カスタム送信元アドレスの使用
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カスタム「From」アドレスの使用について
クアルトリクスから送信するメールメッセージのアドレスは、メールの配信率と開封率に大きな影響を与えます。デフォルトでは、クアルトリクスから送信されるメールは、noreply@qemailserver.comというメールアドレスから送信されます。このアドレスを使用することが適切でない場合は、以下の3つの方法でアドレスを変更できます。
ヒント：配信するプロジェクトの種類に関わらず、このページの手順に従って、組織の「差出人」アドレスを設定できます。
ヒント：カスタムの差出人アドレスを使用するには、日次および月次の両方で一貫した配信パターンを維持する必要があります。メールプロバイダーは、不明な送信者からのメールをスロットリングします。Google Postmaster Toolsなどのツールを使用して、ドメインへの配信の品質を監視することをお勧めします。
クアルトリクス「From」アドレス
クアルトリクスは一連のメールドメイン（関連ドメインを以下に記載）を所有しています。これらのドメインからメールメッセージを送信することで、高いメール配信率を維持できます。クアルトリクスが所有していないメールドメインからメールメッセージを送信すると、GmailやYahooなどメールプロバイダーによってはそのメールを不正メールの可能性ありとしてマークし、送信先の迷惑メールまたはスパムフォルダーに格納される可能性があります。
使用ケースに応じて、以下のドメインの1つを使用することができます。利用可能なドメインに独自のカスタムローカルパート（@マークの前のテキスト）を追加し、メールエディターの「差出人：」フィールドを新しいメールアドレスに変更するだけです。
例：mycompany@qemailserver.comは有効なメールアドレスです。
メールドメイン
- @qemailserver.com
- @qualtrics-survey.com
- @qualtrics-research.com
カスタム送信元ドメインの構成
注意：2026年6月8日より、クアルトリクスはカスタムドメインから送信するために、MXホストに有効なA/AAAA DNSレコードを必須とします。
ヒント：代わりにSMTPリレーを使用してカスタムドメインを設定する場合、これらのステップを完了する必要はありません。
ITチームの協力を得て、ブランド管理者はカスタムFROMドメインを設定し、ブランドのメンバーが組織のメールドメインを使用してメールを配信できるようにします。ブランド管理者は、必要に応じて複数のカスタムメールドメインを設定できます。ブランドで使用できるカスタムドメインの数に制限はありません。唯一の制限は、1つのドメインに対して有効なセレクターが1つだけであることです。
カスタムFromドメインには サブドメインを使用することをお勧めします（例：ドメインがcompany.comの場合、surveys.company.comなどのサブドメインを使用します）。サブドメインを使用すると、送信元アドレスの到達性とセキュリティを維持しやすくなります。
カスタム送信元ドメインは、ブランド全体に対して設定されます。ユーザーごとに制限することはできません。
注意：ブランドライセンス（固有のブランドIDを持つライセンス）をお持ちのお客様のみ、カスタムFROMドメインを設定できます。お客様のライセンスが該当するかどうかは、クアルトリクスの営業担当にご確認ください。
注意: カスタムFROMドメインを追加すると、組織内のすべてのユーザーがそのドメインの任意のメールアドレスからメールを配信できるようになります。
カスタム送信元ドメインの追加
ブランド管理者は、クアルトリクス管理者ページで行う手順を完了する必要があります。ステップ9でクアルトリクスがDNS情報を生成したら、ブランド管理者はその情報を組織のITチームと共有する必要があります。ITチームは、提供されたDNS情報を使用してMXレコードとTXTを設定します。
ITチームがこれらのレコードを設定する方法は組織によって異なりますが、IT専門家（「ドメイン管理者」と呼ばれることが多い）が組織のメール設定を行う際は、「DNS」や「ドメイン」などのキーワードを探す必要があります。その後、「MX」または「TXT」タイプのレコードを作成するオプションが表示されます。
注意：クアルトリクスは、ブランド管理者がツールでドメインを設定するたびに、固有のカスタムDKIMキーを生成します。ドメインMXレコードが以前に構成されている場合でも、組織のITチームがセットアップを完了するにはDKIMキーでDNSレコードを構成する必要があります。このワークフローは組織のみがクアルトリクス配信でそのドメインを使用できるよう、ドメインを保護するためのものです。
高い配信率と開封率を実現するために、クアルトリクスのメールはすべてのメール認証基準を満たしています。送信者ポリシーフレームワーク（SPF）標準は、クアルトリクスIPが指定されたアドレスからメールを送信する権限があるかどうかを検証します。このアドレスは、Return-Path、Envelope-Sender、Mail-Fromとして知られています。すべてのメールをSPFに準拠させるため、bounces@bounces.qemailserver.comアドレスがEnvelope-Senderとして使用されます。
ヒント：サブドメイン（例：research.company.com）の使用を強く推奨します
注意：クアルトリクスのブランドが複数ある場合は、各ブランドに同じメールドメインを設定できます。複数のブランドで同じドメインを使用する場合は、ブランドごとに一意のセレクターを使用する必要があります。ブランドIDを使用することが推奨されますが、任意の一意の値を使用できます。
ヒント：ドメインを正しく設定するには、ドメインにトップレベルドメイン（例：qualtrics.comの末尾にある「.com」や「.org」など）が含まれている必要があります。
ヒント：このステップを完了すると、1つのフィールドしか表示されない場合があります。たとえば、TXT情報しか表示されない場合は、MXレコードがすでに正しく設定されている可能性があります。
ヒント：TXTレコードの場合、一部のドメインプロバイダーはコンテンツを引用符で囲む必要があります。たとえば、「v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf」は「“v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf”」と入力する必要があります。
ヒント：このレコードが存在して有効な場合は、［MX］のドメインには［確認済み］のマークが付きます。MX構成はMXツールボックスを使用して検証できます。
ヒント： クアルトリクスがカスタムドメインを使用してメールを送信できるように、次のSPFエントリを設定することもできます：v=spf1 include:_spf.qualtrics.com ~all。この手順は任意です。カスタム From ドメインを有効にするために、SPF レコードに検証済みと表示されている必要はありません。
ヒント：サブドメイン（department.demodomain.comなど）を使用している場合、DMARCエントリは組織ドメイン（この例ではdemodomain.com）にのみ構成されていれば十分です。DMARCの詳細については、貴組織のセキュリティおよびITチームにお問い合わせください。
注意：2024年2月より、クアルトリクスでは少なくともp=noneポリシーが設定されたDMARC DNSエントリが必要です。
例：DMARCレポートの受信先としてexample@demodomain.comが有効なメールアドレスである場合、形式はv=DMARC1; p=none; rua=mailto:example@demodomain.comとなります。
ヒント：DNSの伝播遅延のため、レコードがクアルトリクスに表示されるまでに最大24時間かかる場合があります。
ヒント：レコードが「未検証」とマークされている場合は、ITチームに連絡して、正しいDNSレコードが追加されていることを確認してください。
エラーメッセージ
以下は、この設定中に表示される可能性のある一般的なエラーメッセージと、問題を修正するための対処方法です。DNSの伝播遅延のため、レコードがクアルトリクスに表示されるまでに最大24時間かかる場合があることに留意してください。
DNSリソースに有効なMXレコードがありません：MXが正しく設定されていません。
ヒント：クアルトリクスには有効なMXレコードが必要です。MXツールボックスを使用してMX構成を検証できます。
- DNSリソースレコードからドメインキーを取得できません：DNSレコードが正しく構成されていません。たとえば、間違ったサブドメインに対して設定した可能性があります。
- DKIMキーのDNSリソースレコードの検証に失敗しました：DNSレコードは見つかりましたが、プラットフォームの秘密キーと一致しません。別のDNSエントリーが使用されているか、値をコピーして貼り付けるときに間違いがあった可能性があります。ドメイン名と値は、有効化のポップアップで確認できます。これがTXTレコードであることを確認してください（上記のステップ9を参照）。
デフォルトの送信元アドレスの指定
カスタムFROMドメインの設定が完了したら、クアルトリクスサポートに連絡して、ブランドにデフォルトのFROMアドレスを追加するようリクエストできます。デフォルトの差出人住所は、ブランドのすべてのユーザーのすべてのメーリングでドロップダウンオプションです。デフォルトの送信元アドレスは、共有メールとメールのトリガーの送信にも使用されます。
注意:Employee Experienceプロジェクトの場合、デフォルトのEmployee ExperienceのFROMアドレスがメールメッセージに自動的に適用され、編集することはできません。
SMTPリレーの設定
SMTP（簡易メール転送プロトコル）は、最初にすべてのクアルトリクスメールを自分のメールサーバーに転送し、次にそのサーバーから（自分のメールドメインを使用して）自動的に受信者にメールを送信できるようにするプロトコルです。SMTPリレーを設定すると、デフォルトのクアルトリクスメール ドメインは使用できなくなり、すべてのメールがお客様自身のメール ドメインから送信されるようになりますのでご注意ください。
クアルトリクスでは、SMTPリレーに2つの認証方法をサポートしています。
- 基本認証：ユーザー名とパスワードを使用して SMTP に接続します。
OAuth2：OAuth2情報を使用してSMTPに接続し、ログイン信用証明書を入力せずにアクセスできるようにします。
注意: 現在、クアルトリクスは認証コードOAuth2フローのみをサポートしています。
注意：ブランドライセンス（一意のブランドIDを持つライセンス）を持っているお客様のみが、クアルトリクスとSMTPリレーを設定できます。お客様のライセンスが該当するかどうかは、クアルトリクスの営業担当にご確認ください。ライセンス用に設定されたSMTPリレーをリクエストできるのは、ライセンスのブランド管理者のみです。
SMTP接続を設定する前に
クアルトリクスでSMTP接続を設定する前に、次の情報が準備できていることを確認してください。
- IPアドレスまたはドメイン (必須)
- サーバポート (必須)
- 認証情報 (必須、下記参照)
必要な認証情報は、認証方法によって異なります。
- 基本認証
- ユーザー名：セキュリティ上の理由から、クアルトリクスアクセス専用のユーザー名とパスワードを使用することをおすすめします。
- パスワード： サーバー設定に応じて、通常は必要です。
- OAuth2
- クライアント ID: SMTP サーバープロバイダーで設定されたアプリケーションまたはアプリケーション認証情報の ID。
- クライアントシークレット：クライアントシークレットは、OAuth2権限の設定時に作成されます。
- トークンエンドポイント：トークンエンドポイントは、アクセストークンの生成に使用されます。エンドポイントの例：https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/token?prompt=consent.
- 認可エンドポイント：認可エンドポイントは、クアルトリクスがユーザーに代わってメールを送信できるようにするトークンにアクセスするために使用されます。エンドポイントの例は、https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/authorize です。
- スコープ（オプション）: スコープは、サーバの設定に応じてオプションです。これらは、クアルトリクスがSMTPサーバーにアクセスできるかどうかを定義する文字列または文字列のリストです。範囲文字列は SMTPサーバーで定義されます。複数の文字列がある場合、文字列はスペースで区切る必要があります。
- ユーザー名（OAuth2 認証の場合）：アクセストークンに関連付けられたユーザー名。
ヒント：OAuth2認証方式を使用する場合、SMTPサーバープロバイダーの許可リダイレクトURLリストにクアルトリクスOAuth2リダイレクトエンドポイントを追加する必要があります。クアルトリクスのリダイレクトエンドポイントURLはhttps://[dc].qualtrics.com/oauth-client-service/redirectです。ここで[dc]はお使いのブランドのデータセンターIDです。
注意: 多要素認証はSMTPではサポートされていません。サーバーで多要素認証が使用されている場合は、認証情報をクアルトリクスにリンクしているユーザーに対して例外を作成する必要があります。
SMTP接続の設定
ブランド管理者は、以下の手順を完了する必要があります。
- 基本：ユーザー名とパスワードを使用して接続します。
- OAuth：OAuth2を使用して接続し、認証情報を共有せずにアクセスを許可します。
- ユーザー名
- パスワード
- クライアントID
- クライアントシークレット
- トークンエンドポイント
- 権限エンドポイント
- ユーザー名（OAuth2認証向け）
- スコープ(任意)
ヒント：これらの各フィールドの詳細については、このセクションの最初にある情報を確認してください。
- はい／1：強制的なTLS暗号化を使用します。
- いいえ／0：STARTTLSで便宜的なTLS暗号化を使用します。 ヒント：［いいえ／0］を選択しても、SMTPリレーが暗号化されないという意味ではありません。［いいえ／0］は、SMTPリレーが強制的なTLS暗号化ではなく、便宜的なTLS暗号化を使用することを示します。
注意：この手順は重要です。ブランドのすべてのユーザーがこれらのSMTP認証情報を使用できるようにするには、この手順を完了する必要があります。これらのユーザーは、SMTP認証情報を編集または削除できません。
ヒント：SMTP認証情報が変更された場合、他の拡張機能と同じように編集できます。
サポートに連絡してデフォルトの「送信元」アドレスを設定
ブランド管理者は、上記の手順を完了したら、クアルトリクスサポートに連絡して、送信メールに使用する既定の「差出人」アドレスを設定する必要があります。詳細については、「ブランド全体の「送信元」メールアドレスと返信先メールアドレスのデフォルトオプションの設定」を参照してください。
ヒント：通常、noreply@yourcompany.comを使用することをお勧めしますが、survey-research@yourcompany.comやcustomercare@yourcompany.comなどの他のバリエーションを使用することもできます。
セルフサービスが使用可能になる前に作成されたSMTP認証情報
2022年1月26日以前は、すべてのSMTP認証情報はクアルトリクスの担当者によって設定されていました。クアルトリクスの担当者が追加したSMTP認証情報は、［拡張機能］ページには表示されません。
［拡張機能］ページにSMTPリレーを追加すると、クアルトリクスの担当者がブランドに適用した既存のSMTPリレーがこれらの設定によって上書きされます。［拡張機能］ページからSMTPリレーを削除すると、クアルトリクスの担当者がブランドに追加したすべての過去の設定が再度使用されます。
クアルトリクスの担当者が実装した認証情報を完全に削除するには、カスタマーサクセスハブにログインし、クアルトリクスサポートにお問い合わせください。
その他の考慮事項
必須ではありませんが、配信に関するその他の問題を軽減するため、クアルトリクスのIP範囲を許可リストに登録することを強く推奨します。
SMTPサーバーは、以下の機能を備えた大容量のメールサーバーである必要があります。
- クアルトリクスからの複数の同時接続の処理
- 1秒あたりに複数のメールの送信（応答時間は150ミリ秒未満であることが望ましい）
- クアルトリクスからのリクエストへの対応
サーバーがこれらの仕様を満たしているかどうかわからない場合は、組織のIT部門に相談してください。
有効なメールドメイン
有効なメールドメインによって、ユーザーがブランドでクアルトリクスに登録するときに使用できるメールアドレスが決まります。
ヒント：これは、ユーザーがURLを介してサインアップできる自己登録が可能なブランドと、SSOを使用するブランドに影響します。ユーザーが管理者にアカウントをリクエストするアカウントには影響しません。
有効なメールドメインは、ブランド全体に対して設定されます。ユーザーごとに制限することはできません。
ブランド管理者は、クアルトリクスサポートに連絡して、有効なメールドメインを追加できます。
サブドメイン
ドメイン全体を使用しない場合は、サブドメインを指定できます。たとえばこれは例ですが、Qualtrics Universityのコンピューターサイエンス部は大学のアドレスであるquni.eduではなく、compsci.quni.eduのみを使用するといったこともできます。
「From」および「返信先」メールアドレスのブランド全体のデフォルトオプションを設定する
ブランド管理者は、ブランドから送信される配信のオプションとして表示される「差出人」または返信先のメールアドレスを設定できます。以下のように指定できます。
グローバル、Customer Experience、Employee Experience配信のさまざまなオプション。
例：顧客満足度チームと人事部門の両方が、さまざまなタイプのプロジェクトでクアルトリクスを利用しています。彼らは、自分たちの配信に異なるメールアドレスを関連付けたいと考えています。
- これらの各カテゴリーについて、「From」と「返信先」のメールアドレスに異なるオプションを設定できます。
これらのデフォルトオプションの変更をご希望の場合は、カスタマーサクセスハブにログイン してクアルトリクスサポートまでご連絡ください。
注意：クアルトリクスのデフォルトではなくカスタムメールアドレスを使用している場合は、このサポートページの指示に従って、DKIMまたはSMTPリレーを使用してカスタムドメインを確立する必要があります。
これらのデフォルトオプションはブランド全体に適用されます。つまり、配信を送信するブランド内のすべてのアカウントで、「差出人」/返信先として使用できるということです。デフォルトのオプションを指定した場合でも、ユーザーは配信で「送信元」/返信先のメールアドレスを、ブランドに設定されている有効なドメインに自由に変更できます。
デフォルトメールの使用
サポートに連絡し、目的のメールアドレスを設定してもらうと、ブランド内のユーザーは配信の送信時にデフォルトのリストから選択できるようになります。「From email」および「Reply-to email」フィールドの横に、これらのオプションを含むドロップダウンが表示されます。
EXのみのブランドでない限り、そのブランドに設定されているすべてのデフォルトが表示され、ユーザーは必要に応じて選択できます。たとえば、グローバル、EX、CXのデフォルトを設定した場合、この3つすべてがブランドのすべてのユーザーにドロップダウンで表示されます。ユーザーは、自分に適用される電子メールを選択できます。EXプロジェクトを使用している場合、デフォルトのEX FROMアドレスがメールメッセージに自動的に適用されます。
ヒント：チケット経由でメールを送信する場合、デフォルトの「差出人」メールアドレスは、ブランドのCXデフォルトメールアドレスになります。CXメールが設定されていない場合、「差出人」のメールアドレスは、ログインしているユーザーのメールアドレスにデフォルトで設定されます。
これらの設定によって影響を受けるメール
「From」または「Reply-To」フィールドの横にドロップダウン矢印があるメール配信では、ブランドに設定されたデフォルトから選択できます。
基本用語
このページには、いくつかの技術用語が登場します。このセクションは、これらの各設定の名称とその他の一般的な名称を明確にすることを目的としています。
警告：クアルトリクスサポートでは、これらの機能を組織に設定できません。ドメインプロバイダーのWebサイトでこれらの設定を変更するには、組織のITチームのメンバーに連絡する必要があります。
- DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIMは公開鍵暗号方式を使用してメッセージを認証、送信し、メッセージの内容が改ざんされていないことを検証します。メールにおける電子封ろうです。
- ドメインネームシステム(DNS): DNSレコードは、ドメインが存在することを示します。MXやTXTなど、さまざまなDNSレコードがあります。
- メールエクスチェンジャー（MX）：ドメインがメールを受信できることを受信者に知らせるDNSレコードの一種です。MXレコードの詳細については、「スパムとしてマークされないようにする」サポートページを参照してください。
- 簡易メール転送プロトコル（SMTP）：SMTPリレーは最初にすべてのクアルトリクスメールをユーザーのサーバーに送信し、次にサーバーから選択した参加者にメールを送信します。
- 送信者ポリシーフレームワーク（SPF）：メールを承認する手段です。SPFレコードを使用して、カスタムドメインをメールのEnvelope-Senderとして構成できます。
- TXTレコード：特定の方式でメールを配信するドメインの権限を検証する公開記録を確立できる、DNSレコードの一種です。TXTレコードには、DKIMやSPFなど、さまざまな情報を含めることができます。
- ホワイトリスト：メールアドレスまたはIP範囲をホワイトリストに登録できます。ホワイトリストに登録すると、これらのソースからのメールは信頼できることをメールプロバイダーに伝えられるため、メールの配信率を大幅に向上させることができます。「クアルトリクスサーバーのホワイトリスト登録」で、ホワイトリストに登録する方法を確認してください。
TLS暗号化
ヒント：この情報は、SMTPリレーが設定されているユーザーに最も関連性がありますが、クアルトリクスサーバーから送信されるすべてのメールはSTARTTLS暗号化を使用します。
TLSはTransport Layer Securityの略で、サーバー間でやり取りされるメッセージを暗号化します。これにより、第三者が行き来するメッセージを「盗聴」することはできなくなります。TLSは情報が安全であること、目的のサーバー（連絡先のメールアドレスなど）のみがこれらのメッセージを受信できることを保証します。
クアルトリクスは、STARTTLS（日和見TLS暗号化）を使用します。これは、受信サーバーがTLSを介した暗号化をサポートしている場合、送信時にメッセージを暗号化することを意味します。受信サーバーがTLS暗号化をサポートしていない場合は、暗号化せずに送信します。両方のサーバーがTLS暗号化を使用している場合にセキュリティが向上するため、ITチームに確認して設定が最新であることを確認してください。
FAQs
アンケートをメールで送信しようとしていますが、「送信元アドレス/返信先アドレスが無効です」というエラーメッセージが表示され続けます。これはどういう意味ですか？
アンケートをメールで送信しようとしていますが、「送信元アドレス/返信先アドレスが無効です」というエラーメッセージが表示され続けます。これはどういう意味ですか？
ブランド管理者の場合は、カスタム差出人アドレスの使用で解決策を確認できます。
メールがスパムとしてマークされないようにするには、どうすればよいですか？
メールがスパムとしてマークされないようにするには、どうすればよいですか？
メールでアンケートを送信した後、送信済み、送信失敗、バウンスしたメールを確認するにはどうすればよいですか？
メールでアンケートを送信した後、送信済み、送信失敗、バウンスしたメールを確認するにはどうすればよいですか？
配信履歴をダウンロードするには、いずれかの配信の右側にある 3 点メニューに移動し、履歴をダウンロードを選択します。ダウンロードしたドキュメントに表示されるステータスの詳細については、配信ステータスのページを参照してください。
クアルトリクスで許可リストに登録すべきIPアドレスとドメインは何ですか？
クアルトリクスで許可リストに登録すべきIPアドレスとドメインは何ですか？
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！