Configurazione dei sondaggi per i viaggi

Informazioni sulla configurazione dei sondaggi per i viaggi

Prima di raccogliere dati, è necessario assicurarsi che i sondaggi siano configurati correttamente per i dati del viaggio. Ci sono 2 modi diversi per creare i tuoi sondaggi:

1. Un questionario diverso per ogni milestone.
2. Un sondaggio che contiene più milestone.

È anche possibile utilizzare un progetto dati importato per rappresentare una milestone.

Utilizzo di sondaggi separati per ogni milestone

Ogni sondaggio deve essere mappato solo a 1 milestone e ogni milestone deve essere mappata solo a 1 sondaggio. È possibile preferire questo metodo se si intende essere in grado di analizzare i dati di ogni milestone separatamente prima di combinare tutte le milestone.

1. Navigare a un questionario esistente o creare un nuovo progetto per acquisire le interazioni cliente specifiche.
2. Fare clic su Flusso del sondaggio.
   
3. Fai clic su Aggiungi un nuovo elemento qui.
   
4. Seleziona Dati incorporati.
5. Fai clic su Crea nuovo campo o Scegli da elenco a discesa per modificare il campo dati incorporati.
   
6. Assegna un nome al campo di dati incorporati.
   
   Qtip: questo campo non deve essere esplicitamente denominato “Stage” affinché i dati delle interazioni possano essere mappati correttamente. Si consiglia tuttavia di scegliere un nome che sarà in grado di ricordare e identificare facilmente.
7. Impostare il valore del campo Livello.
   Attenzione: è necessario utilizzare gli stessi nomi di milestone utilizzati durante la creazione delle interazioni cliente.
   Esempio: in questo esempio, stiamo mappando questo sondaggio alla milestone di sottoscrizione di un viaggio. Pertanto, in questo sondaggio, i dati incorporati della fase sono impostati su Sottoscrivi.
8. Fai clic su Applica.
9. Pubblica il tuo sondaggio.
   

Ora è possibile mappare il viaggio a una dashboard.

Utilizzo di un sondaggio per supportare tutte le milestone

È anche possibile definire tutte le milestone utilizzando un solo questionario. Creerai percorsi diversi nel sondaggio utilizzando il flusso del sondaggio, in modo che ogni partecipante sia assegnato alla milestone corretta. La creazione di diversi blocchi, logiche di diramazione e dati incorporati per ogni milestone ti aiuterà a visualizzare i dati del percorso.

1. Navigare a un questionario esistente o creare un nuovo progetto per acquisire le interazioni cliente specifiche.
2. Crea una domanda o più domande che indirizzeranno gli intervistati a domande specifiche della fase.
   
   Consiglio Q: È importante seguire i passaggi seguenti per mappare queste diverse domande al campo di dati incorporati in una fase. Il widget grafico delle interazioni cliente non è compatibile con più domande e richiede un campo a cui può fare riferimento.
3. Aggiungere blocchi per ogni fase delle interazioni cliente corrispondente.
   
   Qtip: è possibile rinominare i blocchi in modo che siano facilmente riconoscibili per scopi organizzativi.
4. Una volta implementata la configurazione iniziale del sondaggio, naviga in Flusso del sondaggio.
5. Nel blocco con la domanda iniziale di instradamento, fare clic su Aggiungi sotto.
   
6. Selezionare Filiale.
7. Fare clic su Aggiungi una condizione.
   
8. Creare la propria condizione.
   
   Qtip: per maggiori informazioni sull’impostazione delle condizioni logiche, consulta Utilizzo della logica.
   Esempio: Nell’esempio seguente, abbiamo scelto di creare la condizione in base al fatto che il partecipante abbia selezionato “Sfogliare” nella domanda “Di che parte del processo facevi parte oggi?”
   
9. Fai clic su OK.
10. Sposta il primo blocco della fase delle interazioni cliente in modo che sia annidato sotto la logica di diramazione appena creata.
    
11. Fare clic su Aggiungi sotto o Aggiungi un nuovo elemento Qui sotto il blocco delle tappe delle interazioni cliente appena nidificato.
    
12. Seleziona Dati incorporati.
    
13. Fai clic su Crea nuovo campo o Scegli da elenco a discesa per modificare il campo dati incorporati.
14. Assegna un nome all’elemento dati incorporato.
    
    Qtip: questo campo non deve essere esplicitamente denominato “Stage” affinché i dati delle interazioni possano essere mappati correttamente. Si consiglia tuttavia di scegliere un nome che sarà in grado di ricordare e identificare facilmente.
15. Impostare il valore del campo di dati incorporati.
    Attenzione: Devi usare gli stessi nomi che hai assegnato alle tue milestone quando hai creato il viaggio per la prima volta. Se il valore del campo dati incorporati non corrisponde esattamente alla milestone corrispondente, non verrà inserito nel widget Grafico interazioni cliente quando si mappano i dati incorporati.
    Esempio: in questo esempio, impostiamo la tappa del trasporto su Prenotazione. Noterai che la logica di diramazione e il blocco di domande sono su misura per la fase di prenotazione.
16. Ripetere questo flusso di lavoro per tutte le fasi delle interazioni cliente. La configurazione completata dovrebbe avere filiali per ogni fase del flusso del sondaggio.
    
17. Fare clic su Applica.
18. Pubblica il tuo sondaggio.

Ora è possibile mappare il viaggio a una dashboard.

Utilizzo di progetti di dati importati per le milestone

È possibile utilizzare progetti di dati importati come milestone. Poiché i dati sono già raccolti e caricati in Qualtrics, questa soluzione funziona molto come mappare i dati storici delle indagini sui percorsi.

Questi passaggi mostrano come mappare i dati importati in modo da poterli utilizzare in un dashboard con il resto delle milestone e dei widget delle interazioni cliente.

1. Vai alla scheda Viaggio del tuo Programma Customer Experience.
   
2. Per la milestone corrispondente, assicurarsi che il progetto dati importato sia selezionato.
3. Aggiornare le interazioni cliente.
4. Vai alla dashboard in cui sono mappate le tue fasi.
   
5. Vai ai dati della dashboard.
6. Aggiungere un’origine dati.
   
7. Passare a Origini dati esterne.
8. Selezionare il progetto dati importato.
9. Mappare tutti i campi condivisi, quali dati demografici e metriche dei risultati.
   
10. Individuare i dati incorporati della fase o della milestone.
11. Nel progetto dati importato, selezionare Non mappato.
12. Fare clic su Aggiungi testo statico.
13. Nel campo, digitare il nome esatto della milestone a cui corrisponde il progetto dati importato.
    
    Esempio: il nostro progetto di dati importati rappresenta la fase Esci. Lo capitalizziamo nello stesso modo in cui abbiamo fatto quando abbiamo creato il nostro viaggio.
14. Fare clic su Aggiungi.
15. Salvare i dati della dashboard.