ジャーニーのサーベイの設定

ジャーニーのサーベイの設定について

データを収集する前に、ジャーニーデータに対してアンケートが正しく設定されていることを確認する必要があります。サーベイの登録には、以下の 2 つの方法があります。

1. マイルストーンごとに異なる調査。
2. 複数のマイルストーンを含む 1 つの調査。

インポートされたデータプロジェクトを使用して、マイルストーンを表すこともできます。

マイルストーンごとに別々のアンケートを使用

各調査は 1 つのマイルストーンにのみマッピングする必要があり、各マイルストーンは 1 つの調査にのみマッピングする必要があります。この方法は、すべてのマイルストーンを組み合わせる前に、各マイルストーンのデータを個別に分析できるようにする場合に適しています。

1. 既存の調査にナビゲートするか、新規プロジェクトを登録して特定のカスタマージャーニーをキャプチャします。
2. ［連絡先を選択］ アンケートフロー。
   
3. ［こちらに新しい要素を追加］をクリックします。
   
4. 選択 埋め込みデータ。
5. 埋め込みデータフィールドを編集するには、［新しいフィールドを作成］または［プルダウンリストから選択］をクリックします。
   
6. 埋め込みデータフィールドに名前を付けます。
   
   ヒント：ジャーニーデータを正しくマッピングするために、このフィールドには明示的に「Stage」という名前を付ける必要はありません。ただし、簡単に記憶して識別できる名前を選択することをお奨めします。
7. ステージ項目の値を設定します。
   注意: ジャーニーの作成時に使用したものと同じマイルストーン名を使用する必要があります。
   例：この例では、このアンケートをジャーニーのサブスクリプションマイルストーンにマッピングします。そのため、このアンケートでは、［ステージ］埋め込みデータが［購読］に設定されます。
8. ［適用］をクリックします。
9. 公開 アンケートの内容。
   

ジャーニーをダッシュボードにマッピングできるようになりました。

1 つの調査を使用してすべてのマイルストーンをサポート

1 つのサーベイのみを使用して、すべてのマイルストーンを定義することもできます。アンケートフローを使用してアンケートに異なるパスを作成し、各回答者が適切なマイルストーンに割り当てられるようにします。マイルストーンごとに異なるブロック、分岐ロジック、および埋め込みデータを作成することで、ジャーニーデータを視覚化することができます。

1. 既存の調査にナビゲートするか、新規プロジェクトを登録して特定のカスタマージャーニーをキャプチャします。
2. 回答者をステージ固有の質問にルーティングする質問または複数の質問を作成します。
   
   ヒント：以下の手順に従って、これらのさまざまな質問を1ステージの埋め込みデータフィールドにマッピングすることが重要です。ジャーニーチャートウィジェットは複数の質問に対応しておらず、参照できる 1 つのフィールドが必要です。
3. 対応する各ジャーニーステージにブロックを追加します。
   
   ヒント：ブロックの名前を変更して、組織的な目的で簡単に識別できるようにできます。
4. 初期アンケート設定が完了したら、 アンケートフロー。
5. ルーティングに関する最初の質問があるブロックで、［下に追加］をクリックします。
   
6. ［分岐］を選択します。
7. ［条件を追加］をクリックします。
   
8. 条件を登録します。
   
   ヒント：ロジック条件の設定の詳細については、「ロジックを使用する」を参照してください。
   例：以下の例では、回答者が質問で「閲覧のみ」を選択したかどうかに基づいて条件を作成することを選択しました。「本日のプロセスのどの部分でしたか？」
   
9. OK をクリックします。
10. 移動 最初のジャーニーステージブロック。登録した分岐ロジックの下にネストされます。
    
11. ネストしたジャーニーステージブロックの下にある［下に追加］または［こちらに新しい要素を追加］をクリックします。
    
12. 選択 埋め込みデータ。
    
13. 埋め込みデータフィールドを編集するには、［新しいフィールドを作成］または［プルダウンリストから選択］をクリックします。
14. 埋め込みデータエレメントに名前を付けます。
    
    ヒント：ジャーニーデータを正しくマッピングするために、このフィールドには明示的に「Stage」という名前を付ける必要はありません。ただし、簡単に記憶して識別できる名前を選択することをお奨めします。
15. 埋め込みデータフィールドの値を設定します。
    注意：ジャーニーの初回作成時にマイルストーンに付けた名前と同じ名前を使用する必要があります。埋め込みデータフィールドの値が対応するマイルストーンと完全に一致しない場合、埋め込みデータのマッピング時に Journey Chart ウィジェットに取り込まれません。
    例: この例では、ステージを予約に設定します。分岐ロジックと質問のブロックが予約ステージに合わせて調整されていることがわかります。
16. このワークフローをジャーニーのすべてのステージに対して繰り返します。完了した設定には、アンケートフローの各ステージの分岐があります。
    
17. ［適用］をクリックします。
18. 公開 アンケートの内容。

ジャーニーをダッシュボードにマッピングできるようになりました。

マイルストーンのインポートされたデータプロジェクトの使用

インポートされたデータプロジェクトをマイルストーンとして使用することができます。データはすでに収集され、Qualtrics にアップロードされているため、このソリューションは、過去の調査データをジャーニーにマッピングするのによく似ています。

以下の手順では、インポートされたデータをマッピングして、残りのマイルストーンおよびジャーニーウィジェットとともにダッシュボードで使用できるようにする方法を示します。

1. Customer Experience プログラムのジャーニータブに移動します。
   
2. 対応するマイルストーンに対して、インポートされたデータプロジェクトが選択されていることを確認します。
3. ジャーニーを更新してください。
4. ステージがマッピングされているダッシュボードに移動します。
   
5. ダッシュボードデータに移動します。
6. データソースを追加します。
   
7. 外部データソースに移動します。
8. インポートしたデータプロジェクトを選択します。
9. デモグラフィックや結果の指標などの共有フィールドをまとめてマッピングします。
   
10. ステージまたはマイルストーンの埋め込みデータを検索します。
11. インポートされたデータプロジェクトで、マッピングなしを選択します。
12. ［静的テキストを追加］をクリックします。
13. [] フィールドで、インポートされたデータプロジェクトに対応するマイルストーンの正確な名前を入力します。
    
    例: インポートされたデータプロジェクトは、終了ステージを表します。これは、ジャーニーの作成時と同じ方法で利用します。
14. ［追加］をクリックします。
15. ダッシュボードデータを保存します。