チームとチケット割り当て

チームについて& チケット割り当て

あなたのチームは、自分と同じロールに割り当てられている他の個人で構成されています。これにより、管理者はユーザのチームを設定してチケットを処理できるようになります。これにより、スーパーバイザーは、チーム全体のメンバーのチケットのステータスをチェックして、その進捗を確認することもできます。

チケットの再割当

ユーザーは、ブランド内のユーザーに任意のチケットを割り当てることができます。

1. 個別のチケットをクリックして展開します。
   
2. [割り当て先] ドロップダウンをクリックします。
   
3. チケットを割り当てるユーザまたはチームの氏名を入力し、キーボードの Enter キーを押して、ドロップダウンからユーザまたはチームを選択します。
   

ヒント：チケットにコメントを追加して、チケットが再割り当てされた理由を説明できます。[提出] をクリックしてコメントを追加します。

個別ユーザーへのチケットの再割り当て & チーム

チケットを再割り当てする際は、以下の点に注意してください。

• チケットは、チーム、個別ユーザ、またはチームと個別ユーザの両方に割り当てることができます。
• チケットが個別のユーザに割り当てられると、チケットは常に個別ユーザに割り当てられる必要があります。同じチケットをチームに割り当てることもできますが、そのチケットには個別の所有者も割り当てられます。別の個別ユーザにチケットを再割当することはできます。

チームを管理

単一ユーザに加えて、チケットタスクをユーザのチームに割り当てることもできます。ブランド管理者は［フォローアップ］ページに移動すると、これらのチームを作成して、所属するユーザーを管理できます。

1. ツールで、チームの管理を選択します。
   
2. チームを追加するには、ウィンドウの下部にあるチーム追加をクリックします。
   
3. ユーザーを追加するには、左側でユーザーを追加するチームをクリックします。次に、ユーザ追加をクリックします。
   
4. チームからユーザを削除するには、名前と電子メールの横にある X をクリックします。
   
5. チームを削除するには、右上隅の歯車をクリックし、[チームの削除] を選択します。
   
6. 変更が完了したら、右下にある保存をクリックしてください。

チケットステータスの変更

チケットが自分または自分のチームに割り当てられている場合、ユーザはチケットのステータスを変更できます。管理者は、割当に関係なくチケットのステータスを変更できます。

チケットのステータスを変更するには、ステータスの下のボックスをクリックし、目的のステータスに変更します。

動的チケット割当

チケットは通常、一度に 1 人のユーザーまたはチームにのみ割り当てられます。ただし、［アンケートフロー］で設定した埋め込みデータに基づいて、ユーザーまたはチームにチケットを割り当てることができます。これにより、チケットを割り当てるアンケートフローで一連の動的条件を構築できます。

設定方法については、「動的チケット割り当て」ページを参照してください。このワークフローでは、チケットタスクとアンケートフローを変更する必要があります。