メール配信エラーメッセージ

メール配信エラーメッセージについて

クアルトリクスでメールを送信した際に、問題があるときにはエラーメッセージが表示されます。このページに記載されているエラーは、アンケートの招待とリマインダーで発生します。

ヒント：さらに、メールがスパムフィルターに振り分けられないようにするためのヒントについては、リンク先のサポートページをご確認ください。

エラーメッセージとコードの検索

このサポートページで定義されているエラーメッセージとコードは、アンケートプロジェクトの「配信」タブにある「メール」セクションで確認できます。

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このサポートページで説明されているエラーコードとメッセージは、XM DirectoryまたはXM Directory Liteでは使用できません。

これらのエラーコードとメッセージは、Employee Experienceプロジェクトなど、アンケート調査以外のプロジェクトタイプには表示されません。

配信エラーコード

エラーコードは、アンケート招待メールの配信 の横に表示され、送信されなかった理由を示します。次の表で、エラーコードと、それに対する解決策のリストを示します。

メール制限

ユーザータイプと権限によっては、送信できるメールの数に上限があります。これは、2つの異なるユーザー権限によって制御されます。

さらに、ライセンスには、そのライセンス内のすべてのユーザーが送信するすべてのメールに適用される、全体的なメール送信数の上限があります。

ヒント：デフォルトのメール送信数の上限は、ライセンスとユーザー権限に基づきます。

• アカデミックブランドでは、ブランド内の全ユーザーを対象に、デフォルトで週あたり300,000通のメール送信上限が設定されています。個人のアカデミックユーザーは、デフォルトで週に 500 件のメール送信制限があります。ブランド管理者は、「Weekly Allowed Outgoing Emails」ユーザー権限を編集することで、個人の週次メール送信上限を調整できます。
• アカデミック以外のブランドの回答上限が 10,000 件以上の場合、送信可能なメールの合計数に制限は適用されません。
• アカデミック以外のブランドで、回答数の上限が10,000件未満の場合、送信可能なメールの合計数は、許可された回答の合計数 x 100に等しくなります。
  • 例えば、利用可能な回答数が 2,000 の場合、送信可能なメールの合計上限は 200,000 (2000 x 100) となります。

ヒント：ブランド全体で週次のメール上限を増やす必要がある場合は、ブランド管理者がサポートに連絡して上限の引き上げをリクエストできます。上限の引き上げをリクエストする際は、リクエストする新しい上限、組織でより高いメール上限が必要な理由、およびアンケートの対象者に関する一般的な説明を記載してください。弊社のサポートチームがお客様の組織のメール配信到達性に関する指標を確認し、バウンス率と苦情率が低いことを確かめます。これは、クアルトリクスの良好な送信者スコアを維持し、クアルトリクスのメールが外部のスパム対策システムでスパムとしてマークされるのを防ぐために行われます。

上限を超える配信を送信しようとすると、配信は失敗し、関連するエラーコードが表示されます。メールの制限に関連するエラーコードは、EQD03、EQD04、EQD25、EQD26です。

例：1週間に100件のメールという上限があるとします。すでに 50 件を送信済みで、さらに 60 件を送信しようとすると、配信は失敗します。ただし、配信を50に減らすと、メールは正常に送信されます。

メール使用状況の表示

アンケートの招待、リマインダー、お礼のメールなど、すべてのメールが上限の対象となります。Eメールの上限や使用量が不明な場合は、旧アカウント使用状況ページで確認できます。ブランド管理者はこのページで、個人のユーザーアカウントのメール使用状況や所属するグループを確認できるほか、組織全体でのメール上限に対する使用状況を確認できます。

右上隅のプロフィールアイコンをクリックします。

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アカウント設定を選択します。

旧バージョンに切り替えるをクリックします。

アカウント使用状況に移動します。

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以下の列は、メールの使用状況を把握するのに役立ちます。

• 送信メールの合計許容数: 生涯リミットの合計許容数から送信されたすべてのメール。リマインダー、招待、一般メール、お礼メールなど、すべての種類のメールが消費量としてカウントされます。
• 週ごとの送信許可メール数：週ごとの上限に対し、1週間に送信したすべてのメール。使用状況は、送信から1週間後に配信ごとに個別にリセットされます。例えば、月曜日の午前9時58分に送信されたメールからの使用量は、翌週月曜日の午前10時にリセットされます。この列には、現在の週次使用量と週次上限が表示されます。メールの使用量には、予定どおりに配信されるように、翌週にスケジュールされているメッセージも含まれます。

  

  例：金曜日に実施予定のアンケートがあります。前の月曜日にメールの使用状況を確認すると、金曜日のメールはすでに週の上限にカウントされています。水曜日にメール配信数の上限に達した場合でも、金曜日のメール配信はすでに確保されています。

無効なドメイン

メールを送信しようとしたときに、「From email」の上に「invalid domain」と表示された赤い三角形が表示される場合、その「From email」のドメインはクアルトリクスからのメール送信に使用できないことを意味します。このエラーは通常、ブランドで設定されていないカスタムの「差出人アドレス」を使用している場合に表示されます。

この問題を解決するには、いくつかの方法があります。

• メールを作成をクリックしたときにメッセージエディターに自動的に入力される、デフォルトの「差出人メールアドレス」を使用します。
• クアルトリクスの「差出人」アドレスのいずれかを使用する。
• ブランド管理者に連絡し、こちらの手順に従ってクアルトリクス内で使用するドメインを設定するよう依頼します。

• 組織ですでに使用設定済みの「送信元メールアドレス」を使用します。

  

  ヒント：所属する組織がクアルトリクスでの使用をすでに許可しているドメインが不明な場合メールタスクを作成し、ドロップダウンで利用可能なドメインを確認します。確認が完了したら、タスクを削除できます。
   

  

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「オプトアウトリンクなし」

メールメッセージから オプトアウトリンクを削除すると、メッセージエディターの上に「オプトアウトリンクがないとメッセージを送信できません」というメッセージが表示され、メールを送信できなくなります。連邦法 CAN-SPAM法を遵守するため、クアルトリクスでは、組織外の個人に送信するすべてのメールにオプトアウト用のリンクを記載することを義務付けています。組織外の個人にメールを送信する場合、この要件の例外はありません。

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 オプトアウトリンクを削除し、再度追加する必要がある場合は、次の手順に従ってください。

テキストの差し込みアイコンを選択します。

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オプトアウトリンクを選択します。

オプトアウトリンクまたはオプトアウトURLのいずれかを挿入します。

これにより、メールにオプトアウトリンクの パイプテキストが追加されます。この操作によって生成されたテキストの差し込みはメールのどこにでも移動することができます。これで、メールを送信する準備は完了です。

オプトアウトリンクの仕組みに関する詳細は、オプトアウトリンクの使用 ページをご覧ください。

メールは、送信前に承認される必要があります。

メール作成中にこのメッセージが表示された場合、配信を送信する前に組織内の誰かによる承認が必要であることを意味します。

メール招待の設定が完了したら、 ［承認者の選択］ドロップダウンから担当者を選択する必要があります。その後、［承認者に割り当てる］をクリックすると、選択したユーザーに承認依頼メールが送信されます。

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承認されると、配信はスケジュールされた日時に送信されます。メッセージを「今すぐ送信」に設定すると、メーリングが承認され次第、メッセージが送信されます。

ヒント：メーリングを承認するユーザーを決定できるのは、ブランド管理者のみです。管理者は、承認者に権限 「メーリングを承認」を付与することで、承認者を指定できます。

配信ステータス

配信をスケジュールした後、各受信者へのメールのステータスを確認できます。配信の横にある 3 点メニューをクリックし、 ［履歴をダウンロード］を選択して 配信履歴をエクスポートします。

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以下では、履歴内に表示される各ステータスの意味について説明しています。

注意: すべてのユーザーがアンケート招待メールの配信履歴をダウンロードできます。XM Directoryまたは新しい連絡先エクスペリエンスにアクセスできる場合は、リマインダーメールとサンキューメール の配信履歴もダウンロードできます。

ステータス

配信履歴のステータス列は、各受信者の現在のステータス（メールの受信に失敗したか、すでにアンケートを開始しているか）を監視するのに役立ちます。以下は、考えられるステータス条件の説明リストです。

• メール送信済み：メールはクアルトリクスのサーバーから送信されました。このステータスは、進捗度0%で削除された未完了の回答の回答者に対しても表示されます。

  

  ヒント: メールが当社のサーバーから送信された後は、受信側のサーバーで設定されているフィルターやブロックリストの影響を受けないことを保証することはできません。

• メールはまだ送信されていません: クアルトリクスメーラーはこのメールをまだ配信していません。個別リンクを介して開始されたものの、進行状況が0%であったために削除された回答にもこのステータスが表示されます。

• メール未送信: クアルトリクスメーラーはこのメールを送信しませんでした。回答者のメールアドレスが空白の場合に、このステータスが表示されます。パーソナルリンクを配信する場合、回答者がまだアンケートを開始していないときにもこのステータスが表示されます。
• メール開封済み： メールが受信者の受信トレイに届き、受信者によって開封されました。

• メールのバウンス：メールが受信者の受信トレイに届きませんでした。これには、メールアドレスが存在しない、受信サーバーに高度なセキュリティファイアウォールが設定されている、受信メールボックスがいっぱいである、受信者サーバーがオフラインであるなど、さまざまな理由が考えられます。メールアドレスが「バウンス」とマークされるには、ハードバウンスしたか、複数回ソフトバウンスしている必要があります。

  

  ヒント：バウンスにはハードバウンスとソフトバウンスの2種類があります。ハードバウンスとは、恒久的な理由で配信できないメールのことです。メールアドレスが存在しない、受信者のサーバーがメールを受け付けていない、ドメインが実際のメールドメインではないなどが考えられます。

  ソフトバウンスとは、一時的な理由で配信できなかったメールのことです。受信者のメールボックスがいっぱいになっていたり、メールのサイズが大きすぎたり、受信者のメールサーバーが一時的にダウンしていたりする可能性があります。クアルトリクスはソフトバウンスを自動的に数回再送信しようと試みますが、試行の間隔は変動する可能性があります。この間、メールは「送信中」とマークされます。それでもメールを配信できない場合は、そのメールはバウンスとしてマークされます。

  

  ヒント：配信に不達メールが含まれていた場合、不達数の横にある「i」アイコンにカーソルを合わせると、不達に関する詳細情報を確認できます。

  

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• メール送信失敗: メールはサーバーから送信されませんでした。メール送信の失敗の最も一般的な原因は、@の欠落など、メールアドレスの形式の誤りです。この数字には不達メールは含まれていません。
• スキップされたメール: XM Directoryのコンタクト頻度設定により、メールは送信されませんでした。これらの設定に関する詳細は、コンタクト頻度ルールのページを参照してください。

• 重複/メールブロックによりスキップ： 重複しているため、メールは送信されませんでした。重複メールとは、12時間以内に送信された別のメールとまったく同じメッセージ、件名、受信者が含まれるメールのことです。メーリングリストに同じメールアドレスが複数含まれている場合、重複とみなされ、スパムとしてフラグ付けされるのを防ぐために、クアルトリクスメーラーはこれらのメールを送信しません。基本的なディレクトリ/連絡先で重複を統合する方法についてはリスト内の連絡先の編集ページを、ライセンスにXM Directoryが含まれている場合は重複する連絡先の統合を参照してください。

  

  ヒント：顧客が所有する3つの異なる製品についてレビューを依頼する場合を考えてみましょう。同じ受信者を製品ごとに異なる埋め込みデータ値でメーリングリストに3回追加し、この埋め込みデータをメールにパイプするように設定すると、重複していても問題なく送信されます。これは、埋め込みデータが異なっていると、送信されるメールがスパムとしてマークされない程度に十分に異なるものになるためです。

  

  ヒント：同じユーザーにメッセージを再送信する必要がある場合（メールやリンクを紛失した場合など）、配信履歴からリンクをコピーして手動でメールを送信するか、メッセージや件名を少し変更してこのユーザーに別のメールを送信することができます。メッセージ／件名を変更することで、メッセージがスパムとして処理されないようになります。

• アンケート開始済み：受信者がリンクをクリックしましたが、アンケートはまだ提出されていません。
• アンケート完了: 受信者がアンケートを提出しました。
• セッションの有効期限切れ：受信者がアンケートを開始しましたが、割り当てられた時間内に完了しなかったため、回答が削除されました。このステータスは、スクリーニングされたものの保存されなかった回答、および削除された不完全な回答に対しても表示されます。
• スクリーニングアウト：受信者はスクリーニングアウトアドオン機能を使用してアンケートから除外されました。これには、除外で指定された名前が含まれます。このステータスは、アンケートの回答が締め切られた（または「一時停止」された） 後にのみ表示されます。
• アンケートが部分的に終了: このステータスは、回答者が不完全な回答を提供し、それが記録された場合に発生します。これは、回答者が回答を完了しなかったことを意味します。回答者が完了する前にアンケートセッションが期限切れになった か、アンケートの所有者であるお客様が回答者が完了する前に回答をクローズしたかのいずれかです。

注意： ドメインアドレスの末尾が.invalid または .fakeのメールは送信されません。これらのメールは計算では無視され、ステータス列のメールステータスは付与されません。

メール配信のトラブルシューティング

バウンス、失敗、または未受信となったメールのトラブルシューティングを行う際に、以下のアドバイスが役立ちます。

ヒント：メール配信をテストする際は、メールの制限に注意してください。

ヒント：このセクションで説明するアドバイスの多くは、メールタスクとメールでアンケートを送信するタスクにも適用されます。ただし、これらのワークフローについては、条件も確認することを忘れないでください。ワークフローレポートページでトラブルシューティングすることもできます。

配信到達性を向上させるための一般的なヒント

「送信済み」とマークされたメールが配信されない

配信履歴でメールが「送信済み」とマークされているにもかかわらず、受信者の受信トレイにメールが表示されない場合は、受信者とともに次のことをテストできます。

メールが送信されません

一般的なメール配信に関するヒントに加え、メールが送信済みとしてマークされない場合に役立つ追加の解決策を以下に示します。

高い直帰率の解決

メールのバウンスとは、メールが受信者の受信トレイに届かない配信エラーのことです。バウンス率は、バウンスしたメールの数を送信されたメールの数で割って算出されます。バウンス率は、スパム対策組織がスパム送信者を特定するために使用します。バウンス率が現在の市場基準を大幅に上回る場合、クアルトリクスは潜在的なスパムを防ぐためにメール配信をブロックします。メール送信時の責任に関する詳細は、メールの適正利用規約を参照してください。

ヒント：業界標準に合わせて、直帰率を2%未満に維持することをお勧めします。

バウンスの一般的な理由

配信履歴のステータス列で、どのメールアドレスがバウンスしたかを確認できます。バウンスの最も一般的な理由は次のとおりです。

• 無効なメールアドレスです。メールアドレスが存在しないか、メールボックスが無効になっています。無効なメールボックスは、スパム対策システムによってスパムトラップとして使用され、メールサーバーが迷惑メッセージを送信するのを防ぐために利用される可能性があります。そのため、これらのアドレスをメーリングリストから削除することが非常に重要です。
• 受信者のメールボックスがいっぱいです。通常、メールボックスの容量超過は高いバウンス率の主な原因ではないため、修正は不要です。ただし、このエラーメッセージが表示され続ける場合、そのメールボックスは放棄されている可能性が高く、将来的にスパムトラップになる可能性があります。
• 受信者のセキュリティ設定とスパム対策。

メールがバウンスステータスになった理由について詳細が必要な場合は、クアルトリクスサポートにお問い合わせください。

バウンスの修正

無効なメールアドレスによるバウンスの修正：

• メールアドレスが適切に収集されていることを確認し、リストを定期的に見直してください。購入したメーリングリストには無効なメールアドレスが含まれていることが多く、回答収集には使用しないでください。リストが古い、大きい、またはその両方である場合、現在使用されていないメールアドレスが多数含まれている可能性があります。無効なメールアドレスは、できるだけ早く削除する必要があります。

  

  ヒント：アカウントでXM Directoryが有効化されている場合は、重複する連絡先を統合してディレクトリを整理できます。

• 入力ミスがないかを確認するため、新しいメールアドレスを検証します。入力ミスは配信性能に影響を与える可能性があるため、メールアドレスが正しいことを確認することが重要です。
• 定期的にメールの配信到達性に関する統計を確認してください。高いバウンス率や苦情は、メールサービスプロバイダーがお客様をスパム組織と見なすかどうかを判断するために使用する指標です。
• メールアドレスを受信したら確認メールを送信してオプトインを確定し、ユーザーが今後のメールをオプトインできるようにします。あるいは、明確なオプトインプロセスを作成し、受信者が貴社からの連絡を継続して希望していることを確認してください。
• サードパーティのメールクリーニングおよび検証ソフトウェアを使用して、苦情率の低いクリーンなメールリストを維持し、リスト内の潜在的なスパムトラップを監視します。
• 作成したテストブランドを調査します。テストブランドでは、メンテナンスされていない古いリストが使用されていることがよくあります。
• メーリングリストからオプトアウトした連絡先は、新しいリストへのオプトインを希望することを確認せずに、リストに追加しないでください。

受信者のセキュリティおよびスパム対策によるバウンスの修正：

• ドメインが正しく設定されていることを確認してください。
• 受信者のITチームに連絡し、問題について知らせてください。このソリューションでは通常、クアルトリクスのIPアドレスを許可リストに登録する必要があります。