ソーシャルリスニングのヒントとコツ
このページの内容
注意: この機能は、新しい簡易価格プランおよびパッケージプランのユーザー、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加したお客様のみご利用いただけます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ソーシャルリスニングのヒントとコツについて
ソーシャルリスニングを設定している間に、ソーシャルメディアアカウント設定、フィールドタイプ、必須データ、その他の設定に関する質問にぶつかるかもしれません。このサポートページでは、最も一般的な解決策、トラブルシューティングのヒント、および必要条件について説明します。
ソーシャルメディアアカウントとワークフローの連携
ソーシャルデータ抽出タスクを選択する際の最初のステップの1つは、クアルトリクスワークフローにソーシャルメディアアカウントを接続することです。組織のFacebookまたはInstagramアカウントは、特定のアカウント用に追加することも、管理者がライセンス内の他のユーザーが接続できるように広く利用できるようにすることもできます。
ソーシャルメディアアカウントをクアルトリクスに接続するには、そのアカウントに個人的にログインできる必要があります。
注意: Instagram抽出タスクを使用するには、アカウントがMetaビジネスアカウントにリンクされている必要があります。インスタグラムアカウントの条件をご覧ください。
アカウントの追加
以下のスクリーンショットとログイン手順は、接続するソーシャルメディアアカウントによって異なる場合があります。しかし、コンセプトは同じだ。
Qtip:これらのステップは、すでにソーシャルチャンネルプロジェクトを作成し、プロジェクト内でワークフローを作成していることを前提としています。
接続が設定されると、クアルトリクスに戻り、ワークフロータスクを完了します。
ブランド管理者としてのアカウントの追加と管理
ブランド管理者であれば、クアトリクスのどのユーザーがこれらのソーシャルメディアアカウントにアクセスできるかを管理し、ワークフローで使用できるようにすることができます。また、必要に応じてアカウントを追加、編集、削除することもできます。
管理ツールで拡張機能を探す場合、タスク名と正確に一致します：
- Instagramからデータを抽出
- Facebookからデータを抽出
手順については、以下のサポートページを参照してください：
ソーシャルメディアアカウントの接続をリフレッシュする
以下のスクリーンショットとログイン手順は、接続するソーシャルメディアアカウントによって異なる場合があります。しかし、コンセプトは同じだ。
Qtip:複数人で同じワークフローをリフレッシュしたい場合は、リフレッシュしたいクアルトリクスユーザーとプロジェクトを共有し、そのユーザーがFacebookログインにアクセスできるようにしてください。
Qtip:プロジェクトのアカウントアクセスセクションにあるRefresh accountをクリックすると、すぐにエクステンションアカウントに移動できます。ここから、アカウントを編集してアカウント情報を更新します。
ご注意: Facebookユーザーアカウントとクアルトリクスとの接続は、90日ごとにリフレッシュする必要があります。このタスクを実行しないと、FacebookやInstagramの抽出が実行されず、ワークフローが失敗する可能性があります。
Facebookデータ抽出のトラブルシューティング
これらは、Facebookからデータを抽出するタスクに合わせたトラブルシューティングのヒントです。
プロファイリング
すべてのFacebookアカウントには、ユーザートークンのレート制限があります。このレートリミットは、Facebookアカウントが使用しているアプリケーション全体で共有され、クアルトリクスには知らされません。つまり、クアルトリクスはFacebookからクアルトリクスに引き出せるデータ量を保証することはできません。
クアルトリクス側では、1日に抽出できる投稿やコメントの数に制限がありますが、Facebookの利用トークンのレート制限により、それ以前にデータが遮断されないことを保証するものではありません。
外部プロファイリングのトラッキング
1日に抽出できる投稿とコメントの数には制限がありますが、これらのレコードがFacebook Apiにどのように登録されているかによって、この制限が正確に引き出されることを保証することはできません。例：
- コメント文の編集は、まったく新しいコメントとして扱われます。
- 同じ投稿に対して、作成日と内容（写真を含む）がまったく同じ2つのコメントは、同じコメントとみなされます。
- 2週間以上前の投稿は追跡されない。ワークフローはこれらの投稿に対する新しいコメントを捕捉しませんし、新しいコメントが投稿を再度追跡することもありません。
- あなたが所有していないプロフィールがコメントや返信を投稿した場合、以下のフィールドは空になります：
- 著者
- 著者ID
- 外部参照ID
- URL
インスタグラムのデータ抽出のトラブルシューティング
インスタグラムビジネスアカウントのプロフィールを管理するためのアクセシビリティはありません。
“No Instagram Business Account profiles found that [your Facebook account] has access to manage.” 以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
ここにリストされているアカウント条件をすべて満たしていることをご確認ください。その後、アカウントを更新してください。
コンテンツの種類
インスタグラムからデータを抽出タスクは、あなたが所有するプロファイリングからのみ情報を引き出すことができます。
写真、リール、ビデオの場合、クアルトリクスはキャプションと全投稿へのリンクのみを引き出すことができます。このタスクは、プロフィールのハッシュタグに加えて、これらの投稿に対するコメントや返信も引き出すことができる。
Qtip:Instagramの投稿メトリクス（カウントや返信数など）はワークフロー実行時にプルされ、再度リフレッシュされることはありません。
インスタグラム・データのギャップ
すべてのインスタグラムアカウントには、ユーザートークンのレート制限があります。このレートリミットは、Instagramアカウントが使用しているすべてのアプリケーションで共有され、クアルトリクスには不明です。つまり、クアルトリクスはFacebookからクアルトリクスに引き出せるデータ量を保証することはできません。
クアルトリクス側では、1日に抽出できる投稿とコメントの数に上限がありますが、Instagramの利用トークンのレート制限により、この上限が正確に抽出されることを保証することはできません。
追跡ハッシュタグの変更
ビジネスアカウントが追跡するハッシュタグを変更するには、1週間ハッシュタグの追跡を無効にし、翌週にクエリを変更する必要がある。
追跡するハッシュタグを変更するには、1週間追跡タグリストから削除します。翌週には新しいハッシュタグを追加できるようになります。
ワークフローを編集し、検証、保存の順にクリックすることで、トラッキングタグを削除することができます。
Qtip：これは、30/30制限に達したかどうかにかかわらず、追跡済みタグを変更するためのプロセスです。
ソーシャルアカウントから入手可能なデータ
必須社会データフィールド
このテーブルには、ソーシャル投稿に必要なすべてのフィールドのリスト、フィールドタイプ、説明がある。これらのフィールドは、FacebookとInstagramから取得したすべてのデータに表示される。
推奨フィールドタイプは、データローダーおよび/またはダッシュボードデータマッパーで適用することができます。データローダーで正しくマッピングすることで、最も精度が高くなる。
| フィールド | フィールドタイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 外部参照ID | テキスト値またはテキストセット | ソーシャル・プラットフォームが投稿に割り当てた固有のID。このフィールドは、あなたが所有していないプロファイリングのFacebookコメントには使用できません。 |
| 内容 | 自由記述 | 言及の全文 |
| ユニークID | テキスト値 | クアルトリクス・プラットフォームが割り当てる一意のID。このIDは、すべてのソーシャル・インテグレーションで一意です。 |
| ソース | 複数回答テキストセットまたはテキストセット | 言及されたウェブサイト例えば、”フェイスブック”。 |
| データ型 | 複数回答テキストセットまたはテキストセット | 言及の種類。例えば、”投稿”、”コメント”。 |
| 更新日時 | 日付 | ソーシャルプラットフォームで言及が最後に更新された日付。UTC形式。 |
| 作成日時 | 日付 | 言及が投稿された日付。UTC形式。 |
プラットフォーム別の追加ソーシャルデータフィールド
必須フィールドの他に、抽出したソーシャルデータに利用できる情報があります。ソーシャルデータに含まれる情報は、データの出所となったソーシャルプラットフォームによって異なる。
推奨フィールドタイプは、データローダーおよび/またはダッシュボードデータマッパーで適用することができます。データローダーで正しくマッピングすることで、最も精度が高くなる。
Qtip:タイトル、感情、タグは予約フィールドで、現在サポートされているソーシャルプラットフォームには適用されません。
| フィールド | フィールドタイプ | 説明 | ||
|---|---|---|---|---|
| 外部参照親ID | テキスト値 | この言及の親に割り当てられた一意のID。例えば、Facebookでコメントされた場合、parentIdは元の投稿のIDになります。 | はい | はい |
| 外部参照Idsルートパス | 複数回答テキストセット | この言及の親に割り当てられたユニークID。例えば、フェイスブックのコメントがあれば、ルートからのパスは [“FacebookPageID”, “FacebookPostID”, “FacebookCommentID”] となる。 | はい | はい |
| 著者ID | テキスト値 | ソーシャル・プラットフォームにおける作者固有のID（例：Facebook userID）。 | あり（所有プロファイリングのみ） | はい |
| 著者 | テキスト値 | 言及を投稿した人のニックネーム、ユーザー名、またはフルネーム。名称はサイトによって異なる。 | あり（所有プロファイリングのみ） | はい |
| url | テキスト値 | 言及のURL。 | あり（所有プロファイリングのみ） | あり（プロフィール投稿とコメントのみ所有） |
| language | 複数回答テキストセットまたはテキストセット | その言及が書かれた言語のショートコード。 | いいえ | いいえ |
| シェアカウント | 数値 | ソーシャルプラットフォームでシェアされた回数。例えば、X.comのリツイート数やFacebookのシェア数など。 | はい（値は更新されません） | あり（所有するコンテンツでのみ利用可能、値は更新されない） |
| インプレッション・カウント | 数値 | X.comの投稿の閲覧者数。 | いいえ | いいえ |
| ライクカウント | 数値 | 投稿が受けた「いいね！」の数。 | はい（値は更新されません） | はい（値は更新されません） |
| 返信回数 | 数値 | 言及の下にあるコメントの数。 | はい（値は更新されません） | はい（値は更新されません） |
| トラッキングされたエンティティ | テキスト値 | 指定されたソーシャルメッセージに関連するプロフィール、ハッシュタグ、または検索クエリを参照します。例えば、”クアルトリクス “のFacebookページをトラッキングする場合、このフィールド値は “クアルトリクス “となります。 | はい | はい |
| スレッドID | テキスト値またはテキストセット | 投稿と、その下にあるすべてのコメントや返信で共有される、統一されたユニークなID。 | はい | はい |
FAQs
Why are some of the comments/replies missing from my dashboard?
Why are some of the comments/replies missing from my dashboard?
- Qualtrics pulls posts and comments from the last 14 days for Instagram. If the comments are older, they may have been excluded.
- The workflow prioritizes the most recent data. Depending on the amount of traffic on targeted pages and profiles, this means older comments may not be pulled at first, and it may take a few workflow runs before they are available within Qualtrics for analysis.
- Due to volume and API limits, only a certain amount of data can be pulled into Qualtrics at a given time. Some of these are Qualtrics-imposed limits, while others are due to Facebook or Instagram’s API token rate limits. Unfortunately, while we can help with Qualtrics-related limits, we are not able to retrieve your Meta accounts’ limits.
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！