Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Utilizzo dei servizi


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informazioni sull’utilizzo dei servizi

“Use my services” è una pagina del Customer Success Hub in cui puoi utilizzare i tuoi servizi di Success Package e entrare in contatto con gli esperti che aiuteranno il tuo programma a eccellere. Ad esempio, qui puoi connetterti con il tuo XM Success Manager, avviare un controllo del successo o programmare una sessione di coaching con un esperto XM.

Utilizza la pagina I miei servizi ha 4 riquadri principali e poi una serie di domande frequenti sotto

Qtip: ciò che vedi sulla pagina “Usa i miei servizi” varia in base a ciò che è incluso nella tua licenza, quindi gli screenshot mostrati qui potrebbero non corrispondere esattamente a quello che vedi nel tuo Customer Success Hub.
Qtip: Tutti i servizi non inclusi nella licenza corrente saranno visualizzati in grigio. Per esplorare ulteriori servizi in, fare clic su Ulteriori informazioni o passare a Gestisci i miei servizi.

Lavorare con il tuo XM Success Manager

Il tuo XM Success Manager designato si impegna ad aiutarti a maturare i tuoi programmi XM. Possono fornire consigli sull’utilizzo della piattaforma XM per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali specifici.

2 piastrelle luna sopra laltra: ottieni consigli strategici e modifica il mio programma

  • Richiedi consiglio strategico: chiedi consiglio al tuo Success Manager XM su come raggiungere al meglio i tuoi obiettivi aziendali XM utilizzando la piattaforma Qualtrics, compresi i consigli per le nuove funzioni & esistenti. Il tuo XM Success Manager riceverà e agirà sulla richiesta.
  • Modifica il mio programma: richiedi modifiche specifiche al programma, supporto con strumenti di analisi e approfondimenti, oppure programma un’abilitazione approfondita dei prodotti dal tuo Success Team. Il tuo XM Success Manager ingaggierà un membro del team Technical Account Management per eseguire la richiesta.
Qtip: L’opzione Modifica il mio programma non verrà visualizzata se la licenza include un Account Manager tecnico denominato. Consultare invece la sezione seguente per vedere cosa verrà visualizzato.

Contattare il responsabile dell’account tecnico

Un Technical Account Manager è un consulente tecnologico di grande esperienza e sostenitore del cliente che fornisce formazione sulla piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue Success Check.

Consiglio Q: questa opzione sarà disponibile solo se la licenza include un Technical Account Manager di nome.
  1. Nel sito di supporto, fare clic su Contattaci.
    Pulsante Contattaci sul sito di supporto

  2. Accedi al tuo Customer Success Hub.
    Pagina di accesso per il portale
  3. Selezionare Usa i miei servizi.
    facendo clic sul riquadro Utilizza i miei servizi nellhub Customer Success
  4. Fare clic su Contatta il mio responsabile dell’account tecnico.
    Pulsante Il mio account manager tecnico

Da lì, sarete in grado di fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta per il vostro Technical Account Manager.

Attenzione: in caso di domande o problemi tecnici, utilizzare l’opzione Ottieni supporto tecnico per inviare richieste di teleconferenza via e-mail o pianificate direttamente a Enterprise Support. Per un audit tecnico completo, i rappresentanti di Enterprise Support gestiscono anche i Success Check.
Consiglio Q: Se si dispone di una licenza TAM preesistente, potrebbe non essere visualizzata la pagina “Utilizzo dei miei servizi”. Invece, un link “Contatta il mio TAM” sarà proprio sulla homepage del Customer Success Hub.

Enterprise Support

Pulsante Rivedi il mio programma

Un controllo di successo è un audit tecnico completo per un progetto a scelta. Uno specialista effettuerà un esame approfondito del tuo progetto e formulerà raccomandazioni tecniche che miglioreranno il tuo programma e attenueranno i rischi. Per avviare un controllo di corretta esecuzione, fare clic su Rivedi il mio programma.

Esistono diversi tipi di controlli di successo:

  • Lancia Readiness Review: revisione completa di un progetto o di un’area di programma per verificare la preparazione al go-live. Launch Readiness Reviews sono destinati a progetti che non hanno ancora eseguito il go-live, ma che sono completamente configurati.
  • Valutazione del rischio tecnico: una valutazione del rischio tecnico è una valutazione di un progetto o di un’area di programma specifici per evidenziare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti esistenti che sono già stati avviati o sono in corso da tempo e richiedono che qualsiasi progetto in fase di revisione sia già completamente realizzato.
  • EX Employee Engagement Launch Assurance: questo tipo di Verifica del successo ha lo scopo di guidarti nel lancio di successo di un progetto Employee Engagement. È previsto per i progetti nelle prime fasi della configurazione, pertanto il progetto non deve essere completato prima di poter essere contattato.
  • Revisione dell’ottimizzazione delle licenze: un esperto valuterà l’utilizzo corrente del prodotto in base alla licenza e documenterà i modi per sfruttare ulteriormente la tecnologia inclusa nella licenza, nonché suggerirà aree per l’automazione o la semplificazione. Al completamento, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per iniziare.
Qtip: i Success Check saranno disponibili solo se hai acquistato un Pacchetto Success per la tua organizzazione.

Coaching di esperti XM

Qtip: questa opzione sarà disponibile solo se disponi del Pacchetto Success Advanced o ManagedXM.

Pulsante di suggerimento metodologia

Il coaching di esperti XM è un servizio che fornisce competenze permanenti per promuovere l’impatto del programma. Le sessioni di coaching possono presentarsi sotto forma di laboratori discreti e orari di ufficio mensili, il tutto facilitato da un esperto professionista del settore Experience Management.

Dopo aver selezionato Ottieni avviso di metodologia, è possibile scegliere tra i seguenti tipi di richiesta:

  • Pianifica una sessione di coaching: programma una sessione di coaching guidata da XM Scientist sulle best practice in un argomento specifico. È possibile scegliere tra alcuni argomenti diversi, come lo sviluppo e l’attivazione del programma, la metodologia di progettazione del programma e la guida sull’ottimizzazione dell’analisi.
  • Invia domande per l’orario d’ufficio: i pacchetti Success Advanced e ManagedXM includono l’accesso ad orari d’ufficio mensili con uno Scientist XM. Qui puoi inviare domande per aiutare il tuo Scienziato XM a prepararti a ciò che discuterai in quella sessione.
Qtip: gli scienziati XM sono esperti di ricerca e metodologia. Per assistenza con il prodotto Qualtrics, consulta invece Ottieni supporto tecnico.

Utenti pacchetto di corretta esecuzione

Gli utenti devono essere nominati come utenti Success Package per poter utilizzare i servizi associati al Success Package della propria organizzazione. Solo questi utenti possono visualizzare la pagina Usa i miei servizi di Customer Success Hub.Gli utenti

di Success Package possono anche visualizzare la pagina Gestisci i miei servizi, in cui visualizzeranno una panoramica del pacchetto di successo e tutto ciò che vi è incluso. Gli utenti Nominated Success Package non possono modificare le impostazioni del Success Package a meno che non siano Brand Administrator.

Modifica degli utenti nominati

Solo i Brand Administrator possono cambiare chi sono gli utenti del Success Package nominati. A tal fine, gli amministratori del brand dovrebbero passare a Gestisci i miei servizi e selezionare Contattaci.

Pulsante Contattaci nel pacchetto corrente

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.