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Regole frequenza contatti
Informazioni sulle regole frequenza contatto
La directory XM ti permette di impostare regole che determinano la frequenza con cui i tuoi contatti possono ricevere messaggi. Queste regole possono applicarsi al livello della directory, di una lista di invio o di un sondaggio. Quando gli utenti della tua licenza tentano di superare questi limiti, la distribuzione continuerà ad inviare, ma le e-mail che superano tali limiti verranno ignorate.
È possibile accedere alle regole di frequenza dei contatti navigando alla scheda Impostazioni directory. La sezione Frequenza contatto viene visualizzata nella parte superiore della pagina.
Regole per la directory
È possibile creare regole che si applicano a ogni contatto in una directory. È possibile scegliere di applicare solo una o entrambe queste impostazioni.
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- Numero massimo di messaggi che un contatto può ricevere: Limita il numero di messaggi che tutti i contatti nella directory possono ricevere entro un certo periodo di tempo. Determinare il numero massimo di messaggi nel campo, quindi specificare un periodo dalla casella di riepilogo a discesa.
Qtip: il periodo per mese è definito come 30 giorni. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire solo 1 messaggio al mese, il rispondente potrebbe ricevere un’e-mail il 31 marzo, ma non un’altra fino al 30 aprile.
- Numero di giorni che devono trascorrere prima che i contatti possano ricevere un altro messaggio: Specificare il numero di giorni che devono trascorrere tra le e-mail.
Qtip: il periodo Per giorno opera utilizzando periodi di 24 ore. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire un solo messaggio al giorno e l’intervistato riceve un’e-mail il 1° gennaio alle 8:00, sarà in grado di ricevere un altro messaggio dopo le 8:00 del 2 gennaio.
- Numero massimo di messaggi che un contatto può ricevere: Limita il numero di messaggi che tutti i contatti nella directory possono ricevere entro un certo periodo di tempo. Determinare il numero massimo di messaggi nel campo, quindi specificare un periodo dalla casella di riepilogo a discesa.
Regole personalizzate
Le regole personalizzate consentono di impostare limiti sulla frequenza con cui gli intervistati possono essere contattati. Puoi specificarlo tramite il sondaggio a cui sono stati invitati o la lista di invio a cui appartiene. Queste regole fungono da eccezioni alle regole della directory. Consultare la sezione Modalità di interazione delle regole per ulteriori informazioni sulle interazioni delle regole.
Creazione di una regola personalizzata
- Fare clic su Crea regola personalizzata.
- Seleziona se questa regola è per liste di invio o per sondaggi.
- Seleziona gli elenchi o i sondaggi a cui stai applicando le regole. È possibile selezionare più elementi alla volta.
Consiglio Q: è possibile selezionare più sondaggi o elenchi, ma non è possibile creare una singola regola che mescola i due. Se è necessario che gli elenchi e i questionari abbiano le stesse regole, creare una regola per i questionari e quindi ricreare esattamente la stessa regola per le liste. Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi.Attenzione: il sondaggio deve essere attivo/pubblicato per essere visualizzato come opzione durante l’impostazione di una regola personalizzata. - Selezionare i tipi di messaggio a cui si applicano le regole. Può trattarsi solo di inviti o inviti ed e-mail senza link al sondaggio (“Tutti i tipi di messaggio”).
- Seleziona se desideri consentire sempre ai contatti della/e lista/e selezionata/e di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni indipendentemente dalle regole della directory, o se vuoi creare una nuova regola personalizzata.
Qtip: selezionando Consenti sempre ai contatti della/e lista/e selezionata/e di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni, indipendentemente dalle regole della directory, le regole dei contatti della directory verranno ignorate. Se invii messaggi agli elenchi/sondaggi specificati da questa regola, questa regola verrà applicata al posto di qualsiasi stato della regola della directory.
- Selezionare le regole da applicare. Se hai problemi a capire cosa fa ogni regola, vai alla sezione sottostante Opzioni.
- Fare clic su Crea regola.
Opzioni
- Limita il numero di messaggi che i contatti possono ricevere quando vengono inviati a questa lista: specifica il numero di messaggi che i contatti possono ricevere ed entro quale periodo.
Qtip: il periodo per mese è definito come 30 giorni. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire solo 1 messaggio al mese, il rispondente potrebbe ricevere un’e-mail il 31 marzo, ma non un’altra fino al 30 aprile.
- Specificare quanto tempo deve trascorrere dopo l’ultimo messaggio ricevuto da un contatto prima di poter ricevere un messaggio inviato a questa lista: Specificare in giorni il tempo che deve trascorrere tra i messaggi.
Esempio: Nell’immagine sottostante, possono essere inviati solo 5 inviti al sondaggio al mese. Solo 1 invito può uscire ogni 7 giorni. Tuttavia, se stai inviando e-mail senza link al sondaggio alle liste selezionate, puoi inviare tutte le volte che vuoi perché la regola è impostata per influenzare solo gli inviti.
- Ignora e sostituisci le regole di directory esistenti: ignora tutte le altre regole di frequenza contatto a favore della tua regola personalizzata. Consultare la sezione Modalità di interazione delle regole per ulteriori informazioni sulle interazioni delle regole.
Interazione delle regole
Se una regola personalizzata include le regole Ignora e sostituisci directory esistenti, questa regola verrà applicata indipendentemente da altre regole personalizzate o dalle regole della directory. Questa impostazione sostituisce sempre tutte le altre impostazioni delle regole.
Quando non ci sono regole che includono Ignora e sostituisci le regole esistenti della directory, le regole personalizzate che includono Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory sovrascriveranno tutte le altre regole.
In caso contrario, se alla stessa distribuzione si applicano regole diverse, verrà applicata la regola personalizzata o la regola della directory con l’impostazione più restrittiva.
La tabella seguente mostra quale regola si applicherà quando due regole interagiscono. La cella dove si intersecano due regole mostra quale dei due vincerà.
| Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente da | Regola personalizzata | Regola directory | |
| Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola più restrittiva | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata |
| Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente da | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola più restrittiva | Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory” abilitata | Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory” abilitata |
| Regola personalizzata | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory” abilitata | Regola più restrittiva | Regola personalizzata |
| Regola directory | Regola con “Ignora e sostituisci regole directory esistenti” attivata | Regola con “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della directory” abilitata | Regola personalizzata | Regola più restrittiva |
Quando vengono valutate le regole personalizzate
Le regole personalizzate vengono valutate nel momento in cui una distribuzione inizia a inviare. Se una distribuzione viene schedulata quando è in vigore una regola e la regola viene eliminata prima che la distribuzione invii, la distribuzione non seguirà la regola stabilita in precedenza.
Analogamente, le regole di frequenza personalizzate non si applicano a metà di una distribuzione, il che significa che sarebbe possibile per gli indirizzi e-mail ricevere più e-mail che normalmente non sarebbero consentite a causa delle regole di frequenza dei contatti. Ad esempio, si supponga di avere una regola personalizzata impostata per consentire solo a ciascun contatto in una lista di invio di ricevere un’e-mail al mese. Se la tua lista contiene lo stesso indirizzo e-mail tre volte, l’indirizzo riceverà tre e-mail, una per ogni inserimento nella lista di invio.
Le regole personalizzate guarderanno anche alle distribuzioni precedenti. Se hai già inviato una distribuzione per un sondaggio o una lista specifici e poi crei una regola di frequenza personalizzata, la regola verrà valutata insieme alle distribuzioni che erano già state inviate. Inoltre, non vi è alcun limite a quanto questa regola guarderà indietro.
Esempio: si supponga di aver configurato oggi una regola personalizzata in base alla quale devono trascorrere 180 giorni tra i messaggi prima di poter inviare un altro invito al sondaggio.
Hai un contatto che ha ricevuto un messaggio 30 giorni fa (prima di impostare la regola) e che è pianificato per ricevere un invito per domani (dopo aver impostato la regola). Domani riceveranno un invito?
La regola personalizzata guarda alle distribuzioni passate, in modo che il contatto non riceva un’e-mail.
Regole personalizzate con più elenchi o sondaggi
Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi alla volta. Al fine di determinare se una distribuzione deve essere inviata a un determinato destinatario, le regole personalizzate con più elenchi o sondaggi verranno valutate a fronte di tutte le distribuzioni inviate alla lista.
Esempio: abbiamo configurato una regola di frequenza contatti personalizzata associata a (1) check-in e (2) sondaggi post-transazione per Qualtrics Airlines. Questa regola è configurata per inviare non più di una distribuzione associata a questi due sondaggi in una settimana.
Si supponga che Toby sia un cliente di Qualtrics Airlines che sta volando da Seattle a New York, con una connessione a Chicago. Si tratta di due voli e quindi di due serie di check-in e barche.
Con la regola personalizzata che abbiamo mostrato in questo esempio, Toby otterrebbe un solo sondaggio: un invito a eseguire il check-in del sondaggio quando stava effettuando il check-in a Seattle. Non otterrebbe un sondaggio quando si imbarca a Seattle, a Chicago o a Chicago, perché la regola è troppo restrittiva. Se questo è l’intento, va bene. Ma se vogliamo analizzare ognuna di queste esperienze separate, dobbiamo modificare la nostra regola.
Ad esempio, invece di limitare la quantità di contatti che questi sondaggi ottengono in una settimana, potrebbe essere meglio consentire ai contatti di ricevere distribuzioni indipendentemente dalle regole della directory, come nel caso di:
