E-mail de agradecimento e lembrete
O que há nesta página
Sobre Lembrete e e-mails de agradecimento
Depois de convidar os questionados a responderem ao pesquisa, o Qualtrics permite enviar e-mails especiais lembrando-os de concluir o questionário ou agradecendo-os por isso. O sistema reconhecerá quem terminou para você, portanto, você não precisa se preocupar em configurar uma lista de contatos especial!
Qdica: os e-mails Lembrete e agradecimento só podem ser enviados às distribuições usando o link individual! (Os links individuais geralmente são o padrão para questionários enviados por email.) Não é possível configurar um lembrete se tiver enviado o pesquisa usando o link anônimo, vários links completos, Links pessoais ou qualquer outro método distribuição.
Envio de e-mails Lembrete
Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhamento os respondentes que não concluíram o pesquisa enviando um e-mail lembrete. Os e-mails Lembrete são enviados somente aos participantes que ainda não concluíram pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa desse destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.
Qdica: se a distribuição inicial tiver recebido muitas reclamações, não será possível enviar o lembrete e você receberá uma mensagem de erro.
Qdica: se estiver enviando uma distribuição para um segmento, os contatos devem permanecer no segmento para receber um e-mail lembrete. Se forem removidos do segmento, eles não receberão e-mails lembrete.
Qdica: Por padrão, o e-mail será enviado uma hora depois de você clicar em Enviar, mas você pode escolher entre uma série de horários comuns ou programar um horário personalizado.
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Qdica: para obter dicas sobre como configurar seu e-mail, consulte a página Personalizando sua mensagem de e-mail.
Status do e-mail de Lembrete e histórico de distribuição
Ao clicar no sinal de mais ( + ) avançar de uma distribuição de e-mail, você verá mais informações sobre os lembretes conectados a esse convite. Essas informações de lembrete incluem status, métricas e ações.
Se seus e-mails lembrete ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem lembrete e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.
Atenção: Se você pausar a coleta de respostas antes da hora programada do e-mail lembrete, os lembretes programados não serão enviados.
Se seus e-mails lembrete tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o horário de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.
As estatísticas a seguir estão disponíveis para lembretes:
- Número de mensagens enviadas Qdica: Os e-mails Lembrete não serão enviados para endereços de e-mail que tenham recebido um status de devolução forte ou suave na distribuição inicial.
- Número de mensagens com falha Atenção: Se os lembretes falharem, haverá um código de erro associado (por exemplo, “EQD15”) para ajudá-lo a solucionar a causa da falha. Consulte Mensagens de erro Distribuição de e-mail para obter uma lista erros, suas causas e como resolvê-los.
- Número de respostas pesquisa iniciadas. Qdica: essa métrica só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
- Número de respostas pesquisa concluídas Qdica: essa métrica só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
- Número de mensagens devolvidas
- Número de mensagens duplicar
- A taxa de reclamação para a distribuição
Qdica: dê uma olhada nesta página se você estiver interessado em definições mais detalhadas dessas estatísticas.
Qdica: Digamos que você adicione algumas pessoas à sua lista de contatos depois de enviar uma distribuição e-mail. Essas pessoas nunca receberam um convite, portanto, não iniciaram suas pesquisas. O envio de um e-mail lembrete será direcionado aos novos membros da lista de contatos que foram adicionados desde a distribuição original. Entretanto, se você tiver o Diretório XM, esse não será o caso. Se você tiver o Diretório XM, seus contatos deverão receber um convite inicial antes de poderem receber lembretes para um pesquisa.
Qdica: se estiver enviando e-mails lembrete sobre o pesquisa, é uma prática recomendada definir o prazo de resposta pesquisa incompleto maior ou igual à duração do período lembrete.
Por exemplo, se estiver configurando o convite por email para enviar dois emails lembrete, sendo o primeiro enviado após 5 dias e o segundo após 10 dias, deverá configurar a opção de resposta incompleta pesquisa para pelo menos 10 dias também. Com essa configuração, os usuários que abrirem o pesquisa no primeiro convite, mas não o concluírem, poderão retomar sessão de pesquisa quando receberem o segundo e-mail lembrete (porque o pesquisa ainda não expirou).
Envio de e-mails de agradecimento
Para mostrar aos respondentes o quanto você aprecia a participação deles, envie-lhes um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados somente aos respondentes que têm uma resposta registrada para a sua distribuição. Isso inclui respostas completas, bem como respostas incompletas registradas.
Qdica: em vez de enviar todos os e-mails de agradecimento de uma só vez, você pode configurar seu opções de pesquisa para enviar automaticamente e-mails de agradecimento individuais à medida que os respondentes concluem o pesquisa.
Qdica: Os questionários com a opção de resposta anônima ativada em Opções Pesquisa não suportam mensagens de agradecimento.
Para enviar um e-mail de agradecimento
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Status do e-mail de agradecimento
Os e-mails de agradecimento têm seu próprio bloco de status aninhado abaixo da distribuição principal. Assim como a distribuição principal, o bloco agradecimento tem métricas e ações úteis.
Se seus e-mails de agradecimento ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.
Se os e-mails de agradecimento tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o tempo de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.
Lembretes bloqueados
Os e-mails de Lembrete para distribuições com uma baixa taxa de engajamento serão bloqueados. Você receberá uma notificação no produto quando um lembrete for bloqueado devido ao baixo envolvimento, bem como uma notificação por e-mail.
As distribuições de e-mail de baixo engajamento são aquelas que têm uma taxa inicial de menos de 0,5%. Um pesquisa iniciado inclui qualquer pesquisa em que o destinatário tenha pelo menos clicado no link. Consulte Gerenciamento de Distribuição de e-mail para obter mais informações sobre os status de distribuição.
As baixas taxas de envolvimento em pesquisas podem afetar negativamente a reputação geral do remetente. Quando uma parte significativa dos destinatários de e-mail não se engage com os e-mails que recebem da Qualtrics, isso pode afetar negativamente a reputação do remetente da Qualtrics e a capacidade de entrega de e-mails para todos os clientes. A prevenção de lembretes em distribuições de baixo engajamento ajuda a proteger e melhorar o desempenho da entrega de e-mails para a Qualtrics, garantindo que suas distribuições continuem sendo enviadas e cheguem às caixas de entrada de seus destinatários.
Atenção: Se você usar um SMTP Relay, os lembretes não serão bloqueados para distribuições com baixo envolvimento. Lembre-se de que essas distribuições ainda podem afetar negativamente seus IPs e domínios, o que pode afetar sua capacidade de entrega e o posicionamento na caixa de entrada.
Qdica: se a sua distribuição de e-mail tiver uma baixa taxa de envolvimento, recomendamos reavaliar suas estratégias de mensagens antes de enviar outras distribuições. Consulte Implementar práticas recomendadas de remetente de e-mail para obter mais informações sobre como melhorar as taxas de engajamento.
Qdica: você pode monitorar proativamente a integridade distribuição ativando as Notificações de integridade Distribuição, que enviarão um e-mail semanal com métricas de integridade sobre as distribuições selecionadas.
Tipos de Projetos com e-mails Lembrete e de agradecimento
Atenção: Nem todos os projetos e aplicativos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre contato Conta Services se estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.
Os lembretes e agradecimentos por e-mail funcionam conforme descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos, inclusive:
- Projetos de pesquisa
- Soluções XM
- projetosConjoint e MaxDiff
As etapas descritas nesta página mostram como enviar lembretes e agradecimentos a partir da guia Distribuições do projeto.
Se a sua licença incluir Diretório XM, muitas das opções distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis diretamente no diretório. Consulte Lembretes e e-mails de agradecimento para obter mais detalhes.
Tipos de Projetos que não são apoiados
Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, suas distribuições não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte, e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.
- Para o Pulse, consulte mais informações sobre o agendamento de convites por e-mail.
- Para pesquisasde envolvimento e Colaborador ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX).
- Para Lifecycle, consulte E-mails de ciclo de vida.
- Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).
Perguntas frequentes
Se alguém cancelar a inscrição em uma das minhas listas contato, será automaticamente removido de todas as minhas outras listas contato?
Se alguém cancelar a inscrição em uma das minhas listas contato, será automaticamente removido de todas as minhas outras listas contato?
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas recebo constantemente uma mensagem de erro informando que meu endereço de remetente/resposta é “inválido”. O que isso significa?
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas recebo constantemente uma mensagem de erro informando que meu endereço de remetente/resposta é “inválido”. O que isso significa?
Se você for um administrador Marca, poderá encontrar soluções sobre como usar um endereço de remetente personalizado.
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Como faço para enviar e-mails lembrete apenas aos participantes que ainda não concluíram a pesquisa?
Como faço para enviar e-mails lembrete apenas aos participantes que ainda não concluíram a pesquisa?
As distribuições por e-mail incluem um característica padrão para enviar e-mails lembrete aos participantes que ainda não responderam à pesquisa daquela distribuição específica. Acesse “Distribuições” > “E-mails” e clique em “Adicionar um lembrete nas opções adicionais da distribuição para a qual você deseja enviar um lembrete. Isso enviará um lembrete contendo os links individuais originais dos participantes. Somente os participantes que ainda não concluíram a pesquisa receberão o lembrete. Isso inclui tanto aqueles que não clicaram no link quanto aqueles que começaram a pesquisa, mas não a concluíram.
Como posso inserir valores da minha lista de contatos no corpo do meu e-mail (nome, sobrenome etc.)?
Como posso inserir valores da minha lista de contatos no corpo do meu e-mail (nome, sobrenome etc.)?
Como posso saber quem recebeu um e-mail ou quem já respondeu à pesquisa?
Como posso saber quem recebeu um e-mail ou quem já respondeu à pesquisa?
Um arquivo CSV será baixado para o seu computador. Este arquivo conterá uma lista de todos os membros lista de contatos para os quais você enviou a pesquisa. A coluna “Status” informará se eles receberam o e-mail, iniciaram a pesquisa ou concluíram a pesquisa.
Como posso alterar meu endereço de “Remetente” nas distribuições por e-mail?
Como posso alterar meu endereço de “Remetente” nas distribuições por e-mail?
Alguns dos meus entrevistados afirmam que o prazo de validade da sessão de pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Alguns dos meus entrevistados afirmam que o prazo de validade da sessão de pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Como faço para remover alguém de uma lista de contatos? Não quero mais que eles recebam e-mails desta lista.
Como faço para remover alguém de uma lista de contatos? Não quero mais que eles recebam e-mails desta lista.
Você também pode alterar o status de assinatura de um contato no produto. Consulte esta página.
Fui notificado sobre um alto índice de reclamações associado a um domínio específico, embora eu não tenha enviado e-mails diretamente para esse domínio. Por que isso está acontecendo?
Fui notificado sobre um alto índice de reclamações associado a um domínio específico, embora eu não tenha enviado e-mails diretamente para esse domínio. Por que isso está acontecendo?
Como a taxa inicial é calculada?
Como a taxa inicial é calculada?
Como faço para aumentar meu limite semanal de e-mails?
Como faço para aumentar meu limite semanal de e-mails?
- O limite de e-mails solicitado.
- Uma descrição do(s) projeto(s).
- Uma descrição geral do público-alvo da pesquisa (corpo discente, proprietários de pequenas empresas em Iowa, painel contratados, etc.).
- Por quanto tempo o limite deve permanecer em vigor (uma única vez ou várias vezes por ano).
Fui informado sobre a extensão do limite mínimo da taxa inicial para 1% no futuro. Quando a atualização da política entrará em vigor?
Fui informado sobre a extensão do limite mínimo da taxa inicial para 1% no futuro. Quando a atualização da política entrará em vigor?
Atualmente, Qualtrics impede o envio de lembretes se a taxa de resposta inicial do convite correspondente estiver abaixo de 0,5% naquele momento. Embora esteja previsto aumentar o limite no futuro, a data de atualização da política ainda não foi especificada.
Se você recebeu esta notificação, é possível que o nível de engajamento com seus convites por e-mail seja considerado relativamente baixo. Nosso objetivo é mantê-lo informado e garantir que você tenha tempo para melhorar suas taxas antes que a apólice seja atualizada. Consulte Implementar práticas recomendadas de remetente de e-mail para obter mais informações sobre como melhorar as taxas de engajamento.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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