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Incorporação de cartões de perfil do XM Directory no ServiceNow


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Sobre a incorporação de cartões de perfil do XM Directory no ServiceNow

Você pode incorporar informações sobre contatos individuais do XM Directory em sua página do ServiceNow. O cartão de perfil de cada contato exibe 3 métricas (CSAT, NPS e CES), todos os segmentos aos quais o contato pertence e as 3 últimas transações ou pontos de contato que eles tiveram.

Um cartão de perfil, com três gráficos de medidor mostrando CSAT, Effort e NPS à esquerda. No meio estão segmentos. À direita estão os dados de atividade, mostrando pesquisas e distribuições

O cartão de perfil pode ser útil se você for um representante de linha de frente, como suporte técnico ou sucesso do cliente, que gostaria de visualizar as principais informações do cliente no ServiceNow.

Exemplo: esta é a aparência do cartão de perfil junto com outros relatórios no ServiceNow.

Um cartão de perfil integrado ao ServiceNow

Atenção: este recurso só está disponível para usuários do Qualtrics com Diretório XM e Segmentos. Este recurso não está disponível para o XM Directory Lite.
Qdica: A equipe da Qualtrics vinculou uma pesquisa diretamente no cartão do perfil. Informe-nos o que você acha desse recurso!

Instalando o app Qualtrics ServiceNow

Para incorporar o cartão de perfil da Qualtrics no ServiceNow, instale o aplicativo Qualtrics da loja ServiceNow.

Qdica: O app Qualtrics ServiceNow também permite que você incorpore widgets de dashboard CX.

Configurando autenticação pessoal

Antes que os usuários possam ver os dados da Qualtrics no ServiceNow, é necessário configurar uma forma de autenticação. Embora outra funcionalidade do Qualtrics suporte 2 formas de autenticação, o Cartão de perfil do XM Directory só suporta uma: autenticação pessoal. Isso significa que cada usuário no ServiceNow se conectará à própria conta Qualtrics antes de visualizar os dados.

Consulte o Guia de instalação na página da loja ServiceNow de insights integrados Qualtrics para obter detalhes sobre como configurar a autenticação pessoal.

Imagem do link do guia de instalação na loja de aplicativos ServiceNow de insights integrados da Qualtrics

Adição do cartão de perfil do XM Directory ao ServiceNow

Qdica: você não pode personalizar o que é exibido no cartão de perfil.
  1. Em ServiceNow, navegue até o UI Builder.
    ServiceNow aberto, UI Builder selecionado à esquerda
  2. Abra a página à qual você deseja adicionar o widget ou crie uma nova página.
    Adicionando componentes
  3. Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar um novo componente.
  4. Procure Qualtrics.
  5. Adicione o widget Cartão de perfil XiD incorporado Qualtrics XM.
  6. Em Tipo de contato, selecione se você quer identificar o contato por ID de contato, endereço de e-mail ou referência de dados externos.
    Preenchimento do componente Qualtrics com IDs
  7. Dependendo do que você selecionou, insira o valor.
    Qdica: você pode encontrar o ID de um contato e outras informações relevantes procurando um contato no diretório e clicando nele. O ID de contato será listado à direita com as outras informações pessoais do contato. Você também pode obter um ID de contato inspecionando o elemento em um diretório, segmento, lista de destinatários ou amostra.
  8. Insira o ID do diretório.
    Qdica: Consulte Localizando a ID do pool.
  9. Clique em Conectar conta do Qualtrics.
  10. Faça login em sua conta da Qualtrics.
Qdica: caso um usuário precise se conectar a contas diferentes, você também pode adicionar um botão Atualização de autenticação pessoal XM Qualtrics por meio do Gerador de IU. Depois de adicionar esse botão, você pode modificar sua variante, tamanho ou etiqueta.

Visualização de dados da Qualtrics no ServiceNow

Os usuários do ServiceNow precisarão conectar a conta Qualtrics para começar a visualizar os dados de contato da Qualtrics.

Quando você visualizar o cartão de perfil no ServiceNow pela primeira vez, em vez dos dados de contato, verá um botão que diz Conectar conta Qualtrics. Clique neste botão e faça login na sua conta Qualtrics.

Botão no ServiceNow que diz Conectar conta da Qualtrics

Qdica: quando houver vários widgets na mesma página, somente o widget cujo botão você clicou será atualizado automaticamente. Você precisará atualizar a página inteira depois de concluir o fluxo para garantir que todos os widgets carreguem os dados.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.