Protezione dati e privacy

Introduzione

Qualtrics rispetta le leggi vigenti in materia di riservatezza dei dati nel suo ruolo di titolare del trattamento dei dati personali raccolti e in qualità di responsabile del trattamento dei dati dei nostri clienti raccolti utilizzando la piattaforma Qualtrics XM.

Qualtrics fornisce una tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi ai propri obblighi ai sensi delle leggi vigenti in materia di riservatezza dei dati.

Questa pagina di supporto illustra come gli utenti possono gestire le richieste dei soggetti interessati utilizzando la piattaforma Qualtrics.

Sebbene Qualtrics fornisca una tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi a una serie di leggi sulla privacy, Qualtrics non può fornire consulenza legale ai clienti e nessuna parte del presente documento dovrebbe essere interpretata come consulenza legale. I clienti dovrebbero richiedere la propria consulenza legale su come rispettare le leggi sulla privacy.

Se hai ulteriori domande sulla conformità alla privacy, contatta il tuo XM Success Manager o contatta il Supporto Qualtrics accedendo al tuo Customer Success Hub.

Richieste del soggetto interessato

In determinate circostanze, le persone fisiche possono avere i seguenti diritti in relazione ai dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso ai dati personali.
• Diritto di rettificare dati personali inesatti.
• Diritto di cancellare i dati personali.
• Diritto di limitare il trattamento dei dati personali.
• Diritto alla portabilità dei dati.
• Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali.
• Diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali.

Se un intervistato desidera esercitare i diritti relativi ai propri dati personali o alle informazioni personali che possono essere stati raccolti tramite la piattaforma Qualtrics XM, l’intervistato deve contattare il cliente che ha raccolto i dati personali rilevanti.

Se una persona desidera esercitare i diritti relativi ai dati personali per i quali Qualtrics agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati, deve seguire le linee guida fornite nell’ Informativa sulla privacy di Qualtrics.

Accesso ai dati

Se si riceve una richiesta del soggetto interessato che richiede l’accesso ai dati personali in proprio possesso sulla persona, è necessario rivedere la seguente pagina relativa all‘esportazione dei dati di risposta.

La funzione Esporta dati viene utilizzata per scaricare i dati grezzi delle risposte da utilizzare oltre la piattaforma XM. I file di dati esportati consentono di visualizzare il modo in cui i singoli intervistati hanno risposto a ogni domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad esempio. Data registrata, Indirizzo IP, ecc.), campi di contatto ed eventuali Dati incorporati.

I dati esportati possono quindi essere condivisi con il soggetto interessato in più formati di esportazione, tra cui CSV, XML, SPSS e altri.

Modifica dei dati

Se si riceve una richiesta del soggetto interessato per modificare i dati dell’individuo, sono disponibili diverse opzioni. Le istruzioni su come modificare i dati delle risposte al sondaggio sono disponibili nella pagina di supporto Modifica dei dati. Una risposta al sondaggio può essere modificata se l’utente dispone del permesso dell’account appropriato, Modifica risposte al sondaggio, controllato dagli Amministratori della licenza. Questo permesso consente all’utente di modificare i dati. Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina di supporto Modifica delle risposte.

È anche possibile modificare i dettagli di un contatto all’interno della tua Directory seguendo le istruzioni riportate nella pagina di supporto Gestire più contatti directory.

Eliminazione dati (diritto di eliminazione)

Se ricevi una richiesta di cancellazione dei dati personali di una persona, consulta la seguente pagina relativa al diritto di cancellazione. Esistono diversi modi per eliminare i dati in base ai tipi di dati in possesso di un individuo. Visualizza le seguenti pagine per ulteriori istruzioni sull’eliminazione dei dati dalla piattaforma Qualtrics:

• Eliminazione dati in base a indirizzo e-mail
• Eliminazione dati: piattaforma sondaggio
• Eliminazione dati: directory XM
• Eliminazione dati: Dashboard CX
• Eliminazione dati: Employee Experience
• Eliminazione dati: soluzioni personalizzate

Qualtrics esegue il backup di tutti i dati degli intervistati utilizzando due metodi: la propagazione automatica tra i server (immediatamente dopo la raccolta) e i backup crittografati off-site completi quotidiani. Tuttavia, i clienti sono responsabili del backup di routine dei propri dati in caso di eliminazione/modifica accidentale causata dall’utente e delle proprie politiche di archiviazione/conservazione dei dati. Qualtrics esegue il backup dei dati solo a scopo di disaster recovery.

Quando un utente elimina i dati dalla piattaforma Qualtrics, tutti i backup di tali dati a scopo di ripristino di emergenza verranno eliminati entro 90 giorni.

Delimitazione dell’elaborazione

All’interno della piattaforma Qualtrics, puoi cancellare i dati della persona dalla piattaforma XM in conformità con le istruzioni di cui sopra se desideri rimuovere le informazioni della persona. In alternativa, puoi scegliere di utilizzare la directory XM per creare e aggiornare le informazioni di contatto in un database centrale e inviare i sondaggi direttamente alle liste di invio o limitare le distribuzioni che una persona può inviare.

Portabilità dei dati

Se si riceve una richiesta del soggetto interessato in cui una persona richiede il diritto di ottenere e riutilizzare i propri dati personali per i propri scopi in diversi servizi, è necessario rivedere la pagina di supporto Esportazione dei dati di risposta, che riporta i dettagli della funzione Esporta dati. La funzione Esporta dati viene utilizzata per scaricare i dati grezzi delle risposte da utilizzare oltre la piattaforma XM. I file di dati esportati consentono di visualizzare il modo in cui i singoli intervistati hanno risposto a ogni domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad esempio. Data registrata, Indirizzo IP, ecc.), campi di contatto ed eventuali Dati incorporati.

Tra le opzioni di esportazione, è possibile scegliere il tipo di file del download. I vari tipi di file sono dettagliati nella pagina Formati di esportazione dati.

Obiezione a elaborazione

All’interno di un determinato sondaggio, è possibile scegliere di chiedere il consenso di un partecipante prima di inviarlo al resto del sondaggio. Se il soggetto interessato decide di non voler partecipare, puoi terminare la sessione del sondaggio. I dettagli su come configurarli nella piattaforma Qualtrics sono disponibili nella pagina di supporto Costruire un modulo di consenso.

Se un singolo si oppone alla ricezione di un particolare tipo di sondaggio, puoi utilizzare la Directory XM per stabilire le regole per contattarlo.

In alternativa, puoi scegliere di eliminare le informazioni della persona dal tuo account Qualtrics seguendo le istruzioni elencate sopra.

Diritti in relazione al processo decisionale automatizzato e al profiling

In qualità di titolare del trattamento dei dati, i clienti determinano quanto segue in merito ai dati archiviati nella piattaforma Qualtrics:

• Che tipo di dati raccogliere.
• Da chi raccogliere i dati.
• Dove raccogliere i dati.
• Qual è lo scopo della raccolta dei dati.
• Quando eliminare i dati.

È necessario determinare se si dispone di una base giuridica per l’esecuzione automatizzata del processo decisionale e della profilazione e, in caso affermativo, se la propria esecuzione di tali attività è conforme alla legge applicabile. Gli strumenti sopra menzionati, che consentono di gestire altre richieste del soggetto interessato, possono essere utilizzati per supportare qualsiasi richiesta da parte degli interessati che si oppongano al processo decisionale automatizzato e alla profilazione.

Registri accesso di lettura

Il registro delle attività non visualizza tutti gli accessi in lettura ai dati ubicati nelle directory del brand. In caso di necessità legale di sapere chi ha effettuato l’accesso alle informazioni nel proprio account, è possibile contattare l’assistenza, che passerà la richiesta al nostro Centro operazioni di sicurezza.

Implementazione di Legal Holds

La piattaforma Qualtrics fornisce una serie di strumenti per supportare le richieste di sospensione di legali/contenziosi o di conservazione dei documenti.

È possibile scegliere di utilizzare la funzionalità Esporta dati. La funzione Esporta dati viene utilizzata per scaricare i dati grezzi delle risposte da utilizzare oltre la piattaforma del sondaggio. Tra le opzioni di esportazione, è possibile scegliere il tipo di file del download. I vari tipi di file sono dettagliati nella pagina Formati di esportazione dati. I file di dati esportati consentono di visualizzare il modo in cui i singoli intervistati hanno risposto a ogni domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad esempio. Data registrata, Indirizzo IP, ecc.), campi di contatto ed eventuali Dati incorporati. Questo file scaricato può essere crittografato e archiviato al di fuori della piattaforma Qualtrics.

In alternativa, all’interno della piattaforma Qualtrics, puoi scegliere di modificare le impostazioni dei permessi utente in modo che solo alcuni utenti possano interagire e/o accedere ai dati specifici in questione. I dettagli su come creare e gestire gli utenti sono disponibili nella pagina Creazione e gestione utenti e dettagli sulle impostazioni di modifica delle autorizzazioni sono disponibili nella pagina Permessi utenti.

Sebbene Qualtrics fornisca una tecnologia che consente ai clienti di rispettare le richieste di blocco di natura giuridica o di conservazione dei documenti, i clienti Qualtrics dovrebbero richiedere la propria consulenza legale in merito alla conformità.

FAQ