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チームとチケット割り当て
注意: 現在、一部のお客様には提供されていない機能についてお読みください。詳細情報が必要な場合、またはアクセス権を購入する場合は、営業担当にお問い合わせください。
チームについて& チケット割り当て
あなたのチームは、自分と同じロールに割り当てられている他の個人で構成されています。これにより、管理者はユーザのチームを設定してチケットを処理できるようになります。これにより、スーパーバイザーは、チーム全体のメンバーのチケットのステータスをチェックして、その進捗を確認することもできます。
チケットの再割当
ユーザーは、ブランド内のユーザーに任意のチケットを割り当てることができます。
注意: チケットを再割り当てするには、組織のアドレス帳へのアクセス権限を有効にする必要があります。
ヒント：チケットが再割り当てされると、チケットは個々のユーザーとチームの両方が所有することになります。
- 個別のチケットをクリックして展開します。
- オーナーまたはチームの ドロップダウンをクリックします。
- チケットを割り当てるユーザーまたはチームのフルネームまたはメールを入力し、ドロップダウンからユーザーまたはチームを選択します。
ヒント：チケットがグループに割り当てられている場合、チケットを割り当てるユーザーを検索すると、そのグループのメンバーのみが表示されるように設定できます。これは、指定したグループ外のユーザーにチケットを誤って割り当てる際に役立ちます。 （ブランド管理者とチケット管理者は、チケットグループに関係なく、任意のユーザーにチケットを再割り当てできます）このチケットグループ機能を有効にするには、XMサクセスマネージャーにお問い合わせください。
Qtip:コメントセクションをクリックすると、チケットにコメントを追加または表示することができます。
個別ユーザーへのチケットの再割り当て & チーム
チケットを再割り当てする際は、以下の点に注意してください。
- チケットは、チーム、個別ユーザ、またはチームと個別ユーザの両方に割り当てることができます。
- チケットが個別のユーザに割り当てられると、チケットは常に個別ユーザに割り当てられる必要があります。同じチケットをチームに割り当てることもできますが、そのチケットには個別の所有者も割り当てられます。別の個別ユーザにチケットを再割当することはできます。
チームを管理
単一ユーザに加えて、チケットタスクをユーザのチームに割り当てることもできます。ブランド管理者は［フォローアップ］ページに移動すると、これらのチームを作成して、所属するユーザーを管理できます。
ヒント：CXダッシュボードにアクセスできる場合、チケット作成チームはCXダッシュボードのユーザーの役割と同じです。アカウントへのアクセス権が不明な場合は、ブランド管理者またはクアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。
- ツールで、チームの管理を選択します。
- チームを追加するには、ウィンドウの下部にあるチーム追加をクリックします。
- ユーザーを追加するには、左側でユーザーを追加するチームをクリックします。次に、ユーザ追加をクリックします。
- チームからユーザを削除するには、名前と電子メールの横にある X をクリックします。
- チームを削除するには、右上隅の歯車をクリックし、[チームの削除] を選択します。
- 変更が完了したら、右下にある保存をクリックしてください。
チケットステータスの変更
チケットが自分または自分のチームに割り当てられている場合、ユーザはチケットのステータスを変更できます。管理者は、割当に関係なくチケットのステータスを変更できます。
チケットのステータスを変更するには、ステータスの下のボックスをクリックし、目的のステータスに変更します。
ヒント：一部のチケットにはカスタム設定があり、ステータスを終了に変更する前にチケットに情報を追加する必要があります。この場合は、必ず注意深く説明書をお読みください！
動的チケット割当
チケットは通常、一度に 1 人のユーザーまたはチームにのみ割り当てられます。ただし、［アンケートフロー］で設定した埋め込みデータに基づいて、ユーザーまたはチームにチケットを割り当てることができます。これにより、チケットを割り当てるアンケートフローで一連の動的条件を構築できます。
設定方法については、「動的チケット割り当て」ページを参照してください。このワークフローでは、チケットタスクとアンケートフローを変更する必要があります。