สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
รักษาลูกค้าที่คุณทุ่มเทสุดตัวเพื่อให้ได้มา
โปรแกรม CX ที่ยอดเยี่ยมต้องทำได้มากกว่าเพียงแค่วัดผลความพึงพอใจโดยเชื่อมโยงทุกข้อมูล เข้าใจว่าอะไรที่สร้างความภักดี และดำเนินการแบบเรียลไทม์Qualtrics มีเครื่องมือที่จะทำให้โปรแกรมนั้นมาเป็นของคุณ
เป็นมากกว่าแบบสำรวจ แต่ครอบคลุมการเดินทางทั้งหมด
เครื่องมือเดียวที่จัดการการเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วน จากทุกปฏิสัมพันธ์ในทุกช่องทาง และดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณพบแบบเรียลไทม์
ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจ
เมื่อการซื้อค้องใช้เวลาพิจารณาหลายเดือน ประสบการณ์ที่แย่เพียงครั้งเดียวอาจทำลายความสัมพันธ์ทั้งหมดลงตรวจพบความไม่พึงพอใจตั้งแต่เนิ่น ๆ และดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะจากไป
เปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจเป็นผู้สนับสนุนระยะยาว
ทุกช่องทางติดต่ออาจสร้างความมั่นใจหรือสร้างความคลางแคลงใจการตระหนักในเรื่องนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของช่วงเวลาที่สร้างความภักดีที่ยั่งยืน
เชื่อมโยงการปรับปรุงประสบการณ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
เชื่อมโยงการเพิ่มขึ้นของ NPS การลดการสูญเสียลูกค้า และการกู้คืนบริการโดยตรงกับผลกระทบต่อรายได้ให้ข้อมูลเพื่อปกป้องการลงทุน CX กับ CFO ของคุณเมื่องบประมาณถูกจำกัด
โปรแกรมเดียวทุกข้อมูลการดำเนินการโดยอัตโนมัติ
โปรแกรมเดียวทุกข้อมูลการดำเนินการโดยอัตโนมัติ
Qualtrics เชื่อมโยงแบบสำรวจ ข้อมูลจากศูนย์ติดต่อ พฤติกรรมดิจิทัล รีวิว และแพลตฟอร์มโซเชียลในมุมมองเดียวคุณจะเห็นการเดินทางทั้งหมด เข้าใจว่าอะไรที่สร้างความภักดี และดำเนินการก่อนที่ปัญหาสั่งสม
สร้างโปรแกรมการรับฟังลูกค้าที่ครอบคลุมการเดินทางทั้งหมด
สร้างโปรแกรมการรับฟังลูกค้าที่ครอบคลุมการเดินทางทั้งหมด
- รวบรวมข้อเสนอแนะในทุกขั้นตอน: พิจารณา ซื้อ เริ่มใช้งาน เป็นเจ้าของ และซื้อซ้ำ
- เชื่อมโยงข้อมูลแบบสำรวจกับคำถอดความในศูนย์ติดต่อ พฤติกรรมดิจิทัล รีวิวออนไลน์ และข้อมูลโซเชียลในมุมมองเดียว
- ตั้งค่าโพสต์การรับฟังในเวลาเพียงไม่กี่วัน โดยใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งานสำหรับทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า
ระบุสิ่งที่ผิดพลาดก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มทนไม่ไหว
ระบุสิ่งที่ผิดพลาดก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มทนไม่ไหว
- การวิเคราะห์ข้อความจะอ่านและจัดหมวดหมู่ทุกคำตอบแบบปลายเปิด ระบุธีมและความคิดเห็นในเวลาเพียงไม่กี่นาที
- แดชบอร์ดการเดินทางจะระบุจุดที่คุณภาพประสบการณ์ลดลงและส่วนที่มีความเสี่ยงมากที่สุด
- ข้อมูลคาดการณ์จะระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะยกเลิกหรือให้การรีวิวด้านลบ เพื่อให้คุณเข้าไปดำเนินการก่อน
แก้ไขปัญหาของลูกค้าในวงกว้างโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
แก้ไขปัญหาของลูกค้าในวงกว้างโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
- Qualtrics จะเริ่มเวิร์กโฟลว์การติดตามผลโดยอัตโนมัติเมื่อปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าต่ำกว่าเกณฑ์ความพึงพอใจของคุณ
- ทีมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมแนบประวัติเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด เพื่อให้การกู้คืนความสัมพันธ์เป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว
- ติดตามผลลัพธ์การแก้ไขปัญหาเพื่อให้คุณรายงานจำนวนปัญหาที่แก้ไขได้พร้อมทั้งคะแนน NPS และความพึงพอใจ
รวบรวมสิ่งที่แบบสำรวจเพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกได้
Qualtrics รวบรวมสิ่งที่ไม่มีในแบบสำรวจ: การสนทนาในศูนย์ติดต่อ รีวิวออนไลน์ โพสต์บนโซเชียล และข้อเสนอแนะโดยตรงในทุกขั้นตอนของการเดินทางคุณจะเห็นภาพรวมทั้งหมด ไม่ใช่เพียงแค่บางส่วน
ดูให้แน่ชัดว่าจุดใดที่ได้รับหรือสูญเสียความไว้วางใจ
แต่ละช่องทางติดต่อมีน้ำหนักไม่เท่ากันQualtrics แสดงแผนผังว่าคุณภาพประสบการณ์เพิ่มขึ้นและลดลงอย่างไรตลอดการเดินทาง และแสดงว่าช่องว่างใดส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้ามากที่สุด เพื่อให้ทีมของคุณทราบอย่างชัดเจนว่าต้องแก้ไขจุดใดเป็นอันดับแรก
แก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจ
เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แย่ ความรวดเร็วและการปรับเฉพาะบุคคลจะกำหนดว่าลูกค้าจะอยู่หรือไปQualtrics สั่งให้มีการติดตามผลโดยอัตโนมัติเมื่อความพึงพอใจลดลง ส่งต่อการดำเนินการที่ถูกต้องไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
สร้างขึ้นเพื่อมาตรฐานข้อมูลที่องค์กร CX ต้องการ
สร้างขึ้นเพื่อมาตรฐานข้อมูลที่องค์กร CX ต้องการ
ข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องในทุกชั้น: การปกปิด PII ความพร้อม GDPR และความปลอดภัยระดับองค์กร ถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์ม เพื่อให้ทีมของคุณรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้อย่างมั่นใจ
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
ทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง
พร้อมสร้างโปรแกรม CX ที่ทั้ง CFO และลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ
Qualtrics ช่วยให้ผู้นำ CX เปลี่ยนการมองเห็นเส้นทางสู่การรักษาลูกค้า มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า และโปรแกรมที่พิสูจน์ความคุ้มค่าในทุกรอบงบประมาณ