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Dados pessoais

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Sobre o recurso de dados pessoais

As leis de privacidade, como o GDPR, exigem que você exclua dados pessoais quando solicitado. Na Qualtrics, os dados pessoais podem ser armazenados em alguns locais diferentes, como contatos, diretórios, respostas a pesquisas, tíquetes, contas de usuário etc. Você pode localizar dados para um indivíduo ou um grupo de indivíduos procurando seu endereço de e-mail e, em seguida, excluir essas informações conforme necessário. Você também pode exportar respostas de pesquisa vinculadas a um e-mail/vários endereços de e-mail em um formato de arquivo JSON.

Para começar, vá para Admin, selecione Privacidade de dados e certifique-se de que você está na seção Dados pessoais.

Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site

privacidade de dados e fichas de dados pessoais

Os registros que podem ser localizados e/ou eliminados por endereço de e-mail incluem o número de:

Qdica: Os administradores da marca têm acesso a esse recurso, mas os administradores da divisão não.
Qdica: esta ferramenta não exclui respostas em andamento no aplicativo off-line, pesquisas inteiras ou dados do servidor SFTP. Ele também não atualiza os dados do Stats iQ (embora remova os dados para que, quando o Stats iQ for atualizado, os dados se desapareçam). Consulte a página de suporte Conformidade Qualtrics & GDPR para instruções sobre como remover os dados listados.
Atenção: esta ferramenta captura somente os registros claramente conectados a um contato no XM Directory (ou contatos se você não tem o XM Directory). Isso significa, por exemplo, que se um e-mail foi digitado em uma pergunta de entrada de texto solicitando endereço de e-mail em uma pesquisa distribuída por link anônimo, essa resposta da pesquisa não será excluída pela solicitação de exclusão, uma vez que a resposta não é distribuída usando uma lista de contatos. Neste cenário, você deseja filtrar seus dados pela pergunta de entrada de texto e, em seguida, excluir a resposta.

Mostrar um resumo de todos os registros associados a um e-mail

Você pode pesquisar todas as informações pessoais vinculadas a determinado endereço de e-mail. Esse resumo permite localizar registros e descobrir quantos dados em sua marca Qualtrics estão relacionados a um endereço de e-mail antes de você executar uma exclusão.

  1. Clique em Adicionar uma solicitação.
    Adicionar um botão de solicitação, parte superior da seção de dados pessoais
  2. Digite um e-mail no campo.
    Caixa grande onde você pode digitar um endereço de e-mail. Abaixo disso, múltipla escolha, a primeira opção é mostrar um resumo. Em seguida, dois botões. O botão Processo azul é o segundo

    Qdica: Ou clique em vários endereços de e-mail para encontrar as respostas da pesquisa associadas a várias pessoas. Certifique-se de que a sua planilha eletrônica de endereços de e-mail cumpre os seguintes requisitos:
    Quando vários endereços de e-mail são clicados, você pode carregar um arquivo

    • Uma coluna chamada e-mail
    • Não mais de 500 endereços de e-mail
    • Salvo como CSV no formato UTF-8
  3. Clique em Mostrar um resumo dos dados.
  4. Clique em Processar.
  5. Leia a mensagem. O sistema começará a trabalhar na sua solicitação. Clique no botão Voltar ou Revisar solicitações anteriores.
    Mensagem de agradecimento explicando que você pode precisar esperar

    Qdica: Você também pode iniciar uma nova solicitação ou navegar para outro local no produto enquanto sua solicitação é processada. Talvez seja necessário desativar seu bloqueador de anúncios para visualizar o resumo de solicitações anteriores.
  6. Quando sua solicitação tiver terminado de ser carregada, você receberá o ID de transação da sua solicitação.
    Coluna ID da transação com ID que começa com OP
  7. Clique no cabeçalho da entrada correspondente ao ID para expandi-la.
     Qdica: A solicitação pode estar Pendente ou Em andamento. É possível sair da página e trabalhar em outras coisas enquanto o sistema pesquisa os registros da sua marca.
  8. A entrada informará quantas respostas, contatos, tíquetes e/ou usuários com esse e-mail foram encontrados na marca.
    Qdica: Os endereços de e-mail que você pesquisou são excluídos desta entrada para manter sua privacidade de outros Administradores da marca. Somente os endereços de e-mail que não encontramos em seu sistema serão listados.

Excluindo todos os registros associados a um e-mail

Aviso: assim que esses registros forem excluídos, eles não poderão ser recuperados. Não elimine registros a menos que você tenha certeza absoluta.
  1. Clique em Adicionar uma solicitação.
    Adicionar um botão de solicitação, parte superior da seção de dados pessoais
  2. Digite um e-mail no campo.
    Caixa grande onde você pode digitar um endereço de e-mail. Abaixo disso, múltipla escolha, a primeira opção é mostrar um resumo. Em seguida, um campo onde você é solicitado a digitar excluir. Em seguida, dois botões. O botão Processo azul é o segundo.

    Qdica: Ou clique em vários endereços de e-mail para encontrar as respostas da pesquisa associadas a várias pessoas. Certifique-se de que a sua planilha eletrônica de endereços de e-mail cumpre os seguintes requisitos:
    Quando vários endereços de e-mail são clicados, você pode carregar um arquivo

    • Uma coluna chamada e-mail
    • Não mais de 500 endereços de e-mail
    • Salvo como CSV no formato UTF-8
  3. Clique em Excluir todos os dados.
  4. Digite Excluir no campo.
  5. Clique em Processar para confirmar.
  6. Leia a mensagem. O sistema começará a trabalhar na sua solicitação. Clique no botão Voltar ou Revisar solicitações anteriores.
    Mensagem de agradecimento explicando que você pode precisar esperar

    Qdica: Você também pode iniciar uma nova solicitação ou navegar para outro local no produto enquanto sua solicitação é processada.
  7. Quando sua solicitação tiver terminado de ser carregada, você receberá o ID de transação da sua solicitação.
    Coluna ID da transação com ID que começa com OP

    Qdica: A solicitação pode estar Pendente ou Em andamento. É possível sair da página e trabalhar em outras coisas enquanto o sistema pesquisa os registros da sua marca.
  8. A entrada informará quantas respostas, contatos, tíquetes e/ou usuários com esse e-mail foram excluídos da marca.
    Qdica: Os endereços de e-mail que você pesquisou são excluídos desta entrada para manter sua privacidade de outros Administradores da marca e para realmente apagar todos os registros desse e-mail. Somente os endereços de e-mail que não encontramos em seu sistema serão listados. Essas informações serão mantidas por 60 dias, após os quais apagaremos qualquer registro desses e-mails.

Criação de um arquivo JSON para download

Você pode exportar todas as respostas da pesquisa associadas a um e-mail/vários endereços de e-mail em um formato de arquivo JSON. Esse arquivo pode ser importado para outros programas que aceitam arquivos JSON, como o Intuit.

Esta exportação só está disponível no formato JSON. Para exportar dados em outros formatos, exporte os dados diretamente de pesquisas individuais.

Exemplo: este é o aspecto da exportação JSON quando aberta em um editor de texto.

Um arquivo onde todo o texto é executado em conjunto. Os campos são listados em um formato JSON com parênteses, de modo que você só pode adivinhar os campos e os respectivos valores prestando atenção à separação por vírgulas e ao fechamento de parênteses

  1. Clique em Adicionar uma solicitação.
    Adicionar um botão de solicitação, parte superior da seção de dados pessoais
  2. Digite um e-mail no campo.
    Caixa grande onde você pode digitar um endereço de e-mail. Abaixo disso, múltipla escolha, a primeira opção é mostrar um resumo. Em seguida, dois botões. O botão Processo azul é o segundo

    Qdica: Ou clique em vários endereços de e-mail para encontrar as respostas da pesquisa associadas a várias pessoas. Certifique-se de que a sua planilha eletrônica de endereços de e-mail cumpre os seguintes requisitos:
    Quando vários endereços de e-mail são clicados, você pode carregar um arquivo

    • Uma coluna chamada e-mail
    • Não mais de 500 endereços de e-mail
    • Salvo como CSV no formato UTF-8
  3. Clique em Criar um arquivo para download.
  4. Clique em Processar.
  5. Leia a mensagem. O sistema começará a trabalhar na sua solicitação. Clique no botão Voltar ou Revisar solicitações anteriores.
    Mensagem de agradecimento explicando que você pode precisar esperar

    Qdica: Você também pode iniciar uma nova solicitação ou navegar para outro local no produto enquanto sua solicitação é processada.
  6. Quando o arquivo estiver pronto, haverá um link de download azul à direita. Clique aqui para baixar o arquivo.
    Botão de download à direita de uma solicitação de arquivo

     Qdica: A solicitação pode estar Pendente ou Em andamento. É possível sair da página e trabalhar em outras coisas enquanto o sistema pesquisa os registros da sua marca.
     Qdica: O arquivo será compactado quando você o baixar pela primeira vez. Clique para descompactá-lo antes de carregá-lo em outro programa.

Preparando um arquivo com vários e-mails

Você pode procurar, excluir ou baixar registros associados a vários endereços de e-mail usando um CSV. Esta seção aborda como formatar e carregar uma lista de endereços de e-mail para esse fim.

  1. No Excel ou em um programa semelhante, crie um novo arquivo.
  2. Crie uma coluna com o e-mail de cabeçalho. Liste os e-mails para os quais deseja pesquisar/excluir/baixar respostas abaixo.
    Arquivo .CSV com um cabeçalho de e-mail e uma lista de e-mails abaixo

    Qdica: Você não pode listar mais de 500 endereços de e-mail.
  3. Salve o arquivo como um CSV codificado em UTF-8.
  4. Navegue para Privacidade de dados.
    Adicionar um botão de solicitação, parte superior da seção de dados pessoais
  5. Clique em Adicionar uma solicitação.
  6. Clique no texto azul que diz vários endereços de e-mail.
    Vários endereços de e-mail
  7. Clique em Selecionar um arquivo e carregue o CSV que você acabou de criar.
    Selecionar um botão de arquivo

    Qdica: Para remover este arquivo para adicionar um novo (por exemplo, você selecionou o nome de arquivo incorreto), clique no sinal de menos ( – ) ao lado do nome do arquivo.
  8. Selecione a função que deseja executar:
    • Mostrar um resumo dos dados: pesquisar todas as informações pessoais vinculadas aos endereços de e-mail. Esse resumo permite localizar registros e descobrir quantos dados em sua marca Qualtrics estão relacionados a um endereço de e-mail antes de você executar uma exclusão.
    • Crie um arquivo de dados baixável: exporte todas as respostas da pesquisa associadas aos endereços de e-mail em um formato de arquivo JSON. Este arquivo pode ser importado para outros programas que aceitam arquivos JSON
    • Excluir todos os dados: excluir todas as informações pessoais armazenadas na marca Qualtrics vinculadas aos endereços de e-mail.
  9. Clique em Processar.

Solicitacões Anteriores

Embora os e-mails procurados sejam sempre excluídos para cumprir as demandas de privacidade e exclusão, existem registros de todas as exclusões e pesquisas anteriores. Isso permite que você controle quem está pesquisando ou excluindo esses registros. O nome do usuário (não e-mail ou nome de usuário) está na coluna Solicitado por.

Uma lista de solicitações anteriores com tempos e IDs

A coluna Status fornece uma visão rápida de se foi uma pesquisa (Pesquisa concluída) ou uma exclusão (Concluída). Clique no cabeçalho para obter mais detalhes sobre a transação.

Todos os administradores de marca poderão exportar todos os arquivos que podem ser baixados que foram preparados.

Todos os registros de pesquisas, exclusões e downloads passados são removidos permanentemente desta lista após 60 dias.

Qdica: Os endereços de e-mail que você pesquisou são excluídos dessas entradas para manter sua privacidade de outros Administradores da marca. Somente os endereços de e-mail que não encontramos em seu sistema serão listados.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.