Caixa de saída (Diretório XM)
O que há nesta página
Sobre a caixa de saída
A caixa de saída contém todo tipo de informação útil sobre as distribuições que você enviou pelo Diretório XM no passado. Aqui, você pode cancelar ou editar distribuições futuras, acompanhar as devoluções de e-mail e muito mais.
É possível acessar a caixa de saída clicando na guia “Distribuições ”.
Seções da caixa de saída
Dependendo dos tipos de distribuições que você pode enviar, sua caixa de saída pode ser dividida em diferentes seções.
- E-mails / links pessoais: Onde você pode encontrar informações sobre e-mails passados e em andamento e distribuições de links exclusivos.
- Mensagens de texto (SMS): onde você pode encontrar informações sobre SMS anteriores e em andamento.
- WhatsApp: Onde você pode encontrar informações sobre o WhatsApp passado e em andamento.
- Interceptações da Web e de aplicativos: Onde você pode encontrar uma lista de projetos de feedback de sites e aplicativos que foram conectados ao seu diretório. As informações disponíveis na caixa de saída e os meios de gerenciamento são ligeiramente diferentes para interceptações e para outros tipos de distribuições; consulte Gerenciamento de distribuições de feedback de aplicativos e sites no Diretório XM.
Qdica: Você só terá seções para os tipos de distribuições que tem permissão para enviar. Se você é um Administrador da marca e tem interesse em saber mais sobre outros métodos de distribuição, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Depois de ter acesso a determinados recursos, você pode controlar quem na sua licença pode usá-los ajustando as permissões de usuário, grupo ou divisão.
Informações da distribuição
Quando você clica em uma distribuição, um menu à direita revela informações adicionais sobre essa distribuição.
Distribuições programadas
Scheduled Distributions (Distribuições agendadas) exibe as distribuições que você agendou e que ainda não foram enviadas.
- Data de Distribuição: A data em que a distribuição está programada para ser enviada.
- Linha de Assunto: O indivíduo do e-mail.
- Messages To Be Sent: O número de mensagens a serem enviadas. Deve somar o número de contatos exclusivos na lista de destinatários.
- Pesquisa a ser enviada: o nome da pesquisa a ser vinculada nos e-mails.
- Destinatários: O nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transação ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
- Distribuições relacionadas: Caso estejam sendo enviadas lembranças ou agradecimentos, eles serão listados aqui pelo nome da distribuição. Se você estiver visualizando um lembrete ou agradecimento agendado do “ ”, o convite pesquisa estará listado aqui.
- Editar Distribuição: Clique nessa opção para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
- Cancelar Distribuição: Clique nessa opção para interromper o envio da distribuição.
Os lembretes agendados e as mensagens de agradecimento apresentam as mesmas informações no menu de informações de distribuição, com exceção das opções “Mensagens a serem enviadas” e Pesquisa a ser enviada”.
Enviar distribuições
“Distribuições enviadas” contém todas as distribuições enviadas no passado e todos os links pessoais.
- Data de Distribuição: A data em que a distribuição foi enviada.
- Linha de Assunto: O indivíduo do e-mail.
- Pesquisa enviada: o nome da pesquisa vinculada nos e-mails.
- Destinatários: O nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transação ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
- Respostas e taxa de resposta: O número de respostas recebidas e a porcentagem de contatos que responderam.
- Tamanho da Distribuição: quantos contatos estão na lista de destinatários, na amostra, no segmento ou no grupo de transação.
E-mails enviados: O número de e-mails que saíram do servidor Qualtrics.
Qdica: depois que um e-mail sai do nosso servidor, não podemos garantir que ele não será afetado por nenhum filtro ou lista de bloqueio configurado no lado oposto.
E-mails ignorados: O número de respondentes (e-mails) que não foram entregues porque os contatos já haviam recebido o número máximo de e-mails ou convites dentro do prazo estabelecido pelo Administrador da marca sua marca.
Qdica: o número máximo de e-mails ou o limite de convites só pode ser definido com o Diretório XM por meio do uso das Regras de frequência de Contato.
- E-mails rejeitados: o número de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário. Isso pode ocorrer por vários motivos; consulte Status Distribuição para obter mais detalhes.
- E-mails Duplicar: O número de e-mails duplicar. Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.
- Reclamações: O número de vezes que um destinatário da lista de destinatários clicou em "Denunciar spam" (ou equivalente). Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.
- E-mails abertos: O número de contatos que abriram o e-mail em sua caixa de entrada.
- Pesquisas iniciadas: O número de pesquisas em que o destinatário pelo menos clicou no link, mas não enviou a pesquisa.
- Pesquisas concluídas: O número de destinatários que enviaram a pesquisa.
- Distribuições relacionadas: Se algum e-mail lembrete ou de agradecimento estiver sendo enviado, ele será listado aqui pelo nome da distribuição. Se estiver visualizando um lembrete ou agradecimento programado, o convite pesquisa será listado aqui.
Os e-mails básicos (e-mails sem uma pesquisa) exibem as mesmas informações, excluindo as informações vinculadas a pesquisas. Isso significa que as informações sobre as pesquisas concluídas e iniciadas, taxa de respostas e a contagem de respostas não estão incluídas.
Os links pessoais exibem as mesmas informações, exceto o nome da pesquisa e as informações relacionadas a e-mails (por exemplo, números de e-mails devolvidos e ignorados).
Ações Distribuição
No canto superior direito do menu de informações de distribuição está o botão “Ações ”. As ações possíveis variam de acordo com o tipo de distribuição.
E-mails agendados
- Editar distribuição: Clique aqui para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
- Enviar um lembrete: Envie um e-mail lembrando os participantes que ainda não concluíram a pesquisa de que devem concluí-la.
- Envie um agradecimento: envie um e-mail agradecendo aos participantes que concluíram a pesquisa.
- Histórico de downloads: Visualizar o histórico de distribuição.
- Cancelar e excluir a distribuição: clique aqui para interromper o envio da distribuição.
Os e-mails programados que não são convites pesquisa têm apenas as opções Editar e Cancelar.
E-mails enviados
- Exibir Distribuição: Visualizar o e-mail que foi enviado.
- Enviar um lembrete: Envie um e-mail lembrando os participantes que ainda não concluíram a pesquisa de que devem concluí-la.
- Envie um agradecimento: envie um e-mail agradecendo aos participantes que concluíram a pesquisa.
- Histórico de downloads: Visualize o histórico de distribuição.
- Excluir distribuição: Clique aqui para excluir todo o histórico da distribuição. Isso não excluirá as respostas pesquisa.
Os e-mails enviados que não sejam convites não oferecem as opções de lembrete e agradecimento.
Os links pessoais têm apenas Histórico de downloads e Excluir Distribuição.
Enviar um lembrete
Qdica: Não é possível enviar lembretes para distribuições que não incluam uma pesquisa.
Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhamento os respondentes que não concluíram o pesquisa enviando um e-mail lembrete. Os e-mails Lembrete são enviados apenas aos participantes que ainda não concluíram o pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa do destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.
Os lembretes só podem ser enviados para convites por e-mail e SMS. o SMS bidirecional e outros métodos distribuição não são compatíveis com os lembretes. Os convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.
Qdica: se você acidentalmente agendar para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, inclusive cancelá-la ou alterar a data de lançamento. Depois que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada.
Qdica: Você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio deve ser aprovado pela Qualtrics. Isso aumenta a credibilidade do seu e-mail e diminui as chances de ele ser devolvido. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também aparecerá como uma opção.
Qdica: consulte nossa seção sobre Personalização de e-mails.
Enviar agradecimento
Qdica: Não é possível enviar mensagens de agradecimento para distribuições que não incluam uma pesquisa.
Para demonstrar aos participantes o quanto você valoriza a participação deles, você pode enviar a eles um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados somente aos respondentes de sua distribuição que enviaram o pesquisa.
Os e-mails de agradecimento só podem ser enviados para convites por e-mail e SMS. o SMS bidirecional e outros métodos distribuição não são compatíveis com os e-mails de agradecimento. Os convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.
Qdica: Em vez de enviar todos e-mails de agradecimento de uma só vez, você pode configurar opções da pesquisa para que sejam enviados automaticamente e-mails de agradecimento individuais à medida que os participantes concluírem a pesquisa.
Qdica: se você acidentalmente agendar para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, inclusive cancelá-la ou alterar a data de lançamento. Depois que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada.
Qdica: Você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio deve ser aprovado pela Qualtrics. Isso aumenta a credibilidade do seu e-mail e diminui as chances de ele ser devolvido. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também aparecerá como uma opção.
Qdica: consulte nossa seção sobre Personalização de e-mails.
Baixar histórico
É possível fazer o download de uma planilha contendo os links e os status pesquisa, além de outras informações sobre o respondente. Basta clicar na distribuição cujo histórico você deseja visualizar, em “Ações” e, em seguida, em “Histórico de downloads”.
Qdica: essa opção está disponível para convites pesquisa, lembretes, e-mails de agradecimento, convites por SMS e distribuições pelo WhatsApp.
Colunas
A lista de colunas que podem ser baixadas no histórico é a mesma, independentemente de a distribuição ter sido enviada usando o Diretório XM ou não. Para obter uma lista das colunas incluídas nessa exportação, consulte Download do histórico de Distribuição.
Status de distribuição
Ao consultar o histórico de distribuição, você poderá encontrar diversos valores na coluna “Status”. Esses status são os mesmos, independentemente de a distribuição ter sido enviada usando o Diretório XM ou não. Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.
Cancelar & Excluir Distribuição
Aviso: Quando uma distribuição é excluída, ela é irrecuperável.
Você pode excluir distribuições no menu “Ações ”.
- Exclusão de uma distribuição programada para o futuro:
- Cancela essa distribuição.
- Exclusão de uma distribuição enviada no passado:
- Apaga a distribuição de sua caixa de saída. Isso impedirá que você execute qualquer ação nele, inclusive o envio de lembrete ou e-mails de agradecimento.
- Remove a distribuição da linha do tempo de interações dos contatos.
- Nenhuma respostas será removida das pesquisas registradas com essa distribuição.
- Nenhuma lista de mala direta, amostra ou contato é excluída.
Perguntas frequentes
O que é Diretório XM? / Onde está o público Destino?
O que é Diretório XM? / Onde está o público Destino?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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