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Incorporação de cartões de perfil do XM Directory no ServiceNow
Sobre a incorporação de cartões de perfil do XM Directory no ServiceNow
Você pode incorporar informações sobre contatos individuais do XM Directory em sua página do ServiceNow. O cartão de perfil de cada contato exibe 3 métricas (CSAT, NPS e CES), todos os segmentos aos quais o contato pertence e as 3 últimas transações ou pontos de contato que eles tiveram.
O cartão de perfil pode ser útil se você for um representante de linha de frente, como suporte técnico ou sucesso do cliente, que gostaria de visualizar as principais informações do cliente no ServiceNow.
Instalando o app Qualtrics ServiceNow
Para incorporar o cartão de perfil da Qualtrics no ServiceNow, instale o aplicativo Qualtrics da loja ServiceNow.
- Insights integrados da Qualtrics na loja ServiceNow
- Documentação do ServiceNow sobre a instalação de um aplicativo ServiceNow
Configurando autenticação pessoal
Antes que os usuários possam ver os dados da Qualtrics no ServiceNow, é necessário configurar uma forma de autenticação. Embora outra funcionalidade do Qualtrics suporte 2 formas de autenticação, o Cartão de perfil do XM Directory só suporta uma: autenticação pessoal. Isso significa que cada usuário no ServiceNow se conectará à própria conta Qualtrics antes de visualizar os dados.
Consulte o Guia de instalação na página de armazenamento do ServiceNow de insights integrados da Qualtrics para obter detalhes sobre como configurar a autenticação pessoal.
Adição do cartão de perfil do XM Directory ao ServiceNow
- Em ServiceNow, navegue até o UI Builder.
- Abra a página à qual você deseja adicionar o widget ou crie uma nova página.
- Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar um novo componente.
- Procure Qualtrics.
- Adicione o widget Cartão de perfil XiD incorporado Qualtrics XM.
- Em Tipo de contato, selecione se você quer identificar o contato por ID de contato, endereço de e-mail ou referência de dados externos.
- Dependendo do que você selecionou, insira o valor.
Qdica: você pode encontrar o ID de um contato e outras informações relevantes procurando um contato no diretório e clicando nele. O ID de contato será listado à direita com as outras informações pessoais do contato. Você também pode obter um ID de contato inspecionando o elemento em um diretório, segmento, lista de destinatários ou amostra.
- Insira o ID do diretório.
Qdica: Consulte Localizando a ID do pool.
- Clique em Conectar conta do Qualtrics.
- Faça login em sua conta da Qualtrics.
Visualização de dados da Qualtrics no ServiceNow
Os usuários do ServiceNow precisarão conectar a conta Qualtrics para começar a visualizar os dados de contato da Qualtrics.
Quando você for visualizar o cartão de perfil no ServiceNow pela primeira vez, em vez de entrar em contato com os dados, aparecerá um botão que diz Conectar conta da Qualtrics. Clique neste botão e faça login na sua conta Qualtrics.
