リマインダーメールとお礼メール
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リマインダー＆お礼メールについて
クアルトリクスでは、アンケートの招待後、回答者にアンケートの終了をリマインダーしたり、アンケートの終了をお礼するメールを送信することができます。回答済みの回答者はシステムが確認できるため、連絡先リストを別に作成する必要はありません
Qtip:リマインダーとお礼メールは、個別リンクを使用した配信にのみ送信できます！(匿名リンク、回答のやり直しが可能なリンク、個人リンク、またはその他の配信方法を使用してアンケートを送信した場合は、リマインダーを設定することはできません。
リマインダーメールの送信
回答率を高めるには、リマインダーメールを送信してアンケートを完了していない回答者をフォローアップすることができます。リマインダーメールは、まだアンケートに回答していない参加者にのみ送信され、同じ内容が含まれます。 個別リンク その受信者のアンケート調査セッションのためのものです。参加者がすでにアンケートを開始している場合は、中断した場所から続行します。
Qtip:初回配信で苦情が多すぎた場合、リマインダーを送信できず、エラーメッセージが表示されます。
Qtip:セグメントに配信する場合、リマインダーメールを受け取るには、コンタクトがセグメントに残っている必要があります。細分化した場合、リマインダーメールは届きません。
Qtip:デフォルトでは、送信をクリックしてから1時間後にメールが送信されます。
Qtip: 差出人アドレス、差出人名、返信先メールアドレスはデフォルトで入力されています。差出人名は問題なく変更できますが、差出人名を変更する場合は、次のリンクを参照してください。 カスタム送信元アドレスの使用 サポートページで、差出人アドレスと返信先メールの正しい変更方法をご確認ください。
Qtip: メール設定のヒントについては、メールメッセージのカスタマイズページをご覧ください。
リマインダーメールのステータスと配信履歴
メール配信の次へプラス記号(+)をクリックすると、その招待に関連するリマインダーの詳細情報が表示されます。このリマインダー情報には、ステータス、メトリクス、アクションが含まれます。
リマインダーメールがまだ送信されていない場合、ブロックの右側に「送信予定」ステータス、左側に正確な送信タイミングが表示されます。ドロップダウンをクリックして編集を選択すると、リマインダーメッセージと送信時間を編集することもできます。
注意: リマインダーメールが送信される予定時刻より前に回答の収集を一時停止した場合、予定されていたリマインダーは送信されません。
リマインダーメールが送信された場合、右側に配信統計、左側に送信時間が表示されます。さらに、ドロップダウンをクリックして「配信を表示」を選択すると、どのようなメッセージが送信されたかを確認できます。また、エクスペリエンスにアクセスしている場合は、配信履歴をダウンロードすることもできます。
リマインダーには以下の統計がある：
- メッセージ送信数 Qtip: 初回配信時にハードバウンスまたはソフトバウンスのステータスを受け取ったメールアドレスには、リマインダーメールは配信されません。
- 失敗したメッセージの数 注意: リマインダーが失敗した場合、エラーコード（例：”EQD15″）が表示され、失敗の原因を調べることができます。エラーのリストとその原因、解決方法については、「メール配信エラーメッセージ」を参照してください。
- アンケート調査回答開始数。 Qtip：この指標は、2025年5月21日以降に送信されたリマインダーに対してのみ有効です。この日付より前に送信されたリマインダーには、代わりにダッシュ（-）が付きます。
- アンケート調査回答終了数 Qtip：この指標は、2025年5月21日以降に送信されたリマインダーに対してのみ有効です。この日付より前に送信されたリマインダーには、代わりにダッシュ（-）が付きます。
- バウンスメッセージ数
- 複製メッセージ数
- 配信の苦情率
Qtip：これらの統計の詳細な定義に興味のある方は、こちらのページをご覧ください。
Qtip：メール配信後、数人を連絡先リストに追加したとします。これらのユーザーは招待を受信していないため、アンケートを開始していません。リマインダーメールの配信は、最初の配信以降に追加された連絡先リストの新しいメンバーに送られます。しかし、XM DIRECTORYがあれば、この限りではありません。XM DIRECTORY をご利用の場合、連絡先がアンケート調査のリマインダーを受け取るには、まず最初の招待を受け取る必要があります。
Qtip:アンケートのリマインダーメールを送信する場合は、不完全なアンケートの回答期限をリマインダー期間の長さ以上に設定するのがベストプラクティスです。
たとえば、2 回のリマインダーメールを送信するように招待メールを設定している場合、1 回目は 5 日後、2 回目は 10 日後に送信し、不完全なアンケートの回答オプションも 10 日以上になるように設定する必要があります。この設定にすると、最初の招待でアンケートを開いても完了しなかったユーザーは、2つ目のリマインダーメールを受信したときにアンケートセッションを再開できます（アンケートの有効期限が切れていないため）。
お礼メールの送信
参加者に感謝の気持ちを伝えるために、お礼メールを送ることができます。このメールは、配信に対して記録された回答がある回答者にのみ送信されます。これには、完全な回答だけでなく、記録された不完全な回答も含まれる。
Qtip:すべてのお礼メールを一度に送信するのではなく、あなたの ［アンケートオプション］で言語を変更できます を使用して、回答者がアンケートに回答すると、自動的に個別のお礼メールを送信することができます。
Qtip:アンケートのオプションで回答の匿名化を有効にしたアンケートは、ありがとうございますメッセージに対応していません。
お礼メールを送信するには
Qtip: 差出人アドレス、差出人名、返信先メールアドレスはデフォルトで入力されています。差出人名は問題なく変更できますが、差出人名を変更する場合は、次のリンクを参照してください。 カスタム送信元アドレスの使用 サポートページで、差出人アドレスと返信先メールの正しい変更方法をご確認ください。
お礼メールのステータス
お礼メールは、メイン配信の下に独自のステータスブロックがネストされています。メイン配信と同様に、サンキューブロックには役立つ指標とアクションがあります。
お礼メールがまだ送信されていない場合は、ブロックの右側に「送信予定」のステータスが表示され、左側に正確な送信タイミングが表示されます。また、ドロップダウンメニューをクリックし、「編集」を選択すると、メッセージと送信時間を編集することができます。
お礼メールが送信された場合、右側に配信統計、左側に送信時間が表示されます。さらに、ドロップダウンをクリックして「配信を表示」を選択すると、どのようなメッセージが送信されたかを確認できます。また、エクスペリエンスにアクセスしている場合は、配信履歴をダウンロードすることもできます。
ブロックリマインダー
エンゲージ率の低い配信のリマインダーメールはブロックされます。エンゲージメントが低いためにリマインダーがブロックされると、製品内通知とメール通知が届きます。
エンゲージメントの低いメール配信とは、配信開始率が0.5%未満のものを指します。開始したアンケート調査には、受信者が少なくともリンクをクリックしたアンケートが含まれます。配信ステータスの詳細については、メール配信マネージャーを参照してください。
アンケート調査のエンゲージ率が低いと、送信者全体の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。メール受信者の大部分がクアルトリクスから受信したメールにエンゲージしない場合、クアルトリクスの送信者レピュテーションやすべての顧客のメール配信に悪影響を及ぼす可能性があります。エンゲージメントの低い配信に対するリマインダーを防止することで、クアルトリクスのメール配信パフォーマンスを保護、向上させ、配信を継続させ、受信者の受信箱の上位に届くようにします。
注意: SMTPリレーを使用する場合、リマインダーはエンゲージメントの低い配信ではブロックされません。これらの配信はIPやドメインに悪影響を与える可能性があり、配信性や受信トレイの配置に影響を与える可能性があることに注意してください。
Qtip:配信したメールのEngage率が低い場合、追加配信をする前にメッセージ戦略を見直すことをお勧めします。エンゲージメント率の向上については、「メール送信者のベストプラクティスを実施する」をご覧ください。
Qtip:配信の健全性通知を有効にすることで、配信の健全性を積極的に監視することができます。この通知は、選択した配信に関する健全性メトリクスを毎週電子メールで送信します。
リマインダーとお礼メールを使ったプロジェクトの種類
注意: このセクションで説明されているすべてのプロジェクトやアプリが、すべてのライセンスに含まれているわけではありません。これらの機能へのアクセシビリティをご希望の場合は、アカウントサービスまでご連絡ください。
リマインダーとお礼メールは、このサポートページに記載されているように、次のようないくつかのタイプのプロジェクトで機能します：
このページでは、プロジェクトの「配信」タブからリマインダーやお礼を送信する方法を説明します。
ライセンスにXM DIRECTORYが含まれている場合、このページで説明されている多くの配信オプションもディレクトリ内で利用できます。詳しくはリマインダーとお礼メールをご覧ください。
サポートされないプロジェクトの種類
他のプロジェクトの招待メールを送ることはできますが、その配信は必ずしもこのサポートページにあるものと一致しませんし、留意すべき多くの重要な違いがあります。
- Pulseについては、招待メールのスケジューリングについてをご覧ください。
- 従業員エンゲージメントおよびアドホック従業員調査については、Eメールメッセージ（EX）を参照。
- ライフサイクルについては、ライフサイクル・メールを参照のこと。
- 360プロジェクトについては、Eメールメッセージ（360）をご覧ください。
FAQs
ある連絡先リストから配信停止した場合、他のすべての連絡先リストからも自動的に配信停止されますか？
ある連絡先リストから配信停止した場合、他のすべての連絡先リストからも自動的に配信停止されますか？
アンケートをメールで送信しようとしていますが、「送信元アドレス/返信先アドレスが無効です」というエラーメッセージが表示され続けます。これはどういう意味ですか？
アンケートをメールで送信しようとしていますが、「送信元アドレス/返信先アドレスが無効です」というエラーメッセージが表示され続けます。これはどういう意味ですか？
ブランド管理者の場合は、カスタム差出人アドレスの使用で解決策を確認できます。
メールがスパムとしてマークされないようにするには、どうすればよいですか？
メールがスパムとしてマークされないようにするには、どうすればよいですか？
アンケートを完了していない参加者にのみリマインダーメールを送信するにはどうすればよいですか？
アンケートを完了していない参加者にのみリマインダーメールを送信するにはどうすればよいですか？
メール配信には、特定の配信でアンケートを完了していない参加者にリマインダーメールを送信するデフォルト機能が備わっています。配信 > メールに移動し、リマインダーを送信したい配信の追加オプションからリマインダーを追加をクリックします。これにより、参加者の元の個別リンクを含むリマインダーが送信されます。アンケートを完了していない参加者のみがリマインダーを受信します。これには、リンクにアクセスしていない人と、アンケートを開始したものの完了しなかった人の両方が含まれます。
連絡先リストの値（名、姓など）をメールの本文に挿入するにはどうすればよいですか？
連絡先リストの値（名、姓など）をメールの本文に挿入するにはどうすればよいですか？
メールを受信した人やアンケートを完了した人を確認するにはどうすればよいですか？
メールを受信した人やアンケートを完了した人を確認するにはどうすればよいですか？
お使いのコンピューターにCSVファイルがダウンロードされます。このファイルには、アンケートを送信したすべての連絡先リストのメンバーのリストが含まれます。ステータス列では、対象者がメールを受信したか、アンケートを開始したか、アンケートを完了したかを確認できます。
メール配信の「From」アドレスを変更するにはどうすればよいですか？
メール配信の「From」アドレスを変更するにはどうすればよいですか？
回答者の一部から、アンケートセッションが期限切れになったとの報告がありました。この問題が発生している理由
回答者の一部から、アンケートセッションが期限切れになったとの報告がありました。この問題が発生している理由
このドメインに直接メールを送信したことはありませんが、特定のドメインに関連する苦情率が高いという通知を受け取りました。この問題が発生している理由
このドメインに直接メールを送信したことはありませんが、特定のドメインに関連する苦情率が高いという通知を受け取りました。この問題が発生している理由
開始率はどのように計算されますか？
開始率はどのように計算されますか？
週ごとのメール送信上限数を増やすには、どうすればよいですか？
週ごとのメール送信上限数を増やすには、どうすればよいですか？
- リクエストされたメールの上限数です。
- プロジェクトの説明。
- 調査対象者（学生団体、アイオワ州の中小企業経営者、購入したパネルなど）の概要。
- 制限を設ける期間(1回のみ、または年に複数回)。
今後、開始率の最小しきい値を 1% に引き上げるという通知を受けました。ポリシーの更新はいつから有効になりますか？
今後、開始率の最小しきい値を 1% に引き上げるという通知を受けました。ポリシーの更新はいつから有効になりますか？
現時点では、招待メールの開始率が0.5%を下回る場合、クアルトリクスは対応するリマインダーの送信をブロックします。将来的にはしきい値を引き上げる予定ですが、ポリシーの更新日はまだ指定されていません。
この通知を受け取った場合、メール招待のエンゲージメントが比較的低いと見なされている可能性があります。ポリシーが更新される前に、お客様に情報を提供し、改善率向上のための時間を確保していただくことを重視しています。エンゲージメント率の向上に関する詳細は、メール送信者のベストプラクティスの実施を参照してください。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！