Pesquisa de resenhas na Web

Sobre a pesquisa de resenhas na Web

O Qualtrics pode pesquisar na Web as avaliações de sua empresa e reuni-las em um único projeto. Você não precisa nem mesmo de credenciais de login em nenhum desses sites de avaliação para fazer isso!

Para reunir as avaliações on-line em um projeto, execute as seguintes etapas:

1. Faça o upload dos locais de negócios para os quais você deseja obter avaliações.
2. Crie um projeto de gerenciamento de reputação. (Isso inclui decidir quais sites pesquisar para obter avaliações)
3. Verifique novamente os perfis de revisão encontrados pelo Qualtrics e adicione mais se necessário.

A partir daí, você pode criar um dashboard com dados de localização mapeados para ele.

Atenção: Embora nosso algoritmo esteja em constante aprimoramento, ele não é perfeito. Se houver um perfil de avaliação, mas não o encontramos, preencha o formulário de feedback no produto. Você também pode seguir as etapas aqui para adicionar perfis de avaliação ausentes.

Etapa 1: Especifique os locais de sua empresa

Antes de começar a obter as revisões, o Qualtrics precisa conhecer os locais da sua organização sobre os quais você deseja gerar relatórios. Você precisará acessar o característica diretório localização. Se não conseguir acessar essa página, verifique se um Administrador Marca ativou a permissãoGerenciar dados de localização para você.

Quando puder acessar o diretório, consulte as etapas detalhadas sobre como criar e carregar um arquivo de seus locais.

Para cada local, você deve incluir os seguintes campos:

• ID exclusivo para cada local (por exemplo, ID da loja ou ID do Google Place)
  Aviso: Você deve deixar os IDs de local em branco para carregar um novo local. Faça upload de IDs de locais existentes para fazer atualizações em locais existentes.
• Nome do local
  Atenção: Esses nomes devem ser profissionais, com marca e voltados para o cliente. O ideal é que elas correspondam ao que aparece no Google Maps. Não use nomes internos.
• Cidade
• Estatal
• Código postal
• País

Quanto mais esses campos corresponderem ao que aparece nos sites de avaliação, maior será a probabilidade de o Qualtrics encontrá-los. Se você precisar editar seus locais posteriormente, consulte Edição de locais.

Depois de fazer upload do diretório local, passe para a avançar etapa.

Etapa 2: Crie um projeto de gerenciamento de reputação

1. Se você ainda não o fez, vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.
   
2. Selecione Pesquisar na Web.
   
3. Clique em Seguinte.
4. Selecione o diretório Location que você criou na etapa anterior.
   
5. Verifique novamente para ter certeza de que os dados de localização que aparecem à direita estão corretos.
   Qdica: os dados visualizados são apenas uma amostra e não refletem o número total de locais encontrados. Você verá até 10 locais na visualização.
   Qdica: os campos ausentes serão marcados com um ícone de aviso. Verifique se há ícones de aviso para os campos Country, Location Name e City. Sem esses campos, nenhuma informação será coletada para esses locais.
6. Clique em Seguinte.
7. Selecione os sites dos quais você gostaria de obter avaliações para cada um de seus locais.
   
   Qdica: Lembre-se dos limites mostrados quando você escolher os sites dos quais extrair as avaliações. Entre em contato com o seu executivo Conta se quiser aumentar os limites da sua conta. Se você vir um aviso de que não tem perfis suficientes, entre em contato com seu executivo Conta.
   Qdica: você tem interesse em uma lista das fontes de análise que apoiamos? Entre em contato com seu Gerente técnico de sucesso.
8. Clique em Done para continuar.

Atenção: Pode levar até um dia para que os dados sejam carregados no Qualtrics. Um banner será exibido para informar que você está vendo apenas dados parciais. Você pode sair da página enquanto os dados são carregados, mas precisará retornar à página mais tarde para ver quando ela estiver concluída.

Quando seus dados estiverem prontos, você verá um resumo dos locais encontrados pela Qualtrics.

Etapa 3: Verifique novamente os locais

Embora nosso algoritmo de pesquisa na Web esteja em constante aprimoramento, ele está indivíduo às informações disponíveis on-line e não é perfeito. Esta seção aborda como corrigir os perfis de negócios extraídos.

1. Para cada fonte de avaliação escolhida (por exemplo, Google, TripAdvisor), você verá o número de perfis ausentes. Clique no número de perfis ausentes para filtro a tabela.
   Qdica: clique em Ver todos os locais X para remover o filtro.
2. Clique na linha do local em que estão faltando perfis.
3. Encontre os URLs desses perfis de avaliação e cole-os abaixo do site correspondente. Em seguida, clique em Add (Adicionar).
   Qdica:para o Google, você pode colar um ID do Google Place em vez de um URL.
   Qdica: o upload de URLs em massa não está disponível.
4. Se não houver um perfil de avaliação para esse local em um determinado site, você poderá desativá-lo clicando no botão.
   Exemplo: Aqui, removemos o Yelp para nossa localização em Provo.

Agora você está pronto para criar painéis e fluxos de trabalho!

Exportação de locais

Você pode exportar a lista de locais adicionados ao Qualtrics como um arquivo CSV. Esse arquivo incluirá todos os campos de localização e links para cada perfil encontrado.

Se você tiver filtrado seus perfis (por exemplo, clicado para ver os perfis ausentes), somente esses perfis serão incluídos no download.

Para fazer download desse arquivo, clique no ícone de exportação à direita.

Gerenciamento de perfis

Você pode encontrar todos os seus perfis na guia Reputation Management (Gerenciamento de reputação). Além das funções descritas anteriormente, você pode executar algumas ações diferentes para gerenciar seus perfis.

1. Revisar fontes: Veja um detalhamento dos perfis por status. Aqui, você pode ver quantos perfis estão ativos, pendentes, ausentes, inativos ou inexistentes. Clique nesses diferentes status para filtro seus resultados.
2. Gerenciar fontes: Clique nesse botão para adicionar fontes de revisão adicionais, desde que você não tenha atingido seu limite. Não é possível desmarcar nenhuma fonte que já tenha sido adicionada. Certifique-se de clicar em Save para salvar suas alterações.
   
3. Filtros: Filtro perfis por status e/ou fonte de revisão. Você deve fazer uma seleção para cada filtro.
4. Barra de pesquisa: Encontre perfis por ID de referência externa, nome, endereço, cidade e estado/província.
5. Opções diretório localização: Clique nos três pontos para ver as seguintes opções:
   
   • Manage Location Diretório Gerenciar diretório de locais): Abra o diretório locais conectados para que você possa fazer edições. Consulte Gerenciamento de dados de localização para obter um guia para seu diretório.
   • Baixar arquivo CSV de dados de localização: Exportar um CSV dos dados de localização do projeto.
6. Ativar e desativar o perfil: Use a chave para indicar se o perfil existe. Se você desativar um perfil, ele será marcado como “inexistente” Recomendamos usar esse status se um local for fechado.
7. Editar URL do perfil: Se seus locations mudarem ou se um URL falhar, você sempre poderá tentar vincular esse perfil novamente com um novo URL ou marcar o URL como inexistente.
   Qdica: o upload de URLs em massa não está disponível.

Perguntas frequentes