Configurazione di Location Experience Hub

Informazioni sulla configurazione di Location Experience Hub

I
Brand Administrator e gli altri utenti con i relativi permessi possono gestire il modo in cui il Location Experience Hub appare agli utenti. Questo include la selezione delle schede che saranno visualizzate e del contenuto che sarà mostrato all’interno di tali schede.

I manager che hanno il permesso di gestire il Location Experience Hub possono anche attivarlo e disattivarlo per la propria organizzazione. Una volta attivato Location Experience Hub, qualsiasi modifica avrà un impatto su tutti gli utenti dell’organizzazione.

Per ulteriori informazioni sull’accessibilità e la navigazione di Hub Esperienza in sede, vedere Panoramica di Hub Esperienza in sede.

Creazione di un HUB ESPERIENZA IN SEDE

È possibile creare più HUB ESPERIENZA IN SEDE, ovvero un’app specializzata per ciascuna delle vostre location.

1. Assicurarsi di avere l’autorizzazione a creare un HUB ESPERIENZA IN SEDE.
   Consiglio Q: vedere ulteriori indicazioni sulla personalizzazione dei tipi di utente per le app.
2. Seguite questi passaggi per creare una nuova applicazione multi-instanza.
3. Alla voce Tipo di app, selezionare HUB ESPERIENZA IN SEDE.
4. Personalizzare la scheda Impostazioni.
   Consiglio Q: se si incorporano dashboard, assicurarsi che gli utenti abbiano le autorizzazioni per le dashboard aggiornate nei loro ruoli.
5. Seguite questi passaggi per creare una nuova applicazione multi-instanza.
6. Personalizzare la scheda Design.
7. Personalizzare la scheda Messaggi.
8. Anteprima delle modifiche per assicurarsi che non siano necessarie altre modifiche.
9. Impostare l’accessibilità basata sui ruoli per gli utenti dell’app.
10. Attivare l’applicazione Location Experience.

Scheda Impostazioni

Nella scheda Impostazioni è possibile personalizzare le schede che appaiono nell’hub Esperienza dei clienti e il loro contenuto. Da questa pagina è inoltre possibile modificare il nome visualizzato dell’hub o aggiungere un contatto di assistenza.

È possibile scegliere se visualizzare una serie di schede utili agli utenti dell’app, tra cui:

• Una homepage centralizzata, che evidenzia le azioni e le metriche chiave.
• Una pagina per la creazione di ticket e code.
• Una serie di schede personalizzate che evidenziano testi chiave specializzati per i dashboard creati dall’utente, come quelli con approfondimenti chiave, azioni consigliate, piani d’azione, rapporti di distribuzione e altro ancora.

Per informazioni sulla configurazione delle schede come amministratore, vedere Scheda Impostazioni (Hub esperienza in sede).

Scheda Design

Nella scheda Design è possibile personalizzare l’aspetto dell’intestazione del proprio Hub ESPERIENZA DEI CLIENTI in modo che corrisponda all’esperienza col brand dell’organizzazione.

Aggiungi logo

Qui è possibile caricare un logo che apparirà nell’intestazione di ogni componente di Location Experience Hub. Inserisci l’URL del logo e fai clic su Carica.

Per utilizzare un logo dalla libreria Qualtrics, carica l’immagine e copia l’URL grafico. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di un grafico e Opzioni libreria.

Personalizza colore

Qui è possibile personalizzare la tavolozza dei colori dell’hub. È possibile scegliere tra una delle tavolozze preconfigurate o selezionare Custom per definire i propri colori. È possibile personalizzare separatamente i colori dell’intestazione, del bordo dell’intestazione e dei pannelli laterali. Quando si sceglie un colore personalizzato, è possibile inserire il codice HEX o RGB del colore, oppure utilizzare lo strumento di selezione dei colori per selezionare manualmente un colore.

Scheda Messaggi

Nella scheda Messaggi è possibile selezionare un messaggio che verrà mostrato a tutti gli utenti come banner nella scheda Pagina iniziale. È possibile scegliere il messaggio predefinito, crearne uno personalizzato, o selezionare nessun messaggio.

Per modificare il messaggio personalizzato, seleziona Modifica messaggio. È quindi possibile modificare l’intestazione e il corpo del messaggio.

È anche possibile aggiungere un link diretto a un’altra scheda di Location Experience Hub o un link personalizzato.

Per aggiungere una scadenza del messaggio, seleziona Imposta scadenza del messaggio, e inserisci una data e un orario di scadenza. Una volta scaduto, il messaggio verrà reimpostato al messaggio predefinito.

Anteprima di Location Experience Hub

Una volta terminata la configurazione di Location Experience Hub, è possibile attivare un’anteprima per i manager con l’autorizzazione Manage Location Experience Hub App prima che sia disponibile per l’intera organizzazione. Per le istruzioni su come attivare l’anteprima, vedere Anteprima delle app.

Attivazione di Location Experience Hub

Dopo aver attivato l’anteprima del Location Experience Hub, è possibile attivarlo per la propria organizzazione. Si noti che sarà visibile solo agli utenti con l’autorizzazione ad accedere a Location Experience Hub. Per le istruzioni sull’attivazione dell’applicazione, vedere Attivazione delle applicazioni.

Per informazioni sulla disattivazione di Hub esperienza in sede, vedere Disattivazione delle app.

Hub di condivisione dell’esperienza di localizzazione

Per dare a singoli utenti o a un intero tipo di utente l’accessibilità a Hub ESPERIENZA IN sede, assegnare loro le autorizzazioni necessarie nella scheda Amministrazione.

Per condividere un’istanza di HUB ESPERIENZA IN SEDE con un ruolo Dashboard CX, aggiungere l’app a un ruolo nella scheda Accesso al ruolo dell’app. Per istruzioni, vedere Accesso alle app basato sui ruoli.

Tieni presente che ogni scheda manterrà le restrizioni di accesso utente e dati già in vigore. Gli utenti devono inoltre avere la dashboard pertinente selezionata per ogni scheda condivisa con loro per poterla visualizzare.