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Evite ser marcado como spam
Sobre evitar ser marcado como spam
Ao enviar qualquer distribuição de e-mail, uma meta principal é impedir que seus e-mails sejam bloqueados ou direcionados para a pasta de lixo eletrônico de seus destinatários. Basicamente, você não quer que seus e-mails sejam marcados como spam. Se você descobrir que seus e-mails da Qualtrics estão sendo consistentemente marcados como spam, há algumas coisas que você pode fazer.
Uso de endereço “De” legítimo e confiável
A melhor maneira de evitar ser marcado como spam e garantir que os destinatários possam confiar em suas mensagens é certificando-se de que o endereço de e-mail do qual a mensagem é enviada está alinhado com a marca no e-mail. Como o e-mail vem dos servidores da Qualtrics, você não pode alterar seu endereço “De” sem provar que possui o direito de usá-lo. Visite nossa página em Uso de um endereço de remetente personalizado para maneiras simples de configurar seus domínios de e-mail para que você possa usá-los por meio da Qualtrics.
Por padrão, os e-mails enviados por meio do Correio Qualtrics Venha de noreply@qemailserver.com. Mail enviado a partir de um endereço noresponse fará isso através de filtros de spam que verificam e-mails “falsificados” (e-mails que afirmam ser de 1 servidor quando realmente são de outro). Por esse motivo, usamos o remetente real (noreply@qemailserver.com) como endereço “De” em vez de seu próprio e-mail pessoal.
Conhecer seus destinatários
Se você não souber para quem está enviando seus e-mails, corre o risco de ser marcado como spam. Por esse motivo, recomendamos que você pense duas vezes antes de comprar um banco de dados de e-mails. Os endereços de e-mail nesses bancos de dados muitas vezes não são filtrados muito bem e podem incluir e-mails falsos e outros contatos de baixa qualidade. O envio para endereços de e-mail falsos ou de baixa qualidade aumenta sua probabilidade de ser bloqueado ou colocado na pasta de lixo eletrônico.
Como alternativa, recomendamos trabalhar com um provedor de serviços de painel. Os provedores de painel mantêm relações com potenciais participantes em todo o mundo que concordaram em receber pesquisas. Eles o conectarão a esses participantes por uma pequena taxa. A Qualtrics oferece esse serviço ou você pode trabalhar com qualquer outro provedor respeitável.
Os entrevistados o adicionam aos respectivos livros de endereços
Se você souber que os endereços de e-mail são todos válidos e os e-mails ainda estiverem sendo bloqueados ou estiverem chegando na pasta de lixo eletrônico, convide os destinatários a adicionar seu endereço de e-mail “De” ao catálogo de endereços deles. A adição do endereço de e-mail ao catálogo de endereços marca o remetente como um provedor de e-mail mais confiável e reduzirá a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.
Incluir conteúdo de e-mail de qualidade
O conteúdo e a linha do assunto de cada e-mail recebem uma “pontuação de spam” – um acúmulo de pontos que ajudam a determinar se um e-mail é marcado como spam ou não. Embora cada fornecedor de e-mail tenha um algoritmo diferente para isso, as seguintes considerações podem ajudar você a manter sua pontuação de spam baixa:
- Evite enviar anexos em seu e-mail.
- Marque seus e-mails para que os destinatários saibam de quem é. A inclusão de um logotipo da empresa pode ser um passo importante para garantir a autenticidade da sua mensagem.
- Se não estiver marcando seu e-mail, evite o uso de HTML em excesso. Isso inclui imagens aleatórias ou desnecessárias, vídeos incorporados, fontes brilhantes e desagradáveis, etc.
- Seja específico para o que é a mensagem. Por exemplo, “pesquisa” pode ser vaga – tente usar termos como avaliação, estudo ou feedback.
- Escreva linhas de assunto envolventes. Em vez de “Queremos sua opinião sobre nosso atendimento ao cliente”, tente “Como foi sua chamada de suporte com a Qualtrics?” Tente usar o nome de sua empresa, onde aplicável.
- Evite usar palavras e frases comumente usadas por spammers no corpo do texto ou na linha do assunto. Algumas palavras incluem “grátis”, “desconto”, “oportunidade”, “dinheiro de volta”, “incrível”, “direcionado”, “oferta” e quaisquer palavras ou frases que pudessem ser interpretadas como pornográficas.
- Evite o uso excessivo de bonés e pontuação. (por exemplo, “PREENCHA ESTA PESQUISA!!!”)
- Evite usar fontes verdes brilhantes ou vermelhas.
- Evite frases como “Este não é spam!” no título do assunto.
Palavras adicionais para evitar
- Marketing
- Loja
- Gratuito
- Bônus
- Clique em
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- Publicidade
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- Anúncios
- Vendas
- Venda
- Venda
- Comprar
- Compras
- Pacote
- Comprar
- Compra
- Hipoteca
- Finanças
- Refinanciamento
- Avaliação gratuita
Servidores Qualtrics da lista de permitidos
Algumas organizações podem precisar definir o firewall de e-mail para aceitar e-mails da Qualtrics. Isso é feito por meio da “lista de permitidos” de endereços IP dos servidores de e-mail da Qualtrics. Os administradores de servidor da sua organização saberão como fazer isso. Entre em contato com eles para obter esta solicitação.
Use os seguintes intervalos de endereços IP para a lista de permitidos:
- EMEA e Ásia-Pacífico: 139.60.152.0/22, 64.69.212.0/24, 98.97.248.0/21
- Todas as outras regiões: 162.247.216.0/22, 98.97.248.0/21
Você pode usar este intervalo de endereços IP para permitir distribuições de e-mail, Salesforce, configurações de SFTP e algumas configurações de SSO.
Permitir listagem em software de segurança comum
Para obter ajuda na listagem de intervalos de IP usando seu software de segurança de e-mail, visite o site de ajuda do seu software. Nós compilamos os mais comuns aqui: ProofPoint, Mimecast, Cisco, Symantec, Microsoft 365.
Quando e-mails da Qualtrics são marcados como spam
Se um destinatário demorar para marcar manualmente um e-mail como spam, isso provavelmente significa que ele não quer mais receber esses e-mails. Quando um destinatário marca um e-mail enviado da Qualtrics como spam, ele automaticamente cancela a adesão da lista de contatos para a qual o e-mail foi enviado. Isso impede que o destinatário receba correspondências indesejadas e melhore a capacidade de todos que usam a Qualtrics enviarem e-mails.
Qdica: Os destinatários só são excluídos das listas de contatos quando marcam manualmente um e-mail como spam. Os destinatários não serão excluídos da lista de contatos se o anfitrião ou remetente (por exemplo, Gmail, Yahoo, Outlook) marcar o e-mail como spam.
Pense assim: você pode se inscrever para um boletim informativo diário em um tópico favorito, mas não tem tempo para lê-lo todos os dias. Seu correio pode interpretar isso como você ignorando a newsletter e marcá-la como spam para você, mas isso não significa que você queira que ela seja marcada como spam, e isso não significa que você não quer receber newsletters futuras.
Esse opt-out automático não é afetado se você tiver um domínio DE personalizado (completo com o registro MX e o DKIM) configurado. Se você tiver uma retransmissão SMTP configurada, o opt-out automático não ocorrerá, porque um servidor diferente está recebendo a notificação de spam.
Uma vez que o destinatário marcou o e-mail como spam porque provavelmente não o quer mais, ele não receberá uma notificação de que foi cancelado.
O número de destinatários que marcaram o e-mail como spam será listado na distribuição como reclamações.
Removendo endereços de e-mail com frequência devolvidos
Quando você envia uma distribuição que retorna, ela pode afetar seu escore do emissor. Ter uma pontuação de remetente mais baixa significa que seus e-mails são mais propensos a serem marcados automaticamente como spam. O gerenciamento de e-mails devolvidos em seu diretório e listas de destinatários protegerá sua pontuação de remetente para garantir uma entrega confiável por e-mail. Esta seção aborda como identificar e-mails devolvidos para que você possa remover esses endereços de seus registros.
- Baixe os históricos de distribuição para suas distribuições de e-mail.
- Abra o arquivo descarregado em um editor de planilha em seu computador.
- Filtre a coluna Status do seu arquivo para Bounce permanente e Bounce temporário.
- Verifique os endereços de e-mail para cada contato retornado. Você pode consultar na coluna Motivo de bounce uma explicação do motivo do bounce do e-mail.
- Se o e-mail estiver correto e for válido e você tiver confirmado que eles podem receber e-mails, entre em contato com o Suporte da Qualtrics para obter ajuda.
- Se o e-mail estiver incorreto ou for inválido, você tem 2 opções para parar e-mails. Você pode cancelar a adesão do contato de seu diretório ou excluir o contato se não se importar em perder dados associados. Mais sobre essas opções estão abaixo.
As páginas a seguir contêm mais informações sobre opt-out e exclusão de contatos:
- Gerenciando um Único Contato de Diretório: para cancelar a adesão ou excluir um único contato do seu diretório.
- Gerenciando vários contatos do diretório: para cancelar a adesão ou excluir muitos contatos do seu diretório em massa.
- Gerenciando Contatos em uma Lista de Endereçamento: Para cancelar a adesão ou excluir contatos de uma lista de destinatários do Diretório XM, mas não do diretório.