Ampliamento Adobe Analytics

Informazioni su Adobe Analytics

Adobe Analytics è un potente strumento che riporta i dati dei visitatori Web, come le visualizzazioni delle pagine, il tempo trascorso su una pagina, la cronologia di tracciamento dell’utente e altro ancora. L’estensione tra Qualtrics e Adobe Analytics offre la possibilità di aumentare i dati memorizzati per i visitatori del sito web con i dati raccolti tramite un sondaggio Qualtrics. Ad esempio, trasferendo ad Adobe i dati sulla soddisfazione raccolti in Qualtrics, è possibile creare rapporti sulla differenza di comportamento web tra clienti profondamente soddisfatti e non così soddisfatti. Inoltre, puoi integrare Website Feedback con Adobe Analytics per basare la logica di destinazione dei visitatori sulle tue variabili Adobe Analytics e trasferire i valori delle variabili ai set di dati Qualtrics.

Utilizzo delle variabili Adobe Analytics nella logica Visitor-Targeting

Utilizza i dati di Adobe Analytics per determinare quando presenti determinati creativi ai visitatori del tuo sito web. Questa sezione mostra come creare una logica di insiemi di azioni e una logica di intercettazione basata su variabili Adobe Analytics.

1. A livello di intercetta o di insieme di azioni, aggiungi logica.
   

   Qtip: Facendo clic su Aggiungi Logica di visualizzazione dell’intercettazione si aggiunge la logica all’intera intercettazione, in modo da non dover aggiungere la logica a ogni singolo set di azioni.
2. Nel primo campo a discesa, selezionare Sito Web.
   
3. Selezionare Adobe Analytics.
4. Selezionare il tipo di variabile Adobe Analytics di destinazione dall’elenco di riepilogo a discesa (eVar, s.prop, ecc.).
   

   Qtip: per una guida sulle variabili di Adobe Analytics, consultare la seguente documentazione:

   • Riepilogo variabili
   • eVars
   • Variabili di configurazione (alcune delle variabili analitiche più comuni)
5. Selezionare la variabile a cui si farà riferimento. Se si utilizza l’estensione a pagamento, è possibile selezionare il connettore dati creato.
   Qtip: questa casella di riepilogo a discesa è mancante? Probabilmente non si dispone dell’autorizzazione Adobe Analytics attivata. Contatta l‘amministratore della licenza per abilitarla.
6. Indicare se ci si rivolge a visitatori il cui valore è Uguale a o Diverso da quello specificato nella fase successiva.
7. Inserire il valore della variabile.

Passaggio delle variabili Adobe Analytics a Qualtrics

I dati incorporati possono acquisire i valori delle variabili Adobe Analytics dal tuo sito e aggiungerli al set di dati Qualtrics.

1. In qualsiasi azione, fare clic su Opzioni.
   
2. Seleziona Dati incorporati.
3. Digitare un nome variabile a scelta. Questo nome di variabile apparirà come il nome del campo nei dati del sondaggio Qualtrics.
   
   Qtip: se sono già stati aggiunti valori di dati incorporati, fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un altro valore.
4. Selezionare Adobe Analytics come valore.
5. Selezionare un tipo di variabile Adobe Analytics.
   Qtip: se non sei sicuro di cosa scegliere, consulta la documentazione di Adobe Analytics sulle variabili.
6. Selezionare una variabile specifica.
7. Fai clic su Salva.
8. Selezionare Visualizza sondaggio.
   
9. Verrai reindirizzato al sondaggio di destinazione dell’intercetta.
10. Apri il flusso del sondaggio.
    
11. Fai clic su Aggiungi un nuovo elemento e seleziona Dati incorporati.
12. Per il nome del campo, inserire il nome selezionato nella Fase 4. Assicurati che tutta la formattazione del nome campo sia identica qui al nome che hai impostato nelle opzioni dell’intercetta.
    
13. Fai clic e tieni premuto su Sposta per trascinare l’elemento in cima al Flusso del sondaggio.
14. Fare clic su Applica.

Una volta configurato, nei dati del sondaggio avrai un campo che memorizza le informazioni acquisite dall’intercettazione. Puoi utilizzare questo campo durante il reporting all’interno di Qualtrics e sarà presente quando esporti i dati del tuo sondaggio.

Passaggio di dati Qualtrics ad Adobe Analytics

L’estensione tra Adobe Analytics e la Qualtrics Survey Platform consente di trasmettere i dati del sondaggio raccolti da Qualtrics direttamente alla tua istanza Adobe Analytics.

PREREQUISITI

• L’autorizzazione Adobe Analytics deve essere abilitata in Qualtrics.
• È necessario avere accesso a un account utente amministratore “Prodotto” Adobe Analytics.
• Deve avere 1 variabile eVar e 1 variabile di lista da utilizzare.

AGGIUNGERE CLASSIFICAZIONI DI CONVERSIONE ALLA SUITE DELLA RELAZIONE ADOBE

Dovrai aggiungere classificazioni di conversione alla variabile della tua lista nella tua Adobe Report Suite per estrarre correttamente i dati delle risposte Qualtrics.

1. Eseguire il login al proprio account Adobe Analytics.
2. Passare alla scheda Amministrazione e selezionare Suite di report.
3. Selezionare la nuova suite di report, quindi fare clic su Modifica impostazioni, quindi su Conversione, quindi su Elenca variabili.
   
4. Creare e attivare una variabile lista, quindi fare clic su Salva.
   
5. Fare clic su Elaborare parametrizzazione, quindi su Conversione, quindi su Classificazioni di conversione.
   
6. Passare con il cursore del mouse sulla variabile lista e fare clic su Aggiungi classificazione.
   
7. Inserire “Questionario” nel nome della classificazione del testo.
   
8. Fare clic su Salvare.
9. Ripetere le fasi 6-8 per creare classificazioni con i seguenti nomi:
   “Domanda“
   “Risposta“
   “Sondaggio > Domanda > Risposta”
   
   Attenzione: è necessario utilizzare i nomi di classificazione esatti specificati nella fase 9 affinché i dati delle risposte al sondaggio Qualtrics vengano visualizzati correttamente all’interno di Adobe Analytics.

GUIDA AI TITOLI DI AUTENTICAZIONE DELL’ADOBE

Dovrai fornire le seguenti credenziali per consentire a Qualtrics di autenticarsi nella suite di report Adobe Analytics. Queste credenziali verranno utilizzate in Qualtrics quando configuri i tuoi flussi di lavoro Adobe e crei un account per interagire con Adobe Analytics.

• ID client: l’ID client fornito nella console Adobe come parte dei dettagli delle credenziali.
• Chiave segreta client: la chiave segreta client fornita nella console Adobe come parte dei dettagli delle credenziali.
• ID account tecnico: l’ID account tecnico fornito nella console Adobe come parte dei dettagli delle credenziali.
• ID organizzazione: l’ID organizzazione fornito nella console Adobe come parte dei dettagli della credenziale. Questo ID è una stringa alfanumerica di 24 caratteri, seguita da @AdobeOrg.
• Chiave privata: la chiave che corrisponde alla chiave pubblica allegata alla connessione dell’account di servizio.

Per ottenere le credenziali, attenersi alla seguente procedura in Adobe Analytics:

1. Passare alla console Adobe Developer.
2. Navigare al progetto configurato con Adobe Analytics. Un progetto che può essere integrato con il feedback del sito Web Qualtrics necessiterà di un “Account di servizio (JWT)” nella sezione Credenziali e “Adobe Analytics” nella sezione delle API. Se questi mancano, sarà necessario creare un nuovo progetto.
   
3. Fare clic su Adobe Analytics nella sezione APIs e scorrere fino alla sezione Service account (JWT).
   
4. Copia questi campi per utilizzarli quando aggiungi un account utente per configurare il flusso di lavoro Adobe Analytics in Qualtrics.
5. Sarà inoltre necessaria una chiave privata, scaricata come file ZIP al momento della creazione dell’account di servizio o precedentemente creata. Mantenere questa chiave al sicuro poiché è l’unica copia di essa.
   Qtip: decomprimere il file ZIP per trovare un file denominato “private.key”. Questo file può essere aperto utilizzando qualsiasi editor di testo. Se si utilizza questo file in fasi successive, accertarsi di utilizzare l’intero contenuto del file, incluse le sezioni “—–BEGIN PRIVATE KEY—–” e “—–END PRIVATE KEY—–“.

CREAZIONE DI TITOLI DI AUTENTICAZIONE DELL’ADOBE

Se non si dispone già di segreti autenticazione, attenersi alla seguente procedura per crearli. Per ulteriori informazioni, visitare la documentazione di supporto di Adobe.

1. Passare alla pagina dei progetti del proprio account Adobe.
2. Fare clic su Crea nuovo progetto.
   
3. Fare clic su Aggiungi API.
   
4. Selezionare “Adobe Analytics”.
   
5. Selezionare Service Account (JWT) come metodo di autenticazione.
   
6. Fare clic su Successivo.
7. Scegliere se si desidera che Adobe generi una coppia di chiavi per l’utente o che si intenda eseguire l’upload della chiave pubblica.
   
   Qtip: se disponi che Adobe generi una coppia di chiavi per te, tieni quella chiave privata in un luogo sicuro da utilizzare quando imposti il flusso di lavoro di Adobe Analytics in Qualtrics.
8. Fare clic su Successivo.
9. Selezionare un profilo del prodotto configurato per le autorizzazioni Adobe Analytics. Affinché l’integrazione Qualtrics funzioni, il profilo del prodotto selezionato necessiterà di autorizzazioni per le seguenti funzioni:
   • Strumenti di analisi: Servizi Web e Accesso allo spazio di lavoro di analisi o Accesso a Report & Analytics.
   • Strumenti della suite di report: classificazioni.
10. Salvare l’API.

DEFINIZIONE DEL WORKFLOW DI ANALISI ADOBE IN QUALTRICS

1. Passare alla pagina Flussi di lavoro.
   
2. Fare clic su Crea un workflow.
3. Seleziona Invia i dati Qualtrics al tuo modello Adobe Analytics Report Suite.
   
   Qtip: si trova nelle sezioni “CoreXM & DesignXM” o “CustomerXM”, oppure puoi utilizzare la barra di ricerca per cercare Adobe Analytics.
4. Fare clic su Inizia.
5. Nel campo Nome, digitare un nome per identificare il workflow.
   
6. Nella casella di riepilogo a discesa Sondaggio, selezionare il questionario da cui si desidera caricare le classificazioni e le risposte al questionario.
7. Nel campo Report Suite inserire l’ID della suite di report di Adobe Analytics in cui si intende caricare classificazioni e risposte di questionari.
8. Nel campo Variabile di risposta inserire la variabile di conversione Adobe Analytics. Verrà formattato come “evar#” dove “#” è il numero evar.
9. Nel campo Variabile lista inserire la variabile lista Adobe Analytics. Verrà formattato come “lista#”, dove “#” è il numero della variante di lista.
10. Fare clic su Crea progetto.
11. Una volta creato il flusso di lavoro, fai clic sull’evento di definizione del sondaggio.
    
    Consiglio Q: fare clic sulle istruzioni dettagliate nell’angolo in alto a destra per visualizzare queste istruzioni durante la creazione del flusso di lavoro.
12. Scegliere se avviare il workflow quando il sondaggio è Attivato, Chiuso o Pubblicato.
    
    Qtip: Qualtrics consiglia di avviare questo flusso di lavoro solo quando il sondaggio viene pubblicato.
13. Fare clic su Fine.
14. Fai clic su Modifica condizioni per adattare le condizioni in modo che il flusso di lavoro inizi solo quando l’ ID sondaggio è uguale al progetto di sondaggio corretto. Vedere Creazione di condizioni per maggiori informazioni sulla creazione e l’adeguamento delle condizioni.
    
15. Selezionare il task Caricare classificazioni Adobe Analytics.
16. Selezionare l‘account o fare clic su Aggiungi un account utente se non è stato ancora aggiunto un account Adobe.
    
    Attenzione: se in precedenza non hai creato un account da autenticare su Adobe, ti verrà chiesto di fornire le credenziali Adobe che hai ottenuto in fase di ottenimento dei segreti di autenticazione Adobe.
17. Inserire i dettagli dell’account Adobe.
    
18. Selezionare Connetti account.
19. Una volta selezionato l’account, fare clic su Avanti.
    
20. Verificare che l’ID della suite di report e la variabile di elenco delle risposte siano corretti e che corrispondano a quanto visualizzato nel proprio account Adobe.
    
21. Fare clic su Salvare.
22. Una volta salvato il workflow, fare clic su Indietro.
    
23. Selezionare il task indicato nel passo 5. Questa attività avrà un trigger “Risposta all’indagine”.
    
24. Selezionare Risposta sondaggio.
    
25. Conferma di aver selezionato il progetto di sondaggio corretto dall’elenco a discesa.
    
26. Fare clic su Successivo.
27. Scegliere se avviare il flusso di lavoro quando viene creata una nuova risposta al sondaggio, una risposta esistente viene aggiornata tramite API o entrambe.
    
28. Fare clic su Fine.
29. Selezionare il task Inviare dati ad Adobe Analytics.
    
30. Selezionare l‘account o fare clic su Aggiungi un account utente se non è stato ancora aggiunto un account Adobe. Attenersi alla procedura 17-18 per connettere un nuovo account utente.
    
31. Fare clic su Successivo.
32. Verifica che l’ID della suite di report, la variabile di lista di risposte e la variabile ID di risposta corrispondano a quanto vedi nel tuo account Adobe.
    
33. Selezionare Invia timestamp con dati se per la suite di report è abilitata l’impostazione “Timestamp richiesti”. È possibile controllare queste impostazioni all’interno del proprio account Adobe. Per ulteriori informazioni consultare la documentazione del timestamp Adobe.
34. Selezionare Includi risposte parziali se si desidera che le risposte parziali vengano inviate alla suite di rapporti. Vedere gli eventi di risposta al sondaggio per informazioni sull’avvio di un flusso di lavoro per le risposte incomplete.
35. Fare clic su Salvare.
    Attenzione: assicurarsi che entrambi i workflow creati siano attivati.

    

Risoluzione dei problemi Passaggio dei dati Qualtrics ad Adobe Analytics

Ci sono un paio di errori comuni che possono verificarsi con l’estensione Qualtrics – Adobe Analytics. Se si riscontra un problema, considerare i suggerimenti riportati di seguito.

RITENUTE IN CONSUMO DATI

In generale, sono necessarie circa 24 ore prima che i dati vengano visualizzati nella piattaforma Adobe Analytics. Ciò significa che anche se hai attivato l’estensione per uno dei tuoi sondaggi, non vedrai alcun risultato popolato nella piattaforma Adobe Analytics per almeno un giorno. I risultati del sondaggio raccolti con Qualtrics appariranno immediatamente all’interno dell’interfaccia Qualtrics.

Alcuni dati non visualizzati in Adobe Analytics

L’estensione di Qualtrics Adobe Analytics trasmette le informazioni di risposta del sondaggio ad Adobe Analytics sotto forma di variabile di lista. Tuttavia, vengono trasferiti solo determinati tipi di dati:

• Tutti i dati che possono essere espressi come valore di ricodifica o dati incorporati verranno passati attraverso il connettore dati, ma nessun altro dato può esserlo.
• Saranno incluse le risposte agli elementi del sondaggio come le domande a scelta multipla e le tabelle matrice likert.
• Informazioni come le risposte alle domande a immissione di testo non saranno incluse.
• I primi 60 campi di dati incorporati verranno inseriti in Adobe Analytics come “dati contestuali”. Sarà quindi necessario utilizzare le “Regole di Elaborazione” di Adobe per mappare i dati di contesto in una variabile Adobe Analytics. Una volta eseguite queste fasi, è possibile creare grafici e report basati sui dati incorporati passati ad Adobe Analytics.

Assicurati di seguire i seguenti passi per trasferire i dati incorporati in Adobe:

1. Aggiungere dati incorporati a una risposta. Ciò può avvenire tramite dati incorporati sul contatto in una lista di contatti, flusso del sondaggio, ecc.
   
2. Selezionare i campi di dati incorporati che si desidera generare report e grafici in Adobe Analytics. Una volta deciso quali campi di dati incorporati utilizzare, aprire la sezione “Amministratore -> Suite di report” di Adobe Analytics.
   Qtip: è possibile trasferire solo 60 campi di dati incorporati ad Adobe Analytics. Inoltre, le chiavi e i valori dei dati incorporati verranno “troncati” a 255 caratteri a causa di una limitazione di Adobe Analytics.
3. Nella sezione Report Suite Manager, navigare a “Modifica impostazioni -> Generale -> Regole di elaborazione”.
   
4. Creare una nuova condizione che mappi ED1 (selezionando Invio sulla tastiera e aggiungendo automaticamente “Dati contesto”) a una variabile eProp o eVar. Non utilizzare una variante di lista perché sovrascriverà la risposta del sondaggio. Nell’esempio seguente, il campo dati incorporati viene mappato alla variabile “Prop1” in Adobe Analytics.
5. Compilare una risposta di esempio utilizzando un collegamento anonimo.
   
   Qtip: Anteprima sondaggio non invia risultati ad Adobe Analytics.
6. Se tutto è configurato correttamente, è possibile passare alla sezione “Report” di Adobe Analytics e fare clic su “Traffico personalizzato -> Traffico personalizzato 1-10 -> Custom Insight 1” per visualizzare il report per la variabile prop1 (utilizzare invece “Conversione personalizzata -> Conversione personalizzata 1-10” se si è utilizzato un eVar). Una volta eseguita questa operazione, dovresti essere presentato con un grafico come quello sottostante.