Campos pelos quais você pode filtrar

Campos pelos quais você pode filtrar

A pesquisa de contatos e listas dentro do diretório é facilitada pela filtragem. Você pode utilizar um filtro simples para procurar uma pessoa, lista ou segmento específico, ou pode criar filtros incrivelmente complexos para serem gravados e reutilizados posteriormente. Ao filtrar seu diretório, existem muitos campos que você pode escolher para restringir sua pesquisa.

Ao filtrar por Atividade de contato, Número de listas, Resposta da pesquisa e Status da pesquisa, a pesquisa ocorrerá em segundo plano, não imediatamente. Para esses campos, recomendamos salvar e nomear o filtro para que você possa acessá-lo facilmente quando a pesquisa estiver concluída.

A pesquisa estará presente na barra de tarefas do seu diretório. Clique em Mostrar resultados para ver os contatos que correspondem aos seus critérios de filtro.

Atividades de contato

O campo de atividade de contato filtra por atividade para cada contato dentro de um intervalo de datas indicado. Você pode filtrar por total de e-mails, total de convites ou total de respostas.

Informações de contato

O campo de informações de contato filtra por informações básicas de contato. Os campos de informações de contato disponíveis são:

• • E-mail
  • Nome
  • Sobrenome

• Referência de dados externos
• Idioma
• Telefone
• Domínio de e-mail

Dados integrados

O campo de dados integrado filtra por dados integrados no diretório. Use o menu suspenso para selecionar campos de dados integrados ou dados demográficos existentes.

Atenção: a filtragem de dados integrados com condições “não contém” ou “não é igual a” exibirá contatos que atendem aos critérios e também têm um valor para esse campo. Todos os contatos que não tiverem um valor para o campo de dados integrados especificado não serão exibidos. Para procurar campos de dados integrados em branco, você deve usar a condição de filtro “vazio”.

Dados de data e hora

Se você tiver dados integrados salvos em um formato de data, poderá usar um filtro para procurar datas futuras ou datas que ocorreram recentemente. Para procurar por data, o campo de data deve estar no formato ISO-8601, com horas em UTC. (Ou seja, AAAA-MM-DDT-HH:mm:ss+ZZZZ . Mais informações sobre esses símbolos podem ser encontradas na página de suporte Sintaxe de formato de data).

Ao filtrar por comparações de datas, você poderá filtrar No número “n” passado de Dias/Semanas/Meses/Anos ou No próximo número “n” de Dias/Semanas/Meses/Anos.

Exemplo: para procurar contatos com uma data de renovação recente, você pode criar um filtro para procurar contatos com “Data de renovação nos últimos 5 dias”.

Dados de enriquecimento

Os dados de enriquecimento fornecem uma compreensão mais profunda dos dados transacionais para seu contato. Para usar dados de enriquecimento, adicione um filtro de campo de transação. 

Os campos de dados de enriquecimento abaixo estão atualmente disponíveis para filtragem e segmentação:

• Sentimento do tópico do Text iQ
• Accionabilidade do Text iQ

Exemplo: para criar um filtro para contatos que exibiram opinião negativa no feedback deles na semana passada, você deve utilizar dados de enriquecimento além dos dados de data da transação. Isso pode ser útil para identificar usuários desapontados que poderiam usar cuidados adicionais no futuro.

Lista de destinatários

O campo da lista de destinatários filtra os contatos dentro ou não de listas de destinatários específicas. Você também pode selecionar determinadas amostras para pesquisar na lista.

Número de listas

O número de filtros de campo de listas pelo número de listas às quais um contato pertence.

Status de cancelamento de adesão

O campo Status de cancelamento de adesão filtra por um contato ser incluído ou não em todo o diretório (não uma lista de destinatários específica).

Estatística

O campo de estatística permite a você filtrar por várias estatísticas, incluindo:

• Criado: quando o contato foi criado.
• Última modificação: quando o contato foi modificado pela última vez.
• Último e-mail: Quando o contato recebeu o último e-mail da sua marca.
• Último convite recebido: Quando o contato recebeu o último convite da sua marca.
• Última resposta: Quando o contato forneceu a última resposta da pesquisa.
• Total de e-mails: número total de e-mails que o contato recebeu.
• Total de convites: número total de convites que o contato recebeu.
• Total de respostas: número total de respostas que o contato forneceu.
• Taxa de resposta: taxa de resposta para o contato. Esta estatística está em porcentagens (0-100), mas não requer um símbolo percept ( % ).
• Tempo médio de resposta: tempo médio de resposta para o contato (em horas ou dias).

Resposta da pesquisa

O campo de status de resposta da pesquisa filtra pela resposta de cada contato a uma pesquisa específica. Depois de selecionar uma pesquisa específica para pesquisar, você pode filtrar por uma pergunta de pesquisa específica, data de resposta ou número de respostas à pesquisa.

Pergunta da pesquisa

Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Pergunta. Em seguida, você pode filtrar seus contatos pela resposta a uma pergunta de pesquisa específica dentro dessa pesquisa.

Data da resposta

Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Data da resposta. Em seguida, você pode filtrar seus contatos pela data em que eles responderam a esta pesquisa.

Contagem de respostas

Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Número de respostas. Em seguida, você pode filtrar seus contatos pelo número de vezes que eles responderam a esta pesquisa.

Status da pesquisa

O campo de status da pesquisa filtra pelo status de cada contato em uma pesquisa específica. Você pode filtrar por conclusão da pesquisa ou status do convite enviado.

Você também pode filtrar por campos de data ao criar amostras ou automações, permitindo filtrar pelo status da pesquisa de cada contato dentro de uma pesquisa específica e um intervalo de tempo específico. Os campos de data não estão disponíveis durante a pesquisa no diretório.

Transações

O campo de transação filtra com base em dados transacionais. Depois de optar por filtrar com base em transações, você pode escolher se deseja filtrar por:

• Número de transações
• Data da transação
• Informações de transação (valores de dados transacionais)
• Enriquecimentos

Ao criar um novo segmento, você também poderá filtrar No número “n” passado de Dias/Semanas/Mês/Anos.

Qdica: Clique no texto da data para inserir uma data específica ou clique no ícone do calendário à direita do campo de data para selecionar uma data específica de um calendário. A data deve ser salva no formato ISO 8601 no fuso horário UTC. Mais detalhes sobre a formatação do fuso horário na página Transações.

Filtragem de campos de data

Você pode filtrar por muitos parâmetros diferentes quando está filtrando por data. Esta seção se refere a filtros que podem ser criados com dados integrados, data da transação, resposta da pesquisa e condições estatísticas de contato.

• Em ou após: inclua a data selecionada e todas as datas após. Você também pode selecionar um número de dias, semanas ou anos passados para incluir.
  Exemplo: filtrar todos os contatos que foram modificados pela última vez nos últimos 15 dias.
  
  Exemplo: filtro para contatos que enviaram respostas da pesquisa à sua pesquisa CSAT em ou após 7 de março de 2023.
  
• Antes: inclua todos os contatos anteriores a uma data ou período selecionado.
  • O passado: inclui todos os contatos, exceto aqueles cujas datas correspondem a um período definido no passado.
    Exemplo: você quer incluir todos os contatos criados no passado, exceto os efetuados nas últimas 2 semanas.
    
  • Seguinte: esta opção só está disponível para dados integrados e datas de transação. Incluir todos os contatos, exceto aqueles cujas datas correspondem a um período futuro.
    Exemplo: você quer incluir todos os contatos, exceto aqueles cuja data de chegada será exibida nos próximos 15 dias.
    
  • Uma data específica: inclua todos os contatos cujas datas coincidam antes de uma data específica.
    Exemplo: filtro para contatos que enviaram respostas da pesquisa à sua pesquisa CSAT antes de 1º de janeiro de 2023.
    
• No passado: escolha o número de dias, semanas ou anos passados nos quais os resultados devem estar.
  Exemplo: filtro para contatos cuja data de chegada foi no último ano.
  
• Entre: Inclua apenas resultados dentro de um determinado período.
  • Datas específicas: Escolha 2 datas entre as quais seus resultados devem estar.
    Exemplo: visualizar contatos cujas transações ocorreram entre 1 de fevereiro de 2023 e 1 de março de 2023.
    
  • Um período de tempo: filtro para datas que ocorrem entre períodos definidos no futuro. A utilização de valores negativos (por exemplo, -2) permite que você indique um período no passado.
    Exemplo: filtro para contatos cuja data de chegada não será inferior a 2 dias, mas não mais do que 3 semanas no futuro.
    
    Exemplo: filtro para contatos cuja data de chegada esteja entre 2 dias no passado e 4 semanas no futuro.
    

• Em seguinte: esta opção só está disponível para dados integrados e datas de transação. Selecione o próximo número de dias, semanas ou anos em que os resultados devem estar.
  Exemplo: filtro para contatos cuja data de chegada é nas próximas 3 semanas.