée intégrée collectée par votre intercept est définie au moment où le pop-under se charge (c’est-à-dire lorsque votre visiteur accepte l’enquête). Par exemple, si vous enregistrez l’historique du site, l’historique du site n’est pas mis à jour dans la fenêtre pop-under si le visiteur accède à une nouvelle page après les chargements de pop-under.
3. Le visiteur peut parcourir librement le site, faisant repasser le Pop Under.
4. Une fois que le visiteur navigue vers un site Web différent puis revisite le Pop Under, ou quitte le navigateur dans votre site, le Pop Under chargera l’enquête de satisfaction du site.
   

FAQ