フィードバックの送信および管理

フィードバックの送信と管理について

ユーザーは、最前線のフィードバックプロジェクトへのアクセス権が付与されると、フィードバックを送信して操作できるようになります。［概要］タブを使用して新しいフィードバックリクエストを送信し、送信されたリクエストを表示および操作します。

フィードバックの送信

フィードバックを送信するには：

1. Qualtricsアカウントで、［プロジェクト］ページに移動します。
   
2. フォルダアイコンをクリックします。
   
3. ［自分に共有］フォルダーに移動します。
4. 共有されている最前線で活躍する従業員のフィードバックプロジェクトを見つけます。[プロジェクトの種類] フィルタを使用して、これをすばやく絞り込むことができます。
5. [概要] タブに移動します。
6. フィードバックのテキスト (短) を入力します。ここに入力する内容は、フィードバックリクエストのタイトルとして事前入力されます。
7. 同様のフィードバックリクエストは、フィードバックの作成時に表示されます。フィードバックがまだ送信されていないことを再確認します。
   ヒント：フィードバックがすでに送信されている場合は、新しいフィードバックを送信するのではなく、アップ投票してコメントしてみてください。
8. ［フィードバックを作成］をクリックします。
9. フィードバックを匿名で送信する場合は、［フィードバックを匿名で送信］ボックスにチェックを付けます。このボックスにチェックを付けない場合、フィードバックは自分の名前にリンクされます。
   ヒント：このオプションが表示されない場合は、プロジェクトオーナーがプロジェクト設定で匿名送信を有効にしていません。
10. フィードバックのタイトルを指定します。このタイトルは短く、フィードバックリクエストについて他のユーザーに初めて表示されるため、要領に達している必要があります。
11. フィードバックの説明を入力します。
12. フォームに含まれるカスタムフィールドの値を選択します。入力必須項目はアスタリスク (*) で示されます。
    ヒント：このオプションが表示されない場合は、プロジェクトオーナーがプロジェクト設定にフィールドを含めていません。
13. フィードバック提案をダブルチェックして、フィードバックリクエストがまだ送信されていないことを確認します。
14. ［送信］をクリックします。

フィードバックの管理

フィードバックが送信されると、プロジェクトへのアクセス権を持つユーザーは、返信するチームメンバーに投票、コメント、タグ付け、およびフィードバックの割り当てを行うことができます。このセクションでは、フィードバックの管理方法およびフィードバックへの回答方法について概説します。

1. [概要] タブに移動します。
   
2. フィードバックの説明を入力して既存のフィードバックを検索するか、フィードバック属性でフィルタリングします。
   ヒント：フィルターの使用の詳細については、「フィードバックのフィルタリング」セクションを参照してください。
3. 目的のフィードバックの ID を選択します。
4. ここには、フィードバックに関する基本情報が表示されます。鉛筆アイテムをクリックして、フィードバックの名前と説明を編集します。
   
5. フィードバックリクエストを購読し、アクションが実行されたときに電子メール通知を受信します。通知の管理および通知が発生するアクションの詳細については、「フィードバックの購読」ページを参照してください。
6. フィードバックリクエストのスコア。上矢印をクリックして、フィードバックリクエストをアップ投票します。
   ヒント：ユーザーはフィードバックリクエストを 1 度だけアップ投票できます（つまり、同じリクエストに対して複数のアップ投票を送信することはできません）。アップ投票はいつでも削除できます。
7. コメント追加をクリックして、フィードバックにコメントを追加します。既存のコメントがこのボタンの下に表示されます。詳細については、最前線で活躍する従業員のフィードバックに関するコメントを参照してください。
8. タスクの状況。編集をクリックして変更します。
9. タスクの担当者。[編集] をクリックして、そのユーザーを変更します。このブランドに対して以前にフィードバックを入力したユーザのみが、担当者として選択されます。
10. クライアントセクションで、フィードバックに関心があるカスタマを追跡します。追加をクリックしてクライアントを追加します。
11. タグを使用してフィードバックを分類し、フィルタリングによって簡単に見つけることができます。追加をクリックしてタグを追加します。プロジェクト管理者がカスタムフィールドを追加している場合は、カスタムフィールドの値も選択できます。
    ヒント：所有者役割のユーザーのみがタグを作成できます。タグが作成されると、[寄与者]、[企画構成者]、および [オーナー] 役割のユーザーは、既存のタグをフィードバックに割り当てることができます。
12. 右側の矢印をクリックしてコレクションメニューを開きます。 コレクションの使用方法の詳細については、「Comparisons & Collections」ページを参照してください。
    
13. ドロップダウンを使用して、コレクションを選択します。
14. コレクションに追加をクリックして、選択したコレクションにフィードバックを追加します。

最前線で活躍する従業員のフィードバックに関するコメント

フィードバックに関するコメントにより、メモを追加したり、提案された変更について話し合う他のユーザーにメンションしたりすることができます。

1. [コメントの追加] をクリックします。
   
2. コメントを入力します。
   
3. “@” を入力してから少なくとも 3 文字の対象ユーザの名前を入力することで、ユーザを指定できます。これにより、この条件に一致するユーザーのリストが検索されます。メンションするユーザーをクリックすると、コメントに追加されます。
   ヒント：@mention の詳細については、以下を参照してください。
4. コメントに表示名を追加しない場合は、匿名でコメントを送信を選択します。
5. 終了したら、ボタンをクリックしてコメントを送信するか、キーボードの Enter / Return を押します。

コメントでのユーザーへのメンション

@Mention では、コメントで他の Frontline Feedback ユーザーにタグ付けしたり、言及したりすることができます。メンションされたユーザーは自動的に申請の購読者になり、メンションされたことを示す電子メール通知も受信します。

名前を 3 文字以上入力した際にユーザーが表示されない場合は、プロジェクトの共有設定を調整する必要がある可能性があります。ブランド全体の共有を有効にしない場合は、探している特定のユーザーが表示名とともに追加されていることを確認してください。詳細については、「最前線で活躍する従業員のフィードバックプロジェクトのカスタマイズ」ページを参照してください。

MaxDiff分析によるフィードバックの優先順位付け

フィードバックを収集したら、優先順位を付ける依頼を決定することが難しい場合があります。最前線で活躍するフィードバックプロジェクトでは、フィードバックリクエストに対して MaxDiff分析を実行し、アクションに最適なリクエストを判断できます。