Análise de opiniões

Sobre a análise de opinião

A Qualtrics atribuirá um sentimento Bem negativo, Negativo, Neutro, Positivo, Muito positivo ou Misto a uma resposta de texto assim que ela for carregada no Text iQ. Essa opinião é baseada no idioma na resposta e no texto da pergunta. O modelo Text iQ é treinado em um grande e diversificado conjunto de dados de experiência real para aumentar substancialmente a qualidade da classificação e minimizar incertezas quando o sentimento não é expresso como forte. Uma vez atribuída, cada opinião vem com um escore numérico, chamado escore de opinião.

As etiquetas de opinião Muito negativo e Muito positivo foram implementadas para indicar a opinião mais forte, ajudando você a se concentrar no feedback mais crítico em cada comentário. Essas medidas de sentimento podem ser usadas para filtrar seus dados ou ser exibidas em visualizações na guia Relatórios.

Funcionalidade de opinião

Para a maioria das análises de Text iQ, o texto da pergunta não é relevante para o sentimento da resposta (por exemplo, “Por que você nos deu essa pontuação?”). No entanto, ocasionalmente, o enquadramento da pergunta implicará um sentimento para a resposta (ex. “Qual é 1 coisa que poderíamos melhorar em relação ao nosso produto?”). Nesses casos, o Text iQ precisa da pergunta e da resposta para fazer uma previsão precisa do sentimento. Por exemplo, se a pergunta fosse: “O que você ama em nossa empresa?” a menos que a resposta seja explicitamente negativa (por exemplo, “Nada, odiamos sua empresa”), então o sentimento da resposta provavelmente é positivo, mesmo que o texto da resposta por si só pareça neutro (por exemplo, “determinação do preço”). Esta atualização da análise de opinião incorpora o texto da pergunta, se disponível, na análise de opinião, de modo que a opinião prevista seja a mais precisa possível.

Esse modelo agora também considera as edições de opinião para aprender a atribuir melhor opiniões no futuro. No entanto, considere que essas edições não afetam imediatamente a atribuição de opinião de projetos em sua conta. Em vez disso, essas edições são analisadas periodicamente em todos os usuários da Qualtrics e usadas para melhorar o modelo de análise de sentimento como um todo.

Opinião geral vs. Sentimento do tópico

Sentimento do
tópico é a pontuação de sentimento de um determinado tópico em sua resposta de texto. As respostas podem ter várias pontuações de sentimento de tópico, uma vez que cada tópico tem sua própria pontuação atribuída. O sentimento do tópico é calculado isolando a parte da resposta que corresponde à sua consulta e determinando qual é a opinião dessa parte individual.

Opinião geral é o escore de opinião para uma determinada resposta. Cada resposta analisada no Text iQ terá apenas uma pontuação geral de sentimento.

Sentimento do tópico é a pontuação de sentimento de um tópico específico em sua resposta de texto. As respostas podem ter várias pontuações de sentimento de tópico, uma vez que cada tópico tem sua própria pontuação atribuída. Para tópicos que não têm consultas, o sentimento do tópico será predefinido como sentimento geral

Sentimento geral, escore de opinião geral, opinião no nível de tópico e escore de opinião no nível de tópico estão incluídos nas exportações de resposta. O sentimento geral é identificado como “Opinião” e “Pontuação de opinião”. O nível do tópico é rotulado como “Rótulo de sentimento de tópico” e “Pontuação de sentimento do tópico”. Os campos de nível de tópico podem ter vários valores (para considerar vários tópicos) e são listados como Tópico: Opinião. Por exemplo, Dessert: Negativo. Os tópicos também são incluídos nas exportações de resposta.

Visualizar e modificar opinião

1. Certifique-se de que o modo de edição está aberto. Você verá um botão Retornar ao resumo no canto superior direito.
   
2. Navegue até suas respostas. Haverá um ícone à esquerda de cada resposta indicando sentimento. Isto representa o escore de opinião.
   • 2 setas vermelhas para baixo: Muito negativo.
   • 1 seta vermelha para baixo: Negativo.
   • Diamantes cinza sobrepostos: Misto.
   • 1 seta verde para cima: Positivo.
   • 2 setas verdes para cima: Muito positivo.
   • Diamante cinza: Neutro.
3. Clique no ícone Editar comentário.
4. Navegue para a seção Opinião geral de comentários.
   
   Qdica: observe que você está editando o Opinião geral do comentário da resposta inteira.
5. Clique em uma nova pontuação de sentimento.
6. Clique em Salvar.

Sentimento do tópico

Ao selecionar Opinião do tópico, você pode especificar o sentimento para cada tópico marcado na resposta. Isso é especialmente útil se o seu sentimento geral for misto ou se a intensidade do sentimento variar para cada tópico abordado pelo entrevistado.

Você poderá selecionar opinião e escore de opinião sob cada nome de tópico.

Em Outros tópicos em seu modelo, você também tem a opção de adicionar tags de tópico e sentimentos adicionais diretamente na resposta. Clique nos tópicos sugeridos ou crie seu próprio tópico com o sinal de mais ( + ) azul.

Filtragem por opinião

1. Vá para Dados & Análise, Resultados ou Relatórios.
   
2. Clique em Adicionar filtro.
3. Selecione Dados integrados.
4. Selecione a opinião na qual você está interessado. Eles serão rotulados pelo número da pergunta.
5. Selecione o tipo de opinião que você está interessado em filtrar por (Negativo, Neutro, Positivo, Muito negativo ou Muito positivo).

Pontuação de sentimentos

Além de rotular um comentário como positivo, negativo, misto ou neutro, haverá um valor numérico atribuído a cada opinião.

O Escore de opinião é uma pontuação de -2 a +2 para a opinião de um comentário. Por exemplo, uma resposta muito positiva, como “Eu amo amar a sua empresa!” marcaria um +2. Uma resposta muito negativa, como “Eu DESENHO UTTERMENTE sua empresa!” receberia um -2. Um comentário neutro recebe uma pontuação de 0.

O escore de opinião pode ser encontrado como um campo nas fichas Dados & Análise e Relatórios. Como a maioria das variáveis de análise de texto, você as encontrará na categoria de dados incorporada.

Atualizações do modelo de opinião

Com o tempo, o Qualtrics faz melhorias e libera pequenas atualizações de versão para nosso modelo de sentimento. Realizamos uma garantia de qualidade intensiva nessas atualizações para garantir a precisão da previsão de sentimento consistente ou aprimorada.

Quando uma nova versão do modelo é liberada, ela só será usada para analisar novos comentários no Text iQ. Os comentários analisados anteriormente pelo Text iQ não serão atualizados com o lançamento de um novo modelo.

Ao aplicar o Text iQ a cópias de projetos ou painéis, é possível ver algumas diferenças nas previsões de sentimento para respostas históricas. Isso ocorre porque, no momento em que as respostas no projeto ou dashboard original foram analisadas, foi usada uma versão anterior do nosso modelo de sentimento. No projeto ou dashboard copiado, as previsões de opinião são recalculadas usando nosso modelo atual.

Análise de opinião multilíngue

A análise de opinião em outros idiomas está disponível para todos os usuários que têm a análise de opinião e, portanto, todos os clientes de texto avançado.

O modelo de sentimento Qualtrics é um modelo multilíngue baseado em transformador que aproveita as mais recentes tecnologias de aprendizagem profunda. Nosso modelo foi otimizado para inglês, francês, espanhol, alemão, coreano, italiano, holandês, japonês, português, chinês tradicional, chinês simplificado, polonês, sueco, tailandês, indonésio e russo. Nosso modelo pode fazer previsões de sentimento para todas as linguagens, mas não pode garantir o mesmo nível de qualidade que as previsões para linguagens otimizadas.

Você pode ler mais sobre como desenvolvemos nosso modelo Sentiment Analysis nesta postagem de blog.